旅行社不履行合同義務(wù)旅游公司未按約定履行合同 的處理方式是旅游公司未按約定履行合同 ：要求其承擔(dān)繼續(xù)履行旅游公司未按約定履行合同 的違約責(zé)任、采取補(bǔ)救措施的違約責(zé)任、賠償損失的違約責(zé)任。旅行社違約造成的損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失旅游公司未按約定履行合同 ，包括合同履行后可以獲得的利益；但是旅游公司未按約定履行合同 ，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

【法律依據(jù)】

《民法典》第五百七十七條

當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第五百八十四條

當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

旅游合同不能履行旅游公司未按約定履行合同 ，如果是旅行社的違約行為導(dǎo)致不能履行旅游公司未按約定履行合同 ，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

【法律依據(jù)】

《民法典》第五百八十五條

當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加；約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以適當(dāng)減少。當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)。

旅游度假者如發(fā)現(xiàn)旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定旅游公司未按約定履行合同 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)旅游公司未按約定履行合同 ，或未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游公司未按約定履行合同 的，應(yīng)收集保存有關(guān)證據(jù)，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)的賠償，或者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。

遇到旅游糾紛應(yīng)如何處理

1.在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。對(duì)發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟?；爻毯螅缬慰驼J(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對(duì)時(shí)效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對(duì)事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。

哪些情況可向質(zhì)監(jiān)部門投訴

　旅游度假者可以對(duì)下列損害行為進(jìn)行投訴：(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)；(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行合同或協(xié)議；(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的人身傷害；(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的行李物品破損或丟失；(五)旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自收受回扣和索要小費(fèi)；(六)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐您，損害旅游公司未按約定履行合同 了您的利益；(七)其它損害您的利益的行為。

寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)應(yīng)注意哪些

　1.客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容，表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，切忌含糊其辭、內(nèi)容不清，否則會(huì)增加調(diào)解部門的工作難度，無(wú)法受理投訴人的投訴案件。

2.提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其它有效的文字資料。

　3.提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。

對(duì)旅游度假者提出的投訴，市旅游管理部門主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。如投訴人希望與旅行社以其它方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對(duì)方協(xié)商，爭(zhēng)取盡快達(dá)成共識(shí)。還有，根據(jù)目前的法律制度規(guī)定，絕大多數(shù)的旅游違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅游管理部門也沒(méi)有依據(jù)認(rèn)定精神賠償。

4.當(dāng)案件復(fù)雜、重大和極難調(diào)解時(shí)，尤其是涉及旅游人身財(cái)物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟(jì)糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。

　常見(jiàn)旅游糾紛調(diào)解原則

1.旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時(shí)間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符，或發(fā)生故障，耽誤了行程。

　調(diào)解原則：

　如果因旅行社的過(guò)錯(cuò)造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并按照《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過(guò)錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。如果在旅游期間因旅游車輛發(fā)生故障而造成行程延誤，則根據(jù)《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，如雙方約定繼續(xù)履行合同，則要求旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用5%的賠償金，如旅游者要求解除合同終止旅游的，旅行社應(yīng)安排旅游者返回并退還未完成的旅程費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用5%的違約金，游客因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

2.游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實(shí)際行程中減少或取消了某些旅游景點(diǎn)、變更旅游行程、增加購(gòu)物次數(shù)或消費(fèi)性的項(xiàng)目等

　調(diào)解原則：

　如導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過(guò)錯(cuò)，取消了約定的部分景區(qū)點(diǎn)，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點(diǎn)的費(fèi)用，由旅行社承擔(dān)。

3.旅行社未能按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿、餐飲。

調(diào)解原則：

　如是旅行社的過(guò)錯(cuò)而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。

　4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差。

　調(diào)解原則：

　如導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍

　5.旅游度假者因購(gòu)買了假冒偽劣的商品，或因商品價(jià)格過(guò)高等原因，要求旅行社負(fù)責(zé)退貨發(fā)生的糾紛。

調(diào)解原則：

　如游客在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負(fù)責(zé)為游客退換貨。如因游客的個(gè)人原因，如游客購(gòu)買商品后認(rèn)為價(jià)格過(guò)高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔(dān)為游客退換貨的責(zé)任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

　6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

　調(diào)解原則：

　由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費(fèi)用，其它事宜根據(jù)《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定。

7.旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行。

調(diào)解原則：

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費(fèi)用外，還須承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者交付款項(xiàng)的10%的違約金。按照《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費(fèi)用的不同比例，向游客支付違約金。

　8.因?yàn)樾猩绲倪^(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)。

　調(diào)解原則：

　因旅行社的過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。

　還有，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任：

　(一)對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游度假者給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告的；

　(二)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題是非故意、非過(guò)失或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

您好旅游公司未按約定履行合同 ！因?yàn)槁糜喂疚窗醇s定履行合同 你們與旅游公司之間存在旅游服務(wù)合同關(guān)系旅游公司未按約定履行合同 ，因此在出現(xiàn)您所說(shuō)的情況時(shí)旅游公司未按約定履行合同 ，首先要看你們?cè)趨f(xié)議中是否對(duì)于此類問(wèn)題有約定，如果有約定就按照該約定履行。如果沒(méi)有約定，根據(jù)我國(guó)合同法，通常是按照違約方給對(duì)方造成的損失來(lái)確定賠償，由合同雙方進(jìn)行協(xié)商。換句話說(shuō)，這個(gè)在于討價(jià)還價(jià)，可以按照整個(gè)旅游費(fèi)用的5-10%做基礎(chǔ)。另外，你們也可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，由旅游公司未按約定履行合同 他們出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，他們會(huì)給出一個(gè)比較合理的賠償方案的。