快遞延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ：當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒有買保價(jià)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) 的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。

【法律依據(jù)】

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條

在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

中國郵政包裹破損賠償方法國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ：

1、保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償；部分損毀或短少的，按聲明價(jià)值比例賠償。

2、未報(bào)價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的三倍。

3、郵件發(fā)生延誤的（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費(fèi)（不含包裝箱、單式、保價(jià)費(fèi)等附加費(fèi)用）。

4、一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

寄快遞的注意事項(xiàng)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ：

1、先確定所寄的東西是不是違禁品，否則擺忙活，刀具呀，危險(xiǎn)品都不可以寄的。

2、可以自己準(zhǔn)備好紙箱或者布袋，用來盛東西用，注意不要太大，太大國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) 了空隙要用軟的東西來填充，太小放不下要寄的東西?？爝f公司也會(huì)提供，但是紙箱要收費(fèi)，袋子不收費(fèi)。

3、在寄東西的人沒有看過之前不可以打包，否則還會(huì)再拿出來重新打包。

以上內(nèi)容參考中國郵政官網(wǎng)——郵件賠償

保價(jià)郵件丟失或全部損毀時(shí)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，按保價(jià)金額賠償；發(fā)生部分損毀或短少時(shí)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，按實(shí)際損失國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) 的價(jià)值予以賠償國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，但賠償額不超過保價(jià)金額。未保價(jià)郵件發(fā)生損毀、丟失、短少時(shí)，按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的三倍。

根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定，即“保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償”；“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”。同時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明這一規(guī)定。

國內(nèi)特快專遞（EMS）郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ：

1、保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ；部分損毀或短少的國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，按聲明價(jià)值比例賠償。

2、未報(bào)價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的三倍。

3、郵件發(fā)生延誤的（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費(fèi)（不含包裝箱、單式、保價(jià)費(fèi)等附加費(fèi)用）。

4、一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

擴(kuò)展資料

EMS賠償標(biāo)準(zhǔn)的法律依據(jù)國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ：

《中華人民共和國郵政法》第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

參考資料來源：中國郵政速遞物流-郵件賠償

最近國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，很多人反映快遞丟失后因?yàn)椴荒艿玫胶侠淼慕鉀Q方案而導(dǎo)致?lián)p失國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，那么快遞丟失怎么尋求賠償？

一、快遞丟失怎么賠償？

1、如果是網(wǎng)購包裹丟失國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，這個(gè)處理起來比較簡(jiǎn)單，直接找賣家，賣家會(huì)自行處理國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ：補(bǔ)發(fā)或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請(qǐng)網(wǎng)購平臺(tái)官方介入。

2、如果是私人郵寄包裹，這個(gè)處理起來相對(duì)復(fù)雜。首先請(qǐng)寄件方提供郵寄單（或快遞單號(hào)）及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理。如對(duì)當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠結(jié)果不滿意，可聯(lián)系快遞公司客服電話進(jìn)行處理。

3、如對(duì)快遞公司索賠結(jié)果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定賠償?shù)那闆r，可以向國家郵政局舉報(bào)。

4、司法途徑。也就是打官司解決賠償事宜。

二、最新快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)怎么規(guī)定的？

根據(jù)《郵政法全文》第四十七條，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ：

(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條 在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

屢屢出現(xiàn)的理賠難、賠付爭(zhēng)議等現(xiàn)象國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，同樣在考驗(yàn)著快遞保價(jià)服務(wù)的價(jià)值所在。

順豐同城連續(xù)兩天上榜熱搜國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) ，使得快遞保價(jià)與理賠的話題再度引發(fā)熱議。

針對(duì)寄丟客戶黃金一事，9月14日，順豐同城相關(guān)人士在回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者時(shí)表示，“此事9月10日發(fā)生以后，國家郵政局理賠標(biāo)準(zhǔn) 我們第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服全額理賠流程。9月12日，我們收到用戶的理賠確認(rèn)函，并安排財(cái)務(wù)打款。9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。9月13日最新進(jìn)展是，經(jīng)過警方的調(diào)查尋找，在各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到?！?/p>

雖然事情暫時(shí)告一段落，但這一事件背后所涉及的有關(guān)快遞保價(jià)的討論還在持續(xù)發(fā)酵。

快遞保價(jià)話題并非第一次沖上熱搜，順豐同城也并非第一家因保價(jià)快遞理賠而被消費(fèi)者“吐槽”的物流公司。在國內(nèi)快遞行業(yè)，保價(jià)快遞的理賠幾乎成了一個(gè)頑疾，時(shí)有發(fā)生，阻礙著快遞公司服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)形象的塑造。

