虛假發(fā)貨退款了還能賠償嗎
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【法律依據(jù)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十六條,賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的,須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過(guò)100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買(mǎi)家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
根據(jù)淘寶官方的規(guī)則,虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種,一旦涉及虛假發(fā)貨,完全退還貨款是肯定的,這是對(duì)買(mǎi)家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障,然后可以由雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿耄鶕?jù)規(guī)定賠償違約金。
淘寶投訴規(guī)定:
淘寶訂單:
如未兌現(xiàn)承諾,未按約定時(shí)間發(fā)貨:可在退款成功完成交易后15天內(nèi)在線(xiàn)發(fā)起。
惡意騷擾:交易成功后15天內(nèi)可在線(xiàn)發(fā)起。
操作路徑:我的淘寶-已購(gòu)買(mǎi)的寶貝-向賣(mài)家投訴。
天貓訂單:
交貨問(wèn)題(未按約定時(shí)間交貨/缺貨、不可用、拒絕交貨/商家要求提價(jià)/錯(cuò)誤交貨、錯(cuò)過(guò)交貨、交貨不足/虛假交貨):
買(mǎi)家付款、賣(mài)家發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)可發(fā)起投訴。
未兌現(xiàn)的承諾(禮品/交換/發(fā)票/物流/郵資/商家未兌現(xiàn)的承諾):
退款成功并關(guān)閉交易后15天內(nèi)可在線(xiàn)發(fā)起(極速退款/預(yù)付款狀態(tài),請(qǐng)關(guān)注交易關(guān)閉)。
操作路徑:我的淘寶-已購(gòu)買(mǎi)的寶貝-向賣(mài)家投訴。
虛假發(fā)貨怎么賠償1.賣(mài)家虛假發(fā)貨虛假發(fā)貨退款了還能賠償嗎 的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額虛假發(fā)貨退款了還能賠償嗎 的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過(guò)100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
2.虛假發(fā)貨屬于違背承諾虛假發(fā)貨退款了還能賠償嗎 的一種,一旦涉及虛假發(fā)貨,完全退還貨款是肯定的,這是對(duì)買(mǎi)家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障,然后可以由雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請(qǐng)第三方的介入,根據(jù)規(guī)定賠償違約金。
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1、在交易未成功的情況下,可以在淘寶界面申請(qǐng)退貨退款,同時(shí)聯(lián)系淘寶賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商,如果雙方因郵費(fèi)或者是賣(mài)家不承認(rèn)其所售商品為假貨等原因,而導(dǎo)致無(wú)法協(xié)商一致,不能退款,買(mǎi)家可以在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議之后,在淘寶上申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?,同時(shí)將有效憑證上傳,淘寶客服核實(shí)之后就會(huì)給消費(fèi)者回復(fù)。
2、在交易成功的情況下,可以在交易之后的15天內(nèi),在虛假發(fā)貨退款了還能賠償嗎 我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面當(dāng)中去找到自己相應(yīng)的訂單,同時(shí)點(diǎn)擊申請(qǐng)售后,將自己所購(gòu)買(mǎi)商品為假貨的證據(jù)上傳,之后等待客服介入,在客服核實(shí)成功之后會(huì)賠付。
但是建議各位消費(fèi)者在平時(shí)淘寶購(gòu)物的時(shí)候,選擇天貓官方的店鋪,這樣在發(fā)貨上可能會(huì)有保證。另外不要貪便宜,因?yàn)樵谏唐芬粯拥那闆r下,價(jià)格過(guò)低,有可能是假貨。