12315能投訴淘寶虛假發(fā)貨嗎
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1999年3月15日,國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,決定在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措,標(biāo)志著我國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代[1]。
2019年2月28日,中華人民共和國國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。[2]
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以淘寶平臺(tái)為例,如果商家被查實(shí)有虛假發(fā)貨的行為,那么商家就會(huì)面臨被一次性扣三分,并且罰款商品實(shí)際成交金額5%的處罰。商品實(shí)際成交金額的5%是違約金,需要賠付給消費(fèi)者,最高不超過30元,最低不少于5元。
消費(fèi)者在購物的過程當(dāng)中,產(chǎn)生的對(duì)商品的價(jià)格質(zhì)量以及商家的服務(wù)等方面的問題,都可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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