2021年，我國快遞行業(yè)正式邁入“千億件”時(shí)代。然而，隨著快遞業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，郵政業(yè)務(wù)申訴情況也與日增多。這其中，涉及郵件丟失、損毀的投訴占比較高。

事實(shí)上，推出保價(jià)服務(wù)已經(jīng)成為每家快遞公司的“標(biāo)配”，但各家快遞公司對(duì)于保價(jià)所約定的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)卻有所差別。與此同時(shí)，屢屢出現(xiàn)的理賠難、賠付爭(zhēng)議等現(xiàn)象，同樣在考驗(yàn)著快遞保價(jià)服務(wù)的價(jià)值所在。

保價(jià)服務(wù)成標(biāo)配

在剛剛過去的中秋假期，國內(nèi)郵政快遞行業(yè)交出了一份令人滿意的成績(jī)單。

根據(jù)國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，9月10日至12日，全國郵政快遞業(yè)運(yùn)行總體安全、平穩(wěn)，共攬收快遞包裹8.52億件，分別較2021年、2020年中秋假期增長(zhǎng)0.24%、24.8%；投遞快遞包裹9.31億件，分別較2021年、2020年中秋假期增長(zhǎng)0.11%、37.9%。

業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，已經(jīng)成為國內(nèi)快遞行業(yè)的常態(tài)。自2021年起，中國快遞行業(yè)正式進(jìn)入“千億件時(shí)代”，且在今年有望再創(chuàng)歷史新高——今年上半年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成512.2億件，同比增長(zhǎng)3.7%。

從分類上看，快遞包括同城業(yè)務(wù)、異地業(yè)務(wù)以及國際/港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)。此次，順豐同城寄丟客戶黃金的快遞業(yè)務(wù)，便屬于同城業(yè)務(wù)。

然而，正當(dāng)全行業(yè)在迎接快遞業(yè)務(wù)量不斷攀升的良好發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，另一項(xiàng)數(shù)據(jù)也不得不引起各家快遞企業(yè)的重視。

國家郵政局公布的郵政業(yè)用戶申訴情況顯示，今年2月份(公示停滯于該月)，郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占申訴總量的41.5%、29.1%和21.3%。其中，在郵件丟失短少申訴中，主要占比是“企業(yè)未按照規(guī)定賠償”。實(shí)際上，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，在此前每個(gè)月公示的郵政業(yè)用戶申訴情況中，“企業(yè)未按照規(guī)定賠償”都是郵件丟失短少申訴的最主要緣由。

“快遞保價(jià)問題爭(zhēng)議，跟中國快遞服務(wù)需求層次變化有關(guān)?！蔽锪餍袠I(yè)專家楊達(dá)卿在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)認(rèn)為，中國快遞服務(wù)需求主體長(zhǎng)期以小批量、低附加值電商件為主。這些快遞貨值不大，即使過去消費(fèi)者對(duì)保價(jià)也有爭(zhēng)議，但因損失不多，加之法規(guī)不健全，多數(shù)放棄權(quán)益維護(hù)。

“但隨著快遞成為百姓生活高度依賴的服務(wù)，人們?cè)絹碓蕉嗟夭捎每爝f寄遞高貨值商品，一旦損毀丟失，損失額度大。”楊達(dá)卿進(jìn)一步指出。

高貨值寄遞包裹量的增多，是當(dāng)前國內(nèi)快遞行業(yè)攬收端出現(xiàn)的一個(gè)明顯變化。因此，為了降低賠付成本和爭(zhēng)議，保價(jià)則成為各家快遞企業(yè)的“標(biāo)配服務(wù)”。

一位快遞企業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“目前各快遞公司都已推出保價(jià)服務(wù)。物品保價(jià)一般是指為確保高客單價(jià)物品快件安全轉(zhuǎn)運(yùn)，保障客戶利益而推出的保價(jià)業(yè)務(wù)。”

該人士總結(jié)了目前幾家快遞企業(yè)的保價(jià)服務(wù)情況。一般而言，快遞價(jià)值不超過1000元，保價(jià)賠償上限約800至1000元/單，保價(jià)費(fèi)用一般為1元；價(jià)值在1000至2000元之間，保價(jià)費(fèi)用一般為2元；價(jià)值在2000至1萬元之間，保費(fèi)一般為金額的千分之三；價(jià)值在1萬至3萬元之間，保費(fèi)一般為金額的千分之五。