在上海12328和12345合并了后人員 ，有一條神奇12328和12345合并了后人員 的熱線電話12328和12345合并了后人員 ，它不為大多數(shù)上海市民所熟悉，卻是在滬“老外”們喜愛并且信賴的“萬事幫”——962288上海對(duì)外信息服務(wù)熱線。在上海的疫情防治期間，這條對(duì)外熱線在為“老外”答疑解惑、解決難題方面發(fā)揮12328和12345合并了后人員 了巨大的作用。

在上海，有一條神奇的熱線電話，它不為大多數(shù)上海市民所熟悉，卻是在滬“老外”們喜愛并且信賴的“萬事幫”——962288上海對(duì)外信息服務(wù)熱線。

在上海的疫情防治期間，這條對(duì)外熱線在為“老外”答疑解惑、解決難題方面發(fā)揮了巨大的作用。

今天，就讓我們近距離來看看962288熱線是如何工作的。

接聽電話的都是海歸、外語(yǔ)碩士

走近962288的接線坐席，緊張忙碌感撲面而來。

年輕的“妹子”們都戴著口罩，一邊通話，一邊不停地在電腦上輸入、查詢著什么。各國(guó)語(yǔ)言回蕩在這個(gè)空間里。

留日回來的完顏紹鏵在2011年加入962288熱線，九年來，她從普通坐席晉升為值班長(zhǎng)，再到營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，個(gè)人的成長(zhǎng)與這條熱線緊緊聯(lián)系在了一起。

在這條熱線上工作，每次接通電話，首先迎來的就是各種外語(yǔ)的咨詢和求助，因此語(yǔ)言是第一道門檻。

完顏紹鏵介紹，這里的服務(wù)代表們一半以上都有外國(guó)留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，其余也是國(guó)內(nèi)外語(yǔ)專業(yè)研究生畢業(yè)。這個(gè)群體掌握著英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)等十多個(gè)語(yǔ)種，和老外流暢對(duì)話是這個(gè)崗位的頭一道門檻。

要幫老外們完美解決這些問題，962288的服務(wù)代表們不是“海歸”就是國(guó)內(nèi)外語(yǔ)專業(yè)的碩士畢業(yè)，此外還要求強(qiáng)于理解與表達(dá)，以及具有迅速搜索解決問題的能力。

而光會(huì)外語(yǔ)交流還不夠，因?yàn)檫@條熱線是為了幫人解決問題的，很多“老外”來電時(shí)情緒會(huì)比較激動(dòng)，因此強(qiáng)大的理解、表達(dá)和共情能力必不可少，要能在最快的時(shí)間里抓住問題的關(guān)鍵核心，利用知識(shí)儲(chǔ)備或快速搜索能力得到答案，然后讓求助者理解問題解決的方法。

1月下旬臨時(shí)遭遇疫情，對(duì)外服務(wù)熱線臨時(shí)決定，從1月28日起部分在滬員工取消休假，增加服務(wù)。2月5日再次決定在滬員工全部復(fù)工，并緊急召回外地休假員工。2月10日全員復(fù)工，有條件的員工都上班了。除了中國(guó)員工外，一位英國(guó)員工、一位西班牙員工也始終堅(jiān)守崗位。

家在張家港的員工甘露接到單位復(fù)工的通知后，不斷試圖前往上海，但交通停頓了，她讓家人開車送她到上海，出了張家港被勸回，又因?yàn)閼艏前不盏?，張家港也不讓進(jìn)，在高速公路上打圈圈，經(jīng)家人多方努力才返回張家港。但她不氣餒，嘗試讓單位開出證明，一路協(xié)調(diào)，終于在2月中旬返回了上海，經(jīng)自我隔離后重返工作崗位。

西班牙籍員工劉佩佩本來已經(jīng)離職，當(dāng)她看到疫情報(bào)道后，主動(dòng)打電話聯(lián)系，要求重返工作崗位，參加服務(wù)。

無論國(guó)籍還是家在哪里，962288的員工在疫情面前都表現(xiàn)出了高尚的情操，想的都是奔赴一線。

本單位信息公開申請(qǐng)受理機(jī)構(gòu)12328和12345合并了后人員 ：溫州市交通局辦公室12328和12345合并了后人員 ；辦公地址：溫州市飛霞南路890號(hào)204室；辦公時(shí)間：工作日；聯(lián)系電話：0577-88860356；傳真號(hào)碼：0577-88860333；電子郵箱：xxgk@wzjt.gov.cn；郵政編碼：325028。

2018年5月23日12328和12345合并了后人員 ，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)12328和12345合并了后人員 了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》12328和12345合并了后人員 ，意見提出建立“12345”統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)。各平臺(tái)電話熱線及咨詢投訴等民生問題整合為統(tǒng)一熱線12328和12345合并了后人員 ：12345。各類投訴電話列舉如下：

市長(zhǎng)熱線客服電話：12345

文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法熱線：12318

消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線：12315

環(huán)保監(jiān)督客服電話：12369

城建服務(wù)熱線：12319

價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)熱線：12358

交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話：12328

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督熱線：12365

國(guó)家旅游咨詢服務(wù)熱線：12301

勞動(dòng)保障客服電話：12333

藥品投訴舉報(bào)咨詢電話：12331

“12345”統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)

