12345一般指各地市人民政府設(shè)立郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，而不僅僅是電話12345。

另外需要注意12345熱線只是一個(gè)市政平臺(tái)，它本身不處置任何案件，只是把接到的案件下發(fā)到事發(fā)地的村居（絕大多數(shù)發(fā)到居委或村里）或其郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 他相關(guān)部門。

也就是說(shuō)你的訴求超出了居委會(huì)或村委會(huì)的能力或職權(quán)，那么打12345熱線也解決不了，它只能是一種督促手段，所以要提出合理訴求。

比如目前很普遍的投訴案件，就是許多許多人投訴野貓問(wèn)題，但是國(guó)內(nèi)缺乏相關(guān)政策法規(guī)，沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)處理野貓，所以打12345也沒(méi)用，沒(méi)有部門去辦，只能下發(fā)到居委，居委大媽們也沒(méi)能力消滅或趕走野貓（不允許消滅的，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)找她們，趕走野貓只能是想想）。

又比如投訴流浪狗問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)內(nèi)有相關(guān)政策法規(guī)處理流浪狗問(wèn)題，所以打12345可以解決，派出所有相關(guān)部門專門處理流浪狗的！

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【法律分析】：郵政包裹破損賠償方法具體如下：1、保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的按保價(jià)金額進(jìn)行賠償郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，部分損毀或短少的按聲明價(jià)值比例賠償；2、未報(bào)價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的三倍；3、郵件發(fā)生延誤的（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費(fèi)（不含包裝箱、單式、保價(jià)費(fèi)等附加費(fèi)用）；4、一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)郵政法》第三十三條　郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)六個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的其郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 他郵件，按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品，由海關(guān)依照中華人民共和國(guó)海關(guān)法的規(guī)定處理。

快遞物品損壞郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 的，如果是因?yàn)檫\(yùn)輸原因?qū)е挛锲窊p壞郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 的，可以要求快遞公司賠償，但是快遞公司賠償之后，受害人不得再向商家索賠。如果是商品質(zhì)量原因損壞的，那么由商家賠償。

【法律依據(jù)】

《快遞暫行條例》第二十七條

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

快遞物品損壞郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償。

根據(jù)《快遞暫行條例》第十九條兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。前款規(guī)定的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統(tǒng)一管理，為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)。

用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

擴(kuò)展資料郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ：

《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

第二十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告，書(shū)面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

參考資料來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng)——快遞暫行條例

1、保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ；部分損毀或短少的郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，按聲明價(jià)值比例賠償。

2、未報(bào)價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，按實(shí)際損失價(jià)值賠償郵政寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的三倍。

3、郵件發(fā)生延誤的（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費(fèi)（不含包裝箱、單式、保價(jià)費(fèi)等附加費(fèi)用）。

4、一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

擴(kuò)展資料：

以下情況中國(guó)郵政速遞物流不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、因不可抗拒力造成損失的（保價(jià)郵件除外）。

2、寄遞的物品違反禁寄和限寄規(guī)定，被國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒(méi)收或依照有關(guān)法律法規(guī)處理的。

3、外包裝完好，而內(nèi)件短少或損毀，簽收人簽收時(shí)未提出異議的。

4、因寄件人或收件人過(guò)失以及所寄物品本身原因造成郵件損失或延誤的。

5、因寄件人填寫(xiě)收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯(cuò)誤，導(dǎo)致郵件延誤的。

6、客戶自寄件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

7、任何由于郵件的丟失、短少、損毀和延誤等原因造成的其他損失或間接損失。

8、超過(guò)寄遞限額以上部分的損失。

參考資料來(lái)源：中國(guó)郵政官網(wǎng)——郵件賠償