延遲發(fā)貨的訂單,將處罰一張3元無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金卷。新規(guī)明確規(guī)范了在買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 ，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 ，消費(fèi)者可自動(dòng)獲得賠付紅包。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元，并且訂單是自動(dòng)賠付給客戶(hù)的。情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）。訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨。買(mǎi)家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

《快遞暫行條例》

第三條 地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造良好的快遞業(yè)營(yíng)商環(huán)境，支持經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)方式，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理、健全規(guī)章制度、完善安全保障措施，為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。

地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)違反公平競(jìng)爭(zhēng)、可能造成地區(qū)封鎖和行業(yè)壟斷的政策措施。

第四條 任何單位或者個(gè)人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄遞物品（以下統(tǒng)稱(chēng)快件）從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

除有關(guān)部門(mén)依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快件。

第五條 國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。國(guó)務(wù)院公安、國(guó)家安全、海關(guān)、工商行政管理、出入境檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)相關(guān)的快遞監(jiān)督管理工作。

具體如下：

1、淘寶店賠償下單金額天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 的10%天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 ，最高不超過(guò)100元，比如在淘寶店購(gòu)買(mǎi)1千元天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 的商品，如果商家未按照規(guī)定時(shí)間48小時(shí)發(fā)貨，就可以投訴他，并且得到100元的補(bǔ)償。

2、天貓店賠償下單金額的30%，最高不超過(guò)500元。也就是說(shuō)在天貓店購(gòu)買(mǎi)1500的商品，如果商家未按照規(guī)定時(shí)間48小時(shí)發(fā)貨，就可以投訴他，并且得到500元的補(bǔ)償。

天貓超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 ：

1、已付款狀態(tài)天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 ，賣(mài)家無(wú)貨及未按時(shí)發(fā)貨

買(mǎi)家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸?lèi)目等另行約定發(fā)貨時(shí)間天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 的商品），若商家因缺貨未履行承諾，買(mǎi)家可在交易生成后在“已買(mǎi)到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的百分之30（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、已申請(qǐng)?zhí)熵?8小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 了缺貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但一直未收到貨

如果賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣(mài)家發(fā)貨之后有效期內(nèi)（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天）在“已買(mǎi)到的寶貝”中對(duì)該筆交易及時(shí)申請(qǐng)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的退款。退款創(chuàng)建3天后要求客服介入，天貓會(huì)聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明。若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時(shí)間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的百分之30（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

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法律分析：根據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》規(guī)定，淘寶和天貓店鋪要嚴(yán)格遵守相關(guān)物流時(shí)效，買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi)要.上傳物流單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)要發(fā)貨，并保:障消費(fèi)者在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)收到商品。賣(mài)家未按照承諾時(shí)效發(fā)貨，要按照實(shí)際成交金額天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 的5%進(jìn)行賠付，最低不少于5元，最高不多于50元。也就是說(shuō)，淘寶商家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，你可以找到淘寶客服進(jìn)行“商家違背服務(wù)承諾”投訴，投訴成功后，可獲得最高50元理賠。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其天貓48小時(shí)未發(fā)貨賠償規(guī)則 他調(diào)解組織調(diào)解(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(五)向人民法院提起訴訟。

第四十四條 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。