12331是國(guó)家食藥監(jiān)局在2011年12月印發(fā)食品安全12331還是12315 的《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》要求各地開(kāi)通食品安全12331還是12315 的食品藥品投訴舉報(bào)電話。

12315屬于國(guó)家工商行政管理總局管理。 “12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

食品衛(wèi)生食品安全12331還是12315 的24小時(shí)投訴熱線為12331。

消費(fèi)者在投訴中須遵循如下內(nèi)容：

1、電子郵件、電話（一定要有區(qū)號(hào)）。以方便及時(shí)聯(lián)系食品安全12331還是12315 ；

2、留言信息提交后，請(qǐng)耐心等待食品安全12331還是12315 ；

3、系統(tǒng)會(huì)陸續(xù)自動(dòng)發(fā)送處理情況到指定郵箱，請(qǐng)注意查看食品安全12331還是12315 ；

4、如對(duì)網(wǎng)站的處理結(jié)果不滿意，可以再次通過(guò)此通道留言；

5、將保護(hù)所有投訴人的隱私信息。

消費(fèi)者通過(guò)投訴舉報(bào)可以直接維護(hù)自身的合法權(quán)益，衛(wèi)生行政部門(mén)有關(guān)食物中毒調(diào)查處理結(jié)果是民事訴訟過(guò)程中申請(qǐng)賠償?shù)闹匾C據(jù)，另一方面，當(dāng)前食品衛(wèi)生舉報(bào)的線索已成為衛(wèi)生行政部門(mén)立案查處的重要案源之一。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第十四條 國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，對(duì)食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)。國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院食品安全監(jiān)督管理等部門(mén)，制定、實(shí)施國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)計(jì)劃。國(guó)務(wù)院食品安全監(jiān)督管理部門(mén)和其食品安全12331還是12315 他有關(guān)部門(mén)獲知有關(guān)食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息后，應(yīng)當(dāng)立即核實(shí)并向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)通報(bào)。對(duì)有關(guān)部門(mén)通報(bào)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告的食源性疾病等有關(guān)疾病信息，國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)分析研究，認(rèn)為必要的，及時(shí)調(diào)整國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)計(jì)劃。省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同同級(jí)食品安全監(jiān)督管理等部門(mén)，根據(jù)國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)計(jì)劃，結(jié)合本行政區(qū)域的具體情況，制定、調(diào)整本行政區(qū)域的食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方案，報(bào)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)備案并實(shí)施。第十七條 國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，運(yùn)用科學(xué)方法，根據(jù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息、科學(xué)數(shù)據(jù)以及有關(guān)信息，對(duì)食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品中生物性、化學(xué)性和物理性危害因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)組織食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，成立由醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、食品、營(yíng)養(yǎng)、生物、環(huán)境等方面的專(zhuān)家組成的食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)家委員會(huì)進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)公布。對(duì)農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑等的安全性評(píng)估，應(yīng)當(dāng)有食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)家委員會(huì)的專(zhuān)家參加。食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不得向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者收取費(fèi)用，采集樣品應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)價(jià)格支付費(fèi)用。

12331和12335都是屬于維權(quán)電話食品安全12331還是12315 ，不過(guò)這兩個(gè)電話相對(duì)比肯定還是123311稍微的厲害一點(diǎn)。因?yàn)?2331主要是官方打擊侵權(quán)方的一個(gè)平臺(tái)食品安全12331還是12315 ，而12335只是屬于維護(hù)權(quán)益的一個(gè)平臺(tái)。

在日常生活當(dāng)中，如果我們自己本身的權(quán)益受到食品安全12331還是12315 了損害，那么我們就可以撥打12331進(jìn)行維權(quán)。比如說(shuō)我們?cè)谫I(mǎi)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商有欺騙我們的行為，這個(gè)時(shí)候我們就可以主動(dòng)撥打這個(gè)電話。

很多人可能都不太明白這一串?dāng)?shù)字代表的是什么意思，比如說(shuō)你發(fā)現(xiàn)食品安全12331還是12315 了當(dāng)?shù)氐氖称坊蛘呤撬幬锓矫嬗幸恍┊惓５那闆r，就可以撥打12331這個(gè)電話進(jìn)行舉報(bào)，如果說(shuō)你對(duì)你們當(dāng)?shù)厥且恍┫嚓P(guān)部門(mén)的，服務(wù)態(tài)度不是很滿意，就可以撥打12315這個(gè)號(hào)碼。

如果說(shuō)要將這兩個(gè)電話號(hào)碼相做比較，我個(gè)人認(rèn)為12315會(huì)更加厲害一點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人不管遇到什么事情的時(shí)候都會(huì)撥打這個(gè)號(hào)碼，而且也比較好記。

食品質(zhì)量問(wèn)題可以向以下幾個(gè)部門(mén)投訴：工商部門(mén)、食品藥品監(jiān)督局、質(zhì)量監(jiān)督局。

1、工商部門(mén)

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》食品質(zhì)量問(wèn)題可以向工商部門(mén)進(jìn)行投訴食品安全12331還是12315 ，工商部門(mén)對(duì)進(jìn)行違法活動(dòng)食品安全12331還是12315 的商家有權(quán)進(jìn)行處罰。工商部門(mén)投訴電話是“12315”。

2、食品藥品監(jiān)督局

食品藥品監(jiān)督局食品安全12331還是12315 的職能就是管理食品、藥品的安全，處罰違反食品安全、藥品安全的不良商家。出現(xiàn)不符合食品安全的食品應(yīng)該由食品藥品監(jiān)督局進(jìn)行處罰。全國(guó)統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)電話是“12331”。

3、質(zhì)量監(jiān)督局

如果違反食品安全的食品是屬于產(chǎn)品的，比如細(xì)菌超標(biāo)的速凍水餃等，這也屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督局也有資格進(jìn)行管理。質(zhì)監(jiān)監(jiān)督領(lǐng)域的舉報(bào)投訴電話：“12365”。

除了向以上三個(gè)部門(mén)進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等形式的投訴以外，消費(fèi)者還可以自己以自身權(quán)利受到侵害為由將銷(xiāo)售違反食品安全食品的商家或者是生產(chǎn)者向法院起訴，以達(dá)到維護(hù)自己權(quán)利的作用。