這屬于虛假發(fā)貨可以找淘寶客服進(jìn)行投訴。買家在投訴賣家之前淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣家沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，并且旺旺聯(lián)系也不理會(huì)，那么買家可以對(duì)所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在已購(gòu)買寶貝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果淘寶賣家虛假發(fā)貨，但是沒(méi)音聊天記錄提供有力的證據(jù)，那么可以只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，因?yàn)樘詫氋u家的發(fā)貨證明是提供不淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)賣家承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

方法一：在訂單中投訴

1、登陸淘寶，進(jìn)入已購(gòu)買寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊“投訴賣家”淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ；

注意必須在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天內(nèi)，或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天內(nèi)，否則會(huì)出現(xiàn)投訴入口已被關(guān)閉的提示。

2、填寫(xiě)投訴信息，然后遞交投訴申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理。

提交后，等待賣家怎么處理淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 了。如果對(duì)賣家處理的結(jié)果不滿意，可以在賣家處理本次售后要求后，進(jìn)行第三步：淘寶網(wǎng)介會(huì)入處理

方法二：找平臺(tái)客服投訴

1、登陸淘寶，鼠標(biāo)移至“聯(lián)系客服”菜單，點(diǎn)擊“消費(fèi)者客服”淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ；

2、可在客服頁(yè)面直接說(shuō)明問(wèn)題，也可以電話聯(lián)系客服。

擴(kuò)展資料：

淘寶網(wǎng)投訴規(guī)定

【淘寶訂單】

承諾的沒(méi)做到、未按約定時(shí)間發(fā)貨：可在退款成功且交易關(guān)閉的15天內(nèi)在線發(fā)起（極速退款/墊付狀態(tài)的也煩請(qǐng)您關(guān)注到交易關(guān)閉后再操作哦）；

惡意騷擾：可在交易成功的15天內(nèi)在線發(fā)起

操作路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家

【天貓訂單】

發(fā)貨問(wèn)題（未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨、發(fā)不淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 了貨、拒絕發(fā)貨/商家要求加價(jià)/錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)/虛假發(fā)貨）：

可在買家已付款、賣家已發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)均可以發(fā)起投訴；

承諾未履行（贈(zèng)品/換貨/發(fā)票/物流/包郵/商家自行承諾未履行）：

可在退款成功且交易關(guān)閉的15天內(nèi)在線發(fā)起（極速退款/墊付狀態(tài)的也煩請(qǐng)您關(guān)注到交易關(guān)閉哦）

操作路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家

參考資料：怎么投訴賣家-淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)中心

淘寶網(wǎng)對(duì)于賣家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十六條，賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

根據(jù)淘寶官方的規(guī)則，虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對(duì)買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，根?jù)規(guī)定賠償違約金。

擴(kuò)展資料淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ：

相關(guān)規(guī)定：

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第四十一條 違背承諾規(guī)定：

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

參考資料來(lái)源：淘寶網(wǎng)-淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則

訴

生活煙火

2019-02-12 59132人看過(guò)

在淘寶上買東西，非常方便，能夠節(jié)約大量淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 的時(shí)間，已經(jīng)成為現(xiàn)代生活非常平凡的事情淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 了。一般來(lái)說(shuō)，淘寶賣家是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的。但是，假設(shè)遇到了賣家虛假發(fā)貨，你應(yīng)該怎么投訴呢淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ？小編從實(shí)際生活中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)分享出來(lái)供大家參考。

方法/步驟

1/6分步閱讀

核實(shí)是否是虛假發(fā)貨。你作為一個(gè)買家，如果遇到了賣家虛假發(fā)貨，需要立即去核實(shí)，屬實(shí)之后再去處理。

2/6

盡快與淘寶賣家主動(dòng)溝通?？梢粤⒓创螂娫捊o賣家，當(dāng)然也可以通過(guò)淘寶上的購(gòu)物交流平臺(tái)盡快與賣家溝通。

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3/6

保留虛假發(fā)貨的證據(jù)。虛假發(fā)貨的文字記錄、虛假發(fā)貨的圖照，都要很好地保留下來(lái)，以便在維權(quán)的時(shí)候可以用到。

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4/6

撥打淘寶服務(wù)熱線。淘寶是有熱線電話的，在網(wǎng)絡(luò)上可以找得到。可以撥打熱線電話，向服務(wù)人員投訴。淘寶怎么投訴賣家虛假發(fā)貨？本來(lái)高高興興在淘寶上買了一單喜歡的東西，沒(méi)想到賣家就是不發(fā)貨甚至虛假發(fā)貨，大家多多少少都遭遇過(guò)一樣的煩心事吧。淘寶怎么投訴賣家虛假發(fā)貨？話說(shuō)其實(shí)一遇到這種賣家，我們就應(yīng)該果斷維權(quán)，選擇舉報(bào)，以免其他人上當(dāng)。面對(duì)淘寶店家虛假行為買家如何維權(quán)舉報(bào)，其實(shí)方法并不難。

淘寶怎么投訴賣家虛假發(fā)貨？有人在淘寶上買了5斤水果，賣家明明說(shuō)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨要過(guò)幾天發(fā)貨，但當(dāng)時(shí)立馬就操作了發(fā)貨，后來(lái)突然打電話來(lái)不肯發(fā)貨了，該怎么投訴呢，處罰會(huì)是什么。

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淘寶賣家虛假發(fā)貨淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，如果收到買家投訴淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，經(jīng)過(guò)淘寶核實(shí)淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，會(huì)按照以下規(guī)則處理：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾（未按約定時(shí)間發(fā)貨）處理流程

1、賣家可以在買家發(fā)起投訴后淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不扣分。（協(xié)商期賣家24小時(shí)）

2、若賣家自判無(wú)責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證（舉證期72小時(shí)）

3、若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。（預(yù)處理期24小時(shí)）

4、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)

客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

一、網(wǎng)購(gòu)虛假發(fā)貨怎么賠償

網(wǎng)購(gòu)虛假發(fā)貨淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 的賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ：

1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，買家確認(rèn)收到貨物淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 ，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷處理。

2、通過(guò)支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買家沒(méi)有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做永久公示監(jiān)管處理。如買家已申請(qǐng)退款，那么投訴會(huì)在退款糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見(jiàn)。

3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后，賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家，投訴做永久公示警告處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月，再次違規(guī)，凍結(jié)處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨，但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家，投訴做公示查看1個(gè)月處理，并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。另外，根據(jù)購(gòu)買金額的大小、賣家是否還可以聯(lián)系溝通等不同情形，有不同的處罰規(guī)定。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其淘寶贈(zèng)品虛假發(fā)貨 他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

二、網(wǎng)絡(luò)賣家虛假發(fā)貨怎么維權(quán)

虛假發(fā)貨是指賣家對(duì)交易操作了“發(fā)貨”，但是實(shí)際上未進(jìn)行發(fā)貨的行為。

在交易過(guò)程中遇到類似問(wèn)題，建議先和賣家溝通協(xié)商，若無(wú)法解決，請(qǐng)區(qū)分情況處理。

情況一：購(gòu)買的是自動(dòng)充值的商品

自動(dòng)充值的商品是系統(tǒng)自動(dòng)判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，故不存在賣家虛假發(fā)貨的情況，若未收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

情況二：購(gòu)買的是虛擬商品

虛擬商品交易超時(shí)付款時(shí)間比較短，自動(dòng)發(fā)貨商品24小時(shí)、其它虛擬商品3天。請(qǐng)關(guān)注超時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)退款，避免在未收到貨的情況下，交易打款賣家。

情況三：購(gòu)買的是實(shí)物商品