以設(shè)區(qū)的市為單位12328和12345合并了后人員 ，除110、120、119等緊急類熱線以外，將各部門非緊急類政務(wù)熱線以及網(wǎng)上信箱等網(wǎng)絡(luò)渠道整合，納入12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)統(tǒng)一管理，建立“統(tǒng)一接收、及時(shí)分流、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、行政問責(zé)”的運(yùn)行機(jī)制。

2021年1月6日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》印發(fā)。

要求加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年年底前，各地區(qū)設(shè)立的以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

以上內(nèi)容參考：百度百科－12345

暫未合并12328和12345合并了后人員 ，12333屬于勞動(dòng)法律法規(guī)政策12328和12345合并了后人員 的咨詢電話。1234512328和12345合并了后人員 ，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。12345工作原則。市長(zhǎng)公開電話工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。市長(zhǎng)公開電話工作堅(jiān)持實(shí)事求是、按章辦事的原則。對(duì)群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時(shí)處理，盡快解決;不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對(duì)受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。市長(zhǎng)公開電話工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門公開電話對(duì)群眾反映的問題和市長(zhǎng)公開電話值班室交辦事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，及時(shí)回復(fù)。

《中華人民共和國(guó)信訪條例》

第三條各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

第三十三條信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十條因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任12328和12345合并了后人員 ：

(一)超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的;

(二)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益的;

(三)適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權(quán)益的;

(四)拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)作出的支持信訪請(qǐng)求意見的。

; 雖然出租的數(shù)量明顯增多12328和12345合并了后人員 ，但很多乘客反映出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量下降12328和12345合并了后人員 ，甚至出現(xiàn)亂收費(fèi)、多繞路、不接客等情況。雖然投訴方法各式各樣，但有的部門不想那么麻煩，將責(zé)任推到另一個(gè)部門，這樣投訴方產(chǎn)生很多不必要的麻煩，一場(chǎng)投訴下來心力勞。那么今天就來聊聊出租車投訴平臺(tái)之一的12328。

12328投訴有作用嗎

有用。12328受理范圍：接受交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議三個(gè)方面。不包含經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，也不受理高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。下面具體接受12328受理方法：

1、電話受理。直接撥打12328可撥通所在地市的12328電話，如果在前面加上區(qū)號(hào)則接通跨市的12328電話，可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理或投訴。投訴時(shí)說明司機(jī)情況、投訴理由、投訴訴求，以及個(gè)人聯(lián)系方式等，屆時(shí)會(huì)通知你到交通局去對(duì)質(zhì)并取得相應(yīng)的處理結(jié)果。

2、網(wǎng)上投訴。可直接點(diǎn)擊(12328官網(wǎng))找到相應(yīng)板塊反映。也可以利用微信投訴，搜索“China12328”公眾號(hào)并關(guān)注進(jìn)入，在公眾號(hào)首頁(yè)下方點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”，然后點(diǎn)擊“12328和12345合并了后人員 我要投訴”并點(diǎn)擊進(jìn)入。需要填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗(yàn)證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。

有的用戶反映打通12328很費(fèi)勁，還可以嘗試以下方法：

1、向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門反映。最好帶上相應(yīng)資料：如拍下出租車照片，副駕駛上有服務(wù)監(jiān)督卡，記錄司機(jī)姓名、電話等信息。下車時(shí)最好拿下發(fā)票，因?yàn)榘l(fā)票上有出租車所在公司、投訴電話、司機(jī)信息、上下車時(shí)間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。交通管理部門會(huì)根據(jù)情況調(diào)取出租車監(jiān)控情況進(jìn)一步確定，情況屬實(shí)給予一定處罰。

2、微信投訴。具體關(guān)注當(dāng)?shù)亟煌ü娞?hào)，如“廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號(hào)主頁(yè)找到“交通服務(wù)”板塊中的“出租車服務(wù)評(píng)價(jià)”，填寫相應(yīng)的信息進(jìn)行投訴反映。方法與“China12328”公眾號(hào)差不多。

3、撥打12345市政服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示按5號(hào)鍵選擇“其12328和12345合并了后人員 他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”進(jìn)行反映，也可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

被12328投訴有什么后果

出租車被12328投訴后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。而相關(guān)部門(如市交通部門)在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個(gè)工作日內(nèi)將乘客支付的車費(fèi)通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。

被投訴的出租車司機(jī)應(yīng)向乘客道歉，根據(jù)各地區(qū)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》罰款500-2000元，另外出租車公司也會(huì)對(duì)司機(jī)扣除一定金額，停頓整業(yè)批評(píng)教育，一般扣除金額不超過本月標(biāo)準(zhǔn)工資的20%，扣除后剩余工資低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。如果情節(jié)嚴(yán)重吊銷其從業(yè)資格證，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。

如果出租司機(jī)使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則處以10000-30000元罰款。如果出租公司聘用未取得從業(yè)資格證的人員，將罰款5000-10000元，并勒令改正，情節(jié)嚴(yán)重處以10000-30000元罰款。

1、有關(guān)承辦單位12328和12345合并了后人員 的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢；

2、承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類求助；

3、對(duì)城市治理、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴舉報(bào)和建議；

4、對(duì)行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報(bào)；

5、其12328和12345合并了后人員 他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

12345市民服務(wù)熱線是為市民政務(wù)服務(wù)12328和12345合并了后人員 ，為12328和12345合并了后人員 了方便市民記憶12328和12345合并了后人員 ，全國(guó)各省市都采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接相關(guān)部門而形成的便民熱線。12345熱線開通受到廣大群眾熱烈歡迎，許多問題通過12345咨詢和投訴得到解決。