交通事故保險(xiǎn)處理全流程指南

一、事故現(xiàn)場(chǎng)第一步該做什么

發(fā)生交通事故后要立刻停車。所有當(dāng)事人必須留在原地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如果有人受傷要立即撥打120急救電話。同時(shí)撥打122報(bào)警電話說(shuō)明事故地點(diǎn)和基本情況。如果現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)因素要移動(dòng)車輛或傷員，必須先用手機(jī)拍照記錄原始位置。

所有人員要遠(yuǎn)離道路保證自身安全。開(kāi)啟車輛雙閃燈提醒后方來(lái)車。在車后方50米處放置三角警示牌。夜間或能見(jiàn)度低時(shí)要打開(kāi)所有車燈。

二、不同事故類型的處理方法

（一）自己撞壞他人車輛

確認(rèn)事故沒(méi)有人員受傷后不用報(bào)警。但要立即聯(lián)系自己購(gòu)買車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司會(huì)派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估對(duì)方車輛損失。定損員會(huì)開(kāi)具書面損失確認(rèn)單。對(duì)方車輛維修費(fèi)用需要你先墊付。保存好維修發(fā)票和定損單，事后到保險(xiǎn)公司報(bào)銷。處理完對(duì)方車輛后，要用相同流程處理自己車輛的維修。

（二）他人撞壞你的車輛

先確認(rèn)對(duì)方是否購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)。如果對(duì)方有保險(xiǎn)，可以要求到4S店進(jìn)行專業(yè)維修。維修時(shí)盡量更換原廠新配件。如果對(duì)方?jīng)]有保險(xiǎn)，先咨詢4S店預(yù)估維修費(fèi)用。協(xié)商不成可報(bào)警扣押對(duì)方車輛，通過(guò)法律途徑解決賠償問(wèn)題。

（三）涉及人員受傷的情況

同時(shí)撥打120和122電話。不要自行支付醫(yī)療費(fèi)用，可要求醫(yī)院先行救治。將自己的第三者險(xiǎn)保單復(fù)印交給醫(yī)院和傷者家屬。明確告知只承擔(dān)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的費(fèi)用。最終賠償金額以法院判決為準(zhǔn)。保留所有賠償憑證向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)報(bào)銷。

三、保險(xiǎn)理賠核心流程

（一）現(xiàn)場(chǎng)定損環(huán)節(jié)

保險(xiǎn)公司查勘員到達(dá)后會(huì)對(duì)所有受損車輛拍照取證。需要提供駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單等材料。定損單要詳細(xì)記錄車輛損傷部位和維修方案。雙方車主都要簽字確認(rèn)定損結(jié)果。

（二）維修費(fèi)用處理

事故責(zé)任方需要先行墊付所有維修費(fèi)用。收集4S店或修理廠開(kāi)具的正式發(fā)票。保留更換零部件的舊件供保險(xiǎn)公司核驗(yàn)。如果對(duì)定損金額有異議，可申請(qǐng)重新評(píng)估。

（三）資料提交報(bào)銷

準(zhǔn)備事故認(rèn)定書、定損單、維修發(fā)票、身份證件等材料。到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)或通過(guò)官方APP提交理賠申請(qǐng)。一般7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)完成審核打款。超過(guò)1萬(wàn)元需要提供銀行賬戶流水證明。

四、法律處理程序要點(diǎn)

（一）責(zé)任認(rèn)定流程

交警會(huì)測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)繪制事故圖紙。通過(guò)監(jiān)控錄像、行車記錄儀等證據(jù)還原經(jīng)過(guò)。重大事故需對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。10個(gè)工作日內(nèi)出具事故責(zé)任認(rèn)定書。對(duì)認(rèn)定結(jié)果不服可在3日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)核。

（二）賠償爭(zhēng)議解決

協(xié)商不成可向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解失敗需在1年內(nèi)向法院提起訴訟。傷殘事故需要做司法鑒定確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。法院判決后保險(xiǎn)公司在保額內(nèi)優(yōu)先賠付。

（三）車輛扣押規(guī)定

無(wú)保險(xiǎn)車輛可能被交警扣留。需在指定停車場(chǎng)停放，每天產(chǎn)生保管費(fèi)?？垩浩谙拮铋L(zhǎng)60天。提供有效擔(dān)?？缮暾?qǐng)?zhí)崆胺跑?。逾期不處理車輛可能被拍賣。

五、常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧

（一）對(duì)方拖延處理

保留所有溝通記錄作為證據(jù)。向交警部門申請(qǐng)事故認(rèn)定書。通過(guò)保險(xiǎn)公司代位追償。必要時(shí)可發(fā)律師函催告。

（二）維修質(zhì)量糾紛

選擇保險(xiǎn)公司合作網(wǎng)點(diǎn)可享受質(zhì)保服務(wù)。保留維修合同和施工清單。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即拍照留證?？梢竺赓M(fèi)返工或索賠。

（三）理賠材料丟失

向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)辦證明材料。用銀行轉(zhuǎn)賬記錄代替收據(jù)。提供情況說(shuō)明并承諾真實(shí)性。保險(xiǎn)公司調(diào)查確認(rèn)后可特殊處理。

（四）異地事故處理

撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)服務(wù)熱線。部分公司支持異地定損維修。重大事故建議聯(lián)系本地業(yè)務(wù)員協(xié)助。保留所有路費(fèi)食宿票據(jù)。

特別提醒：事故后48小時(shí)內(nèi)必須報(bào)案。超過(guò)3天可能被拒賠。重大事故要立即通知保險(xiǎn)公司。隨身攜帶電子保險(xiǎn)單方便查驗(yàn)。定期檢查保單是否在有效期內(nèi)。