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民航總局24小時人工投訴熱線
中國民航總局24小時投訴電話是12326。
中國民用航空局是中華人民共和國國務院主管民用航空事業(yè)的由部委管理的國家局民航總局24小時人工投訴熱線 ，歸交通運輸部管理。
民航規(guī)章規(guī)定的事項應當屬于執(zhí)行法律或者國務院的行政法規(guī)、決定、命令的事項民航總局24小時人工投訴熱線 ；需要規(guī)定行政許可、資質、資格、行政性收費、行政處罰措施的民航總局24小時人工投訴熱線 ，應當制定規(guī)章。
民航規(guī)章所規(guī)范的內(nèi)容，相關法律、法規(guī)已有規(guī)定的，只能對其相關條款進行細化，或根據(jù)相關條款對具體操作辦法和實施細則進行規(guī)定，不得與相關法律、法規(guī)相抵觸；沒有相關法律、法規(guī)規(guī)定的，可以根據(jù)民航總局的職責范圍，對涉及到的內(nèi)容進行規(guī)定。
《中華人民共和國社會保險法》
第七條
國務院社會保險行政部門負責全國的社會保險管理工作，國務院其他有關部門在各自的職責范圍內(nèi)負責有關的社會保險工作。 縣級以上地方人民政府社會保險行政部門負責本行政區(qū)域的社會保險管理工作，縣級以上地方人民政府其他有關部門在各自的職責范圍內(nèi)負責有關的社會保險工作。
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擴展資料：
一、《民航法》第126條對因航班延誤給旅客造成的損失，承運人應當承擔的責任及其免責條件作了規(guī)定。本指導意見所指“補償”措施，屬在發(fā)生航班較長時間延誤的情況下，航空公司主動安撫旅客、加強服務的措施。旅客因航班延誤造成損失向承運人的索賠爭議，應按有關法律程序處理。
二、航班延誤如何解決：
1、航班延誤4小時以上必須即時報告當?shù)孛窈焦芾聿块T
2、航空公司因自身原因延誤4小時以上應對旅客進行經(jīng)濟補償
3、因主觀原因或客觀原因延誤后不作有效處理，造成航班延誤12小時以上的，將視情節(jié)輕重暫停或撤銷航班或航線經(jīng)營許可權
為進一步加大工作力度，努力使全年航班正點率達到80%以上，民航總局最近出臺了三項舉措，即建立航班正常報告制度，就國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償提出指導意見（試行），明確航班正常與（航線）（航班）經(jīng)營權掛鉤的具體措施。
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3月15日是國際消費者權益日民航總局24小時人工投訴熱線 ，“12326”民航服務質量監(jiān)督電話于2019年3月15日天正式開通。旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后沒有得到滿意答復民航總局24小時人工投訴熱線 ，就可以撥打“12326”民航服務質量監(jiān)督電話進行反映。
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3月15日是國際消費者權益日，“12326”民航服務質量監(jiān)督電話于2019年3月15日天正式開通。旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后沒有得到滿意答復，就可以撥打“12326”民航服務質量監(jiān)督電話進行反映。
“12326”民航服務質量監(jiān)督電話以原有民航總局24小時人工投訴熱線 的民航投訴電話為基礎，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話民航總局24小時人工投訴熱線 的替代者，而是監(jiān)督者，航空公司和機場民航總局24小時人工投訴熱線 的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。
中國民用航空局簡稱民航局或CAAC，是中華人民共和國國務院主管民用航空事業(yè)的部委管理的國家局，歸交通運輸部管理。其前身為中國民用航空總局，于2008年3月改為中國民用航空局。
