酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎
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經(jīng)血弄到酒店床單上酒店索賠合法嗎不合法酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 ,消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
擴(kuò)展資料酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 :
典型案例
案例1 :一個(gè)熱水壺賠了150元
2009年11月28日,秦女士把到桂林游玩的朋友安排在市中山北路的一家商務(wù)酒店。當(dāng)晚,朋友不小心把房間里的熱水壺摔壞了。次日退房時(shí),秦女士主動(dòng)將此事告訴酒店。
結(jié)賬時(shí),服務(wù)員從秦女士預(yù)交的押金里扣掉了150元,告知她這是賠償熱水壺的費(fèi)用??汕嘏恳苫?,自己家就有類似的熱水壺,還是品牌貨,也只要70元,怎么酒店要價(jià)這么貴?秦女士對(duì)酒店提出了質(zhì)疑。
服務(wù)員表示,賠償標(biāo)準(zhǔn)是酒店早就制定好了的,每個(gè)房間的《旅客須知》上都有損壞物品的價(jià)目單,客人損壞物品就按這個(gè)賠償。無奈,秦女士最終只能照價(jià)賠償。
案例2: 弄臟床單被索賠200元
2011年3月,沈女士18歲的女兒從杭州去廈門旅游,同行的有女兒的3個(gè)同學(xué),4人入住鼓浪嶼福州路一家賓館。退房前一晚,其中一女生來例假,把床單弄臟了,退房時(shí),賓館索賠,4個(gè)小女生不知所措。沈女士的女兒打電話問她,她擔(dān)心壞了女兒游玩的興致,只好讓她們先把錢賠了。
起初賓館說要賠200元,一番協(xié)商后,讓女生們賠了75元。事后,沈女士心有不甘:“酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 我覺得不應(yīng)該賠,床單弄臟,也不是她們故意的,而且賓館最后也沒給任何價(jià)格憑證,到底該賠多少錢,是不是就賓館說了算?”
律師說法
主持人:餐廳、賓館制定出高額賠償標(biāo)準(zhǔn)是否屬于霸王條款呢?
邱劍明:我認(rèn)為這就是一種霸王條款。消費(fèi)者過失損壞賓館物品,是需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,但賠償價(jià)格不能由賓館說了算,需要服從物價(jià)部門的統(tǒng)一調(diào)控。因此,餐廳、賓館要求消費(fèi)者付出高于市場(chǎng)價(jià)數(shù)倍或更多的賠償,明顯違背了公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t。
現(xiàn)實(shí)生活中,由于賓館、酒店大多處于強(qiáng)勢(shì)地位,消費(fèi)者碰到賠償事宜,往往都選擇息事寧人。這樣不僅犧牲了個(gè)體權(quán)益,也縱容了賓館業(yè)者的“咄咄逼人”。當(dāng)然,消費(fèi)者在損壞了賓館酒店的物品,被要求賠償時(shí),應(yīng)該按賓館酒店的直接經(jīng)濟(jì)損失(即現(xiàn)值)賠償。
當(dāng)前,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還較淡薄,遇到此類情況時(shí)往往妥協(xié),放棄自己的權(quán)利,這種高價(jià)賠償是一種霸王行為,違反了公平誠信原則。消費(fèi)者要敢于說不,維護(hù)自身合法權(quán)益。
李振山:賓館、餐廳和消費(fèi)者之間是服務(wù)關(guān)系,合同雙方是平等的。有些賓館單方制定的《住客須知》或《服務(wù)指南》對(duì)客房物品的賠償漫天要價(jià),違背《合同法》等價(jià)有償、公平、平等自愿、誠實(shí)信用的基本原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有明確規(guī)定,經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定是無效的。但要注意的是,賓館物品賠償需要服從物價(jià)部門的統(tǒng)一調(diào)控。
賓館要求消費(fèi)者付出高于市場(chǎng)價(jià)數(shù)倍的賠償,甚至有的酒店還規(guī)定物品損壞后不得維修,只能賠償?shù)臈l款,都屬于霸王條款。旅客在入住賓館、酒店時(shí)交押金后,出現(xiàn)物品損壞現(xiàn)象,酒店直接從中扣款,導(dǎo)致消費(fèi)者在維護(hù)權(quán)益方面存在困難。
我們建議,消費(fèi)者遇到此類情況時(shí),應(yīng)該理直氣壯地為自己維權(quán)。
參考資料來源:百度百科_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
參考資料來源:人民網(wǎng)_遇賓館酒店“霸王條款”,該如何維權(quán)
損壞酒店桌子賠償標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行物品賠償時(shí)酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 ,應(yīng)該遵循物品酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 的損壞程度、物品酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 的使用年限等多方面進(jìn)行評(píng)估來定賠償價(jià)格酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 ,單憑一張賠償價(jià)格表是沒有依據(jù)的,賠償金額不能由酒店單方面確定。
其次,在賠償時(shí),應(yīng)該對(duì)具體的損壞部位進(jìn)行賠償,如果損壞的部位可以修復(fù),該物品可以繼續(xù)使用,則不應(yīng)該讓旅客承擔(dān)全部物品的賠償價(jià)格,需要旅客賠償相應(yīng)的維修價(jià)或零部件的價(jià)格即可。
再次,在賠償過程中要考慮到物品的使用年限,依據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)同等商品的價(jià)格和使用年限進(jìn)行商品折舊。此外,旅客入住酒店旅館前,最好檢查各物品是否存有損壞和瑕疵,發(fā)現(xiàn)問題后立即要求酒店進(jìn)行處理,以避免不必要的麻煩。
