網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題一般都是賠償3倍的損失，個(gè)別的可能達(dá)到10倍。根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍質(zhì)量商品二倍賠償 ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

一、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題幾倍賠償

1、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題一般都是賠償3倍的損失，個(gè)別的可能達(dá)到10倍。根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

2、法律依據(jù)質(zhì)量商品二倍賠償 ：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、網(wǎng)購(gòu)假貨找誰(shuí)投訴

向網(wǎng)站投訴或者向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，具體如下：

1、如果是在網(wǎng)上，向網(wǎng)站的投訴中心投訴，注意保留證據(jù)：匯款收據(jù)、照片、交易過(guò)程的對(duì)話等；

2、如果是其質(zhì)量商品二倍賠償 他地方的購(gòu)物，如果數(shù)額比較大，向賣家所在地工商局（假如購(gòu)物網(wǎng)站上有紅盾標(biāo)志的話）、消委會(huì)、公安機(jī)關(guān)投訴。

商品質(zhì)量問(wèn)題賠償如下質(zhì)量商品二倍賠償 ：退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，賠償損失。如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，可以增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品或者服務(wù)費(fèi)用的三倍質(zhì)量商品二倍賠償 ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。同時(shí)還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

【法律分析】質(zhì)量商品二倍賠償 ：假冒偽劣產(chǎn)品賠償標(biāo)準(zhǔn)：按消費(fèi)者質(zhì)量商品二倍賠償 的要求進(jìn)行增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~通常是消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款質(zhì)量商品二倍賠償 ，或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，那么就需要賠償500元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或?qū)е缕滟|(zhì)量商品二倍賠償 他受害人死亡、健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。消費(fèi)者享有九大權(quán)利，分別是：1.悉真實(shí)情況權(quán)。即消費(fèi)者所享有的知悉其購(gòu)買、使用的商品的過(guò)程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。2.自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。3.身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購(gòu)買商品如果人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。4.交易權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。5.法求償權(quán)。求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個(gè)人或集體而遭受侵害、損失的時(shí)候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。6.得知識(shí)權(quán)。即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利?！?.建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國(guó)家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu)；二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。8.監(jiān)督批評(píng)權(quán)即消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對(duì)其實(shí)施加以監(jiān)督。9.受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其質(zhì)量商品二倍賠償 他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

(六)銷售的商品數(shù)量不足的；

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，消費(fèi)逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量，消費(fèi)者權(quán)益類的糾紛也是一年多過(guò)一年。這些糾紛中，我們經(jīng)常能夠看到，在判斷經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償?shù)膯?wèn)題上，有的是一倍賠償、有的是三倍賠償、還有的是十倍賠償，這些看似相同的“消費(fèi)者權(quán)益糾紛” 索賠結(jié)果為何不同呢質(zhì)量商品二倍賠償 ？且聽檢哥娓娓道來(lái)。

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這兩部法律與消費(fèi)者維權(quán)息息相關(guān)

在上述消費(fèi)者權(quán)益糾紛中“要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償”，首要查閱的便是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“消法”）和《中華人民共和國(guó)食品安全法》（以下簡(jiǎn)稱“食品安全法”）這兩部法律，二者規(guī)定質(zhì)量商品二倍賠償 了不同領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，對(duì)經(jīng)營(yíng)者懲罰性賠償?shù)囊?guī)定也是不同的，因此就會(huì)有不同的賠償責(zé)任。

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具體而言，“消法”適用所有消費(fèi)者權(quán)益糾紛。“食品安全法”僅適用于與食品安全有關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，當(dāng)食品有關(guān)的問(wèn)題發(fā)生糾紛時(shí)優(yōu)先使用。

賠償“一倍、三倍、十倍”如何解讀？

如果消費(fèi)者主張經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成欺詐并要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償，則應(yīng)當(dāng)遵守現(xiàn)行“消法”第五十五條規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)三倍的懲罰性賠償。如果懲罰性賠償金額低于500元，可以按500元數(shù)額進(jìn)行質(zhì)量商品二倍賠償 ；如果消費(fèi)者主張質(zhì)量商品二倍賠償 他們購(gòu)買的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，則食品生產(chǎn)者或銷售者需按照“食品安全法”的規(guī)定承擔(dān)十倍的懲罰性賠償責(zé)任。

在經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)一或三倍懲罰性賠償?shù)那闆r下，法院的一般適用是“消法”。同樣的法律會(huì)出現(xiàn)不同的索賠結(jié)果，那是由于消費(fèi)者糾紛的時(shí)點(diǎn)不同。修訂后的“消法”自2014年3月15日起施行，2014年3月15日是適用修改后的“消法”或修改前“消法”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2014年3月15日前發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，適用修訂前的“消法”，經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐的，承擔(dān)退一賠一的法律責(zé)任。2014年3月15日以后發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，應(yīng)該適用修訂后的“消法”，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退一賠三的懲罰性賠償責(zé)任。對(duì)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的差異，經(jīng)營(yíng)者的懲罰性責(zé)任是不同的。

“消法”和“食品安全法”都屬于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，但從兩者的關(guān)系來(lái)看，“消法”是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一般法律，而“食品安全法”則是一項(xiàng)專門保護(hù)食品安全領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的特別法律，按照特別法優(yōu)于一般法的法律適用原則，消費(fèi)者因購(gòu)買不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品而提起的糾紛，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用“食品安全法”，且“消法”第五十五條的懲罰性賠償條款中明確規(guī)定了“法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。我國(guó)專門制定了“食品安全法”以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也就是說(shuō)在涉及食品安全的消費(fèi)領(lǐng)域存在“法律另有規(guī)定的”情形，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮“食品安全法”，而不能直接選擇“消法”。

中檢北京——中消協(xié)技術(shù)支持單位

作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位的中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中檢北京”）積極配合中消協(xié)開展相關(guān)消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持工作。

中檢北京不僅是中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)鑒定的技術(shù)支持單位，更是中國(guó)第一批具有司法鑒定資格、從事產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定的權(quán)威機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期服務(wù)于公檢法及海關(guān)等相關(guān)政府監(jiān)管部門。中檢北京將繼續(xù)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)域雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極配合相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)，共同開展消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的不斷完善。

本次解讀賠償標(biāo)準(zhǔn)中“一倍、三倍、十倍”的常識(shí)希望對(duì)您有所幫助，中檢北京建議大家如果真的遇到“產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)、糾紛”等方面的問(wèn)題，首先要做的就是尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持，必要時(shí)還需尋求司法手段維護(hù)自身權(quán)益。