一、如何認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

消費(fèi)欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 的合法權(quán)益受到損害。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個(gè)方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的，可以認(rèn)定為欺詐行為買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2.經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者

判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，個(gè)別消費(fèi)者應(yīng)證明自己確實(shí)發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為并不要求消費(fèi)者有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者就可以被認(rèn)定為欺詐。

3.經(jīng)營者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面

雖然法律、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營者具有主觀故意。所以，在下列6種情形下，經(jīng)營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，銷售失效、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名或廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品，銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

二、如何取得消費(fèi)欺詐行為的證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當(dāng)事人對自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

結(jié)合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)收集3個(gè)方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等；反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動(dòng)單、問題產(chǎn)品的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

在消費(fèi)實(shí)際中，消費(fèi)者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定，視聽資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息。存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見，網(wǎng)上聊天記錄、微博、手機(jī)短信等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù)。

首先買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ，欺詐方主觀上具有欺詐的故意。欺詐的故意，是指欺詐一方明知自己告知對方的情況是虛假的且會(huì)使被欺詐人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。多數(shù)情況下，欺詐人主觀上的欺詐故意十分明顯，也易于認(rèn)定，但在少數(shù)情況下就很難認(rèn)定。比如銷售者出售產(chǎn)品，向消費(fèi)者陳述時(shí)，銷售者并不肯定陳述的真?zhèn)?，但仍向消費(fèi)者作出陳述，以致因陳述事實(shí)的虛假性而導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤。在這種情況下，筆者認(rèn)為，陳述的一方，即銷售者具有欺詐的故意，因?yàn)殇N售者不能判定其陳述的是否真實(shí)，也就不能以真實(shí)的事實(shí)陳述給消費(fèi)者。在陳述時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)知道該事實(shí)若是虛假的，會(huì)使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，因此，這種情況可認(rèn)定銷售者具有欺詐買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 他人的故意。

實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)生這類糾紛，商場出售過期商品，但卻是以打折促銷的方式銷售的，而且在店堂告示中明確告知購買者“打折商品，售出恕不退換”。消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)是過期產(chǎn)品，便以商場銷售過期產(chǎn)品構(gòu)成欺詐為由，要求退貨并賠償。對此，商場則常以其已在店堂告示中明確告知購買者“售出恕不退換”為由作為抗辯。有人認(rèn)為，打折商品在質(zhì)量等方面與非打折商品一定存在差別，既然商場已在店堂告示中明示售出恕不退換，消費(fèi)者仍然購買，表明消費(fèi)者自愿承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)，商場的行為不構(gòu)成欺詐。這種觀點(diǎn)沒有法律依據(jù)，商場出售任何商品，不論是否打折，都必須保證商品的質(zhì)量，包括不得出售過期商品。這是商場必須承擔(dān)的法定義務(wù)，而不是商場對消費(fèi)者承擔(dān)的合同義務(wù)。對于其不得出售不合格商品的法定義務(wù)，商場不得利用店堂告示的方式予以免除。有的商場認(rèn)為，商品的保質(zhì)期印在商品的外包裝盒上，商場并沒有對保質(zhì)期作任何修改，消費(fèi)者購買時(shí)不可能不注意到商品的保質(zhì)期。

對此情形，消費(fèi)者購買過期商品，要么是疏于自己的注意義務(wù)，沒有看到保質(zhì)期而購買，要么是知道商品已過保質(zhì)期而故意購買，進(jìn)而雙倍向商場索賠牟取不當(dāng)利益，因此，商場不存在欺詐問題。這種觀點(diǎn)也是錯(cuò)誤的，不得銷售過期商品是商場的法定義務(wù)，無論是食品衛(wèi)生法還是產(chǎn)品質(zhì)量法，對此均有明確規(guī)定。既然法律設(shè)有禁止性規(guī)定，則表明商場只要從事經(jīng)營就必須履行該法定義務(wù)，換言之，只要是過期商品，商場就不得銷售。商場是專門從事商品交易的，在商品出售前，其負(fù)有檢查商品是否過期而再行銷售的義務(wù)。在商品已經(jīng)過期而商場仍然公開銷售的情況下，按照普通的商事交易慣例，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商場知道商品過期的事實(shí)，而如果商場主張確實(shí)不知商品過期，應(yīng)負(fù)舉證證明責(zé)任。

事實(shí)上，這種對其主觀心理狀態(tài)的舉證從法律意義上講是根本不可能的，因此，商場出售過期商品，肯定構(gòu)成欺詐。至于商場提出的消費(fèi)者購買時(shí)不可能不注意到商品的保質(zhì)期，消費(fèi)者購買過期商品，要么是疏于注意義務(wù)，要么是牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，法律并沒有規(guī)定銷售者購買商品時(shí)必須履行注意義務(wù)，必須檢查商品的保質(zhì)期，事實(shí)上法律也不可能強(qiáng)加此項(xiàng)義務(wù)給消費(fèi)者，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，將保證商品不過期的義務(wù)強(qiáng)加給銷售者更加便利、經(jīng)濟(jì)。既然法律沒有強(qiáng)加消費(fèi)者此項(xiàng)義務(wù)，則消費(fèi)者沒有履行此項(xiàng)義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。至于商場主張的牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，這實(shí)際上是主張消費(fèi)者知假買假，筆者認(rèn)為，只要購買商品的人符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的條件，在銷售者知假賣假的情況下，消費(fèi)者知假買假，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，銷售者要依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)雙倍賠償?shù)呢?zé)任買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；在銷售者舉證證明消費(fèi)者知假買假是故意為之的情況下，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，但由于消費(fèi)者購買商品主觀上存有故意，所以，銷售者只承擔(dān)欺詐無效的法律后果，雙方返還財(cái)產(chǎn)，銷售者不承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的雙倍賠償?shù)呢?zé)任。

其次，欺詐方實(shí)施了欺詐行為。欺詐行為在現(xiàn)實(shí)生活中大都表現(xiàn)為故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。故意告知虛假情況，也就是陳述虛假事實(shí)，如將劣質(zhì)產(chǎn)品說成是國優(yōu)產(chǎn)品買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；故意隱瞞真實(shí)情況，是指銷售者有義務(wù)向消費(fèi)者如實(shí)告知真實(shí)情況而故意不告知。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。據(jù)此，經(jīng)營者負(fù)有向消費(fèi)者如實(shí)陳述有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù)，這種義務(wù)是法定義務(wù)，經(jīng)營者必須履行，違反此義務(wù)，將構(gòu)成欺詐。

最后，被欺詐一方因欺詐而陷入錯(cuò)誤，并因錯(cuò)誤而作出了意思表示。

不屬于，銷售假冒偽劣買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 的產(chǎn)品一般情況下是不會(huì)構(gòu)成詐騙罪買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 的，但如果情節(jié)嚴(yán)重的，就會(huì)構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪是指生產(chǎn)者，銷售者故意在產(chǎn)品中摻雜，摻假，以次充好，以假充真或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上的行為。

【法律依據(jù)】

《刑法》第一百四十條

生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。