12328電話工作流程：

1、受理。電話工作人員在接聽(tīng)民眾來(lái)電或轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)時(shí)12328投訴流程 ，詳細(xì)錄入來(lái)電內(nèi)容。對(duì)咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)能答復(fù)的立即答復(fù)來(lái)電人12328投訴流程 ，對(duì)于不能直接回復(fù)的事項(xiàng)，由12328服務(wù)中心轉(zhuǎn)交責(zé)任單位辦理。

2、辦理。責(zé)任單位要按照歸口負(fù)責(zé)、承諾辦理的原則，確保12328電話轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)在第一時(shí)間有人接收并在承諾期限內(nèi)予以處理。

3、催辦、督辦。12328服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。

4、審核報(bào)結(jié)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，將受理事項(xiàng)處理結(jié)果按一事一報(bào)的要求，反饋至12328服務(wù)中心，經(jīng)中心審查后，對(duì)符合要求的作為辦結(jié)處理。對(duì)不符合要求的，通知承辦單位補(bǔ)辦或重新辦理，并做好辦理事項(xiàng)審核報(bào)結(jié)工作。

5、回訪。12328服務(wù)中心適時(shí)對(duì)來(lái)電用戶(hù)進(jìn)行回訪，及時(shí)12328投訴流程 了解后續(xù)事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，檢查承辦單位的辦理質(zhì)量、效率及群眾滿(mǎn)意程度。

擴(kuò)展資料：

交通運(yùn)輸部將在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在“建設(shè)群眾滿(mǎn)意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一。

“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

一般是不會(huì)報(bào)復(fù)的12328投訴流程 ，司機(jī)給你電話致歉的時(shí)候適當(dāng)表達(dá)一下你的委屈12328投訴流程 ，大家相互體諒就好了！

出租車(chē)最怕投訴什么

1、向出租車(chē)公司投訴。向出租車(chē)公司反映情況后，一般交由內(nèi)部處罰，處罰力度并不大，一般要求出租車(chē)司機(jī)向乘客道歉，情節(jié)輕微不處罰，暫停營(yíng)運(yùn)并接受相應(yīng)的教育，罰款也不會(huì)超過(guò)當(dāng)月工資20%，扣除后剩余工資低于當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

2、向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門(mén)投訴。情節(jié)比較嚴(yán)重的，可以向交通局客運(yùn)管理處反映，核查情況確實(shí)的，給予相應(yīng)的罰款。

3、撥打12345市政服務(wù)熱線。根據(jù)語(yǔ)音提示按5號(hào)鍵“其他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”進(jìn)行反映，也可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

4、撥打12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線。受理交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議三個(gè)方面，不包含經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。對(duì)于應(yīng)急救助類(lèi)的業(yè)務(wù)，受理對(duì)相關(guān)管理工作的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。

出租車(chē)投訴過(guò)程及后果

1、在出租副駕駛都會(huì)一塊服務(wù)監(jiān)督卡，上面有出租車(chē)司機(jī)的全部信息（記下司機(jī)姓名、電話信息），還附帶投訴電話?？蓳艽蛏厦娴碾娫捳f(shuō)明司機(jī)情況、投訴理由、投訴訴求，以及自己的電話信息等。

還可以掃描出租車(chē)車(chē)身貼的二維碼進(jìn)行投訴，投訴后等待消息通知，屆時(shí)會(huì)通知你到交通局去對(duì)質(zhì)并取得相應(yīng)的處理結(jié)果。

2、微信投訴流程：具體關(guān)注當(dāng)?shù)亟煌ü娞?hào)，如“廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號(hào)主頁(yè)找到“交通服務(wù)”板塊中的“出租車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)”，填寫(xiě)相應(yīng)的信息進(jìn)行投訴反映。

物流投訴電話是12328。

我國(guó)郵政管理局12328投訴流程 的投訴電話是12345。如果消費(fèi)者在使用快遞服務(wù)的時(shí)候發(fā)生12328投訴流程 了糾紛，并且和快遞公司協(xié)商無(wú)果，就可以直接撥打這個(gè)電話投訴。但是消費(fèi)者需要注意的是，向郵政管理局投訴之前必須要和快遞公司協(xié)商處理才可以，不能直接發(fā)起投訴。