《中華人民共和國民法典》第二百三十八條
【物權(quán)損害賠償請(qǐng)求權(quán)】侵害物權(quán),造成權(quán)利人損害的,權(quán)利人可以依法請(qǐng)求損害賠償,也可以依法請(qǐng)求承擔(dān)其酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 他民事責(zé)任。
《中華人民共和國民法典》第一千一百八十四條
【財(cái)產(chǎn)損失計(jì)算方式】侵害他人財(cái)產(chǎn)的,財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他合理方式計(jì)算。
以上內(nèi)容參考:百度百科-中華人民共和國民法典
在酒店客人發(fā)生損壞物品時(shí),怎樣處理?1、調(diào)查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物的報(bào)告后酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 ,要親自檢查被損物品酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 ,與客人核實(shí)情況。
2、查閱被損物品的賠償價(jià)格。
3、索賠。直接與客人聯(lián)系,有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。
4、物價(jià)小、價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的被損物品的處理。
擴(kuò)展資料:
很多旅客都有這樣的體會(huì):一進(jìn)賓館房間,往往發(fā)現(xiàn)里邊有張房間物品賠償價(jià)目表,大到電視機(jī),小到杯子,都被標(biāo)注酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 了虛高價(jià)格,一旦損壞或丟失,常常被要求按高于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行賠償。賓館房間內(nèi)物品損壞賠償價(jià)格到底誰說酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 了算?對(duì)此,記者采訪了青島市工商局。
工商部門表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
賠償不能違反公平、等價(jià)有償?shù)脑瓌t,顧客在就餐或住宿中損壞物品,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,給予賠償,但是不能由商家單方面說了算,酒店、賓館自定的天價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn),在法律上缺乏依據(jù),酒店單方面定出的高價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn)是無效的。
消費(fèi)者一旦遇到這種情況,一定不能妥協(xié),應(yīng)按照物品折舊價(jià)來賠償,以進(jìn)貨發(fā)票為準(zhǔn),如果酒店、賓館提供不了進(jìn)貨發(fā)票,則應(yīng)按照該物品的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)賠償,同時(shí)還要除去物品的折舊。
參考資料:新華網(wǎng)---賓館損壞價(jià)目表不能離譜
酒店物品損壞賠償制度根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示:調(diào)查。
1、接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 的報(bào)告后酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 ,要親自檢查被損物品,與客人核實(shí)情況。
2、查閱被損物品的賠償價(jià)格。
3、索賠。直接與客人聯(lián)系,有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。
4、物價(jià)小、價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的被損物品的處理。四、客人損壞餐具
客人在進(jìn)餐過程中損壞餐具,餐廳服務(wù)員在處理時(shí)應(yīng)該先搞清原因。
1.有的客人由于不慎而打碎酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 了玻璃杯、碰掉了餐盤。首先表示關(guān)心和同情,詢問客人是否被碰傷或被扎傷,立即將已經(jīng)破碎的餐用具清理收拾干凈,然后為客人換上干凈的餐具,請(qǐng)客人繼續(xù)用餐。餐廳服務(wù)員還可以主動(dòng)上前為客人服務(wù),如介紹一下菜肴的特點(diǎn),詢問一下客人是否還需要加一些其他菜肴,來轉(zhuǎn)移客人的注意力,使其擺脫尷尬的局面。但是要注意客人損壞餐具的種類和數(shù)量。根據(jù)餐廳財(cái)產(chǎn)價(jià)目表,在餐后結(jié)賬時(shí)酌情請(qǐng)客人賠償,與餐費(fèi)一并收款,并告訴客人賠償?shù)慕痤~,是按照多少百分比收取的賠償金。
2.有的客人在進(jìn)餐過程中,由于飲酒過量,酒醉后失態(tài),損壞餐用具,視情況不但要照價(jià)賠償,而且還要加收罰款。對(duì)在餐廳內(nèi)拿餐用具耍酒瘋的客人,不應(yīng)該姑息遷就,否則只會(huì)助長(zhǎng)其氣焰,影響其他客人用餐,影響餐廳的聲譽(yù)。五、酒店財(cái)產(chǎn):
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人
都必須酌情賠償。
備注:酒店物品損壞賠償制度的回答酒店物品賠償價(jià)目表合法嗎 ;綜上問題所述酒店物品損壞賠償制度以上問題僅靠參考,建議接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物的報(bào)告后,要親自檢查被損物品,與客人核實(shí)情況,還是要根據(jù)實(shí)際情況而定。
法律依據(jù):《酒店管理制度》