快遞丟失如何索賠天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ：

1、方案一：如果是網(wǎng)購包裹丟失天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，這個處理起來比較簡單天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，直接找賣家天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，賣家會自行處理：補(bǔ)發(fā)或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網(wǎng)購平臺官方介入。

2、方案二：如果是私人郵寄包裹，這個處理起來相對復(fù)雜。首先請寄件方提供郵寄單（或快遞單號）及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理。如對當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠結(jié)果不滿意，可聯(lián)系快遞公司客服電話進(jìn)行處理。

3、方案三：如對快遞公司索賠結(jié)果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定賠償?shù)那闆r，可以請求司法介入。

4、索賠標(biāo)準(zhǔn)：各快遞公司均有規(guī)定，按照寄件時約定的賠償條款（快遞單上有說明）進(jìn)行索賠即可

提要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，網(wǎng)絡(luò)購物的興起天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，寄收快遞已經(jīng)成為日常生活中的一部分。但在寄收快遞過程中，經(jīng)常發(fā)生快遞丟失的煩心事，如果包裹丟了，該如何賠償天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ？是否最高只賠快遞費(fèi)的5倍？

案例：

11月14日，彭女士讓袍江的天天快遞幫她寄一個包至湖南，快遞工作人員上門取貨時，她支付了200元快遞費(fèi)，然而幾天過去了，湖南的朋友一直沒收到她寄出的包裹。于是，彭女士到快遞公司查詢，工作人員一陣查找后，發(fā)現(xiàn)她的包在湖南中轉(zhuǎn)站丟失了，但他們遲遲找不到具體的原因和線索。事情一度擱置下來，彭女士向快遞公司提出了索賠的要求，然而雙方幾經(jīng)溝通，快遞公司只同意賠償1千元，這讓彭女士無法接受。“天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 我的包裹里有衣服、化妝品、面膜等，價(jià)值近2萬元?！迸砼空f，快遞公司工作人員上門時沒提醒她保價(jià)，如果當(dāng)時給她提醒的話，她愿意保價(jià)，現(xiàn)在包丟了他們有責(zé)任向她作出賠償。

記者聯(lián)系了當(dāng)時為彭女士上門服務(wù)的快遞工作人員，工作人員稱單子上有保價(jià)的相關(guān)提醒和說明，彭女士沒仔細(xì)看，而且一般的客戶都不會選擇保價(jià)。

一、包裹丟失快遞公司能否主張依照《郵政法》第47條只賠償3倍郵費(fèi)？

在消費(fèi)者未保價(jià)的情況下，發(fā)生包裹丟失的，快遞公司往往根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定只愿意賠付郵費(fèi)的3倍，這與消費(fèi)者郵寄物品的價(jià)值往往相差很大，那么，快遞公司的理由是否合法呢？對此，我們需對《郵政法》第47條做出正確解讀。

《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。”

律師解讀：

首先，《郵政法》第四十七條只適用郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)?！多]政法》第四十五條規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”而何為郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？《郵政法》第十五條明確規(guī)定：“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)?！?，消費(fèi)者應(yīng)注意，即使要援引《郵政法》第47條規(guī)定，也必須符合該范圍。

其次，《郵政法》第47條規(guī)定的未保價(jià)郵件丟失最高賠償3倍的規(guī)定有兩個限制條件：1、“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。”2、“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任?！?，也就是說快遞公司援引該條款是必須證明自己充分告知過用戶該條款且包裹丟失不是快遞公司的故意或重大過失造成的。

二、包裹丟失快遞公司主張按照快遞合同約定賠償限額賠償是否合法？

實(shí)踐中有很多快遞公司在包裹丟失后主張按照快遞合同約定對未保價(jià)商品最高賠付郵費(fèi)的5倍，對保價(jià)商品只賠付上限額度，對超出部分一律不予賠償，這種主張是否合法呢？

1、包裹丟失，快遞公司應(yīng)付賠償責(zé)任的情形

快遞公司與消費(fèi)者之間實(shí)際形成的是運(yùn)輸合同，消費(fèi)者為托運(yùn)人，快遞公司為承運(yùn)人，《合同法》第三百一十一條明確規(guī)定：“承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。

因此，一般情況下，除非快遞公司證明包裹丟失是由于不可抗力、包裹本身的自然性質(zhì)或合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、快遞公司單方條款約定無效