12345投訴流程如下：

一、有具體的被申訴對(duì)象。

二、申請(qǐng)人為申訴事件的當(dāng)事人。

三、存在有明確的事實(shí)依據(jù)。

四、申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在申訴事件發(fā)生之日起12個(gè)月內(nèi)提出申訴。

五、消費(fèi)者在申請(qǐng)時(shí)需提供本人姓名、電話號(hào)碼、郵政編碼、地址、申訴對(duì)象的名稱(chēng)和地址，還有12328投訴流程 你的申訴日期、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴請(qǐng)求等等。

六、向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者申訴后30日國(guó)際業(yè)務(wù)60日、未得到答復(fù)或?qū)μ幚斫Y(jié)果和答復(fù)存疑以及不滿(mǎn)意的。

12328是全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。

一是增加座席12328投訴流程 的數(shù)量。每個(gè)盟市都要保證有2個(gè)以上12328投訴流程 的座席接聽(tīng)電話12328投訴流程 ，每個(gè)座席至少配備4名話務(wù)員12328投訴流程 ，保證24小時(shí)全天候有人接聽(tīng)電話，保障投訴舉報(bào)渠道暢通。

二是優(yōu)化投訴舉報(bào)處置流程，切實(shí)保障投訴舉報(bào)即接即辦。規(guī)范投訴接收渠道、規(guī)范平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理規(guī)程、規(guī)范投訴12328投訴流程 的轉(zhuǎn)辦和接辦工作，細(xì)化分解任務(wù)，提升辦理效率，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)、回復(fù)工單。

三是完善回訪制度。設(shè)專(zhuān)人回訪并在12328系統(tǒng)中填寫(xiě)回訪滿(mǎn)意度，確保及時(shí)上傳交通運(yùn)輸部。投訴舉報(bào)工單要在辦結(jié)后的當(dāng)月回訪，回訪工單量要占轉(zhuǎn)辦工單總量的30%以上。

四是提升話務(wù)員服務(wù)水平。提供話術(shù)、禮儀、答復(fù)口徑等內(nèi)容的培訓(xùn)，話務(wù)員接聽(tīng)12328電話后，在系統(tǒng)上整理錄入的工單內(nèi)容要在10個(gè)漢字以上。

根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督實(shí)施方案的通知》要求，以及市交通委關(guān)于積極做好上?！?2328”啟用工作的指示精神，按照“行業(yè)覆蓋、因地制宜、厲行節(jié)約、實(shí)用有效”的工作原則，本市城市交通運(yùn)輸行業(yè)積極做好“12328”服務(wù)監(jiān)督電話的推廣使用。

各行業(yè)按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對(duì)“12328”電話的認(rèn)知度。省際客運(yùn)行業(yè)在春運(yùn)期間將在客運(yùn)站點(diǎn)、道口等區(qū)域采用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時(shí)進(jìn)行“12328”服務(wù)監(jiān)督電話啟用的對(duì)外宣傳工作。同時(shí)，各行業(yè)將進(jìn)一步規(guī)范“12328”熱線處置流程，做好熱線的統(tǒng)計(jì)、分析工作。

投訴物流電話 01

市民托運(yùn)時(shí)12328投訴流程 ，如果與物流公司或快遞公司發(fā)生爭(zhēng)議12328投訴流程 ，可致電國(guó)家交通服務(wù)監(jiān)督部電話12328投訴流程 ：12328 尋求幫助，郵政快遞行業(yè)也可致電12305進(jìn)行投訴。

02

投訴流程如下：

一、 先向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，投訴結(jié)果不滿(mǎn)意再撥打【省號(hào)+12305】電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局進(jìn)行投訴或者上網(wǎng)向國(guó)家郵政局提交申訴。

03

其中，上網(wǎng)向國(guó)家郵政局提交申訴：

在搜狗搜索引擎上搜索“國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站”，在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊進(jìn)入其官網(wǎng)。

04

點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”，按照系統(tǒng)提示注冊(cè)完成后即可提交申訴。

05

二、全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話：12328，作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專(zhuān)用特服號(hào)碼，這是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。

12328的主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢(xún)服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸（客運(yùn)、貨運(yùn)）、公路、水路等行業(yè)。