那快遞合同約定的賠償限額是否有效呢？民事合同尊重當(dāng)事人的意思自治，雙方可以自由約定損害賠償?shù)某袚?dān)，快遞合同表面看來雙方在合同中有明確約定，似乎應(yīng)該按照合同約定來辦理，但快遞合同比較特殊，屬于格式合同，對于格式合同條款的效力，《合同法》第四十條明確規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”快遞公司印制的快遞單是事先印刷好的屬于格式合同，因此快遞合同中賠償限額的約定屬于快遞公司免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，應(yīng)視為無效。

三、實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法相關(guān)規(guī)定

二十二條第三款快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報(bào)價(jià)值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照申報(bào)價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)價(jià)值但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)且事后無法確定實(shí)際價(jià)值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過八百元。

律師解讀：

新規(guī)實(shí)際上確定了包裹如果是因快遞公司原因?qū)е逻z失或損毀，原則上應(yīng)按實(shí)際價(jià)值賠償，并不以是否保價(jià)來區(qū)分賠償責(zé)任。只是在雙方都無法確認(rèn)價(jià)值的情況下，快遞公司賠償有上限，及郵費(fèi)的十倍，最高不超過800元。

因此對于消費(fèi)者來說，發(fā)生糾紛后，是否能夠證明所寄送的包裹的價(jià)值是最關(guān)鍵的。律師建議，消費(fèi)者在寄送價(jià)值較高物品時，保留好發(fā)票等證明價(jià)值的材料，同時可以采取對打包過程進(jìn)行錄像的方式留存證據(jù)，寄送時盡量選擇保價(jià)，這樣的情況下，你可向快遞公司主張賠償。

天天快遞賠償丟件天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 的協(xié)議如下：

1、若快遞是本公司的原因造成交寄物損毀天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，丟失的，公司將免除本次運(yùn)費(fèi)。若寄件人未選擇保價(jià)，按不超過運(yùn)費(fèi)五倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

2、若寄件人已選擇保價(jià)，按實(shí)際保價(jià)價(jià)值賠償。保價(jià)費(fèi)按貨物申報(bào)價(jià)值3%收取。因本公司原因造成交寄物逾期送達(dá)7天以上的，本公司承諾免除本次運(yùn)費(fèi)，不做其天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 他賠償。

擴(kuò)展資料：

1、《快遞市場管理辦法》規(guī)定快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種，一是寄件人為快件保了價(jià)(買了保險(xiǎn))，按保價(jià)金額賠償，二是沒有保價(jià)。

2、《郵政法》規(guī)定對于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。

3、《合同法》規(guī)定如果運(yùn)輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。

參考資料來源：百度百科-天天快遞

天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn)

無保天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ：

1、 對未保價(jià)物品天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 的損毀或丟失，按實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3-5倍進(jìn)行賠償；

2、 最高賠償金額不超過1000元；

3、 如實(shí)際損毀和丟失物品的價(jià)值低于實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3倍，則按照實(shí)際損毀和丟失物品的價(jià)值進(jìn)行賠償；

4、另需退還物流公司收取的其它費(fèi)用。

有保：

1、 對已保價(jià)物品的損毀或丟失，按實(shí)際損毀和丟失物品的價(jià)值進(jìn)行賠償；

2、 最高賠償金額不超過1000元；

3、 另需退還除保價(jià)費(fèi)以外的其它費(fèi)用。

天天快遞簡介

天天快遞初創(chuàng)于1994年，總部現(xiàn)設(shè)在南京，現(xiàn)有員工100000余人，網(wǎng)點(diǎn)10000多個，自成立以來，天天快遞不斷滿足市場需求，建立天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 了龐大的市場采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)過近二十年的發(fā)展，2012年由現(xiàn)任董事長奚春陽先生收購重組，開啟天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 了”天天新時代”。目前，天天快遞服務(wù)客戶30萬余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個領(lǐng)域。2015年9月16日申通、天天快遞宣布重大戰(zhàn)略重組。2017年1月3日，天天快遞被蘇寧云商全資收購。2017年微博行業(yè)消費(fèi)者態(tài)度榜出爐：天天快遞負(fù)面評價(jià)達(dá)77.73%。2017年10月28日，天天快遞總部從杭州整體搬遷至南京蘇寧總部園區(qū)，天天快遞全體員工正式加入蘇寧總部園區(qū)辦公。