一般情況下，可由當(dāng)事者和患者或家屬“當(dāng)面對(duì)質(zhì)”，以還原事情真相。因?yàn)?，?dāng)事者對(duì)于事件發(fā)生公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的全過程更清楚，以免僅僅聽到一家之言，造成偏聽偏信，歪曲事實(shí)。如當(dāng)事者溝通能力不足或年資較淺，護(hù)士長(zhǎng)就要“出手”，實(shí)在脫不開身者，可選擇與溝通經(jīng)驗(yàn)更豐富公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的科室高年資護(hù)士；有時(shí)間的，一定要重視，親自出馬，由護(hù)士長(zhǎng)這樣更具權(quán)威性的主管領(lǐng)導(dǎo)一起溝通、解釋，更為適合。

護(hù)士長(zhǎng)在這樣的護(hù)理投訴事件中，是當(dāng)事護(hù)士的主心骨，要陪同當(dāng)事護(hù)士，為其“壯膽”，全程參與，適當(dāng)發(fā)言。

值得指出的是，護(hù)士長(zhǎng)一定要教育科室全體護(hù)士：患者投訴事件，是負(fù)面不良事件，護(hù)理人員不是誰(shuí)都可以亂解釋的，非當(dāng)事者一定謹(jǐn)慎發(fā)言，最好不說。以免火上澆油、引火燒身。

應(yīng)對(duì)護(hù)理投訴，首先要厘清的是什么公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 ？

當(dāng)事護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)首先要厘清的是，出面“找事”的是誰(shuí)？不是患者本人或當(dāng)事在場(chǎng)的患者家屬，護(hù)理人員不要與之正面交鋒。面對(duì)“挑事”者，護(hù)理人員首先要問清楚，來(lái)者究竟與患者是什么關(guān)系？出于對(duì)患者隱私和醫(yī)密的保護(hù)原則，必要時(shí)，讓患者出示“授權(quán)委托書”，或是醫(yī)患溝通應(yīng)在患者本人或其授權(quán)的人、法定代理人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。

應(yīng)對(duì)護(hù)理投訴，如何做出解釋？

護(hù)士在遭遇到患方投訴后，某種程度上，公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們可以說，每一個(gè)護(hù)士主觀上都是非常愿意與患者或家屬溝通的，但又常常欲言又止，不知從何說起，更擔(dān)心說了不該說的，被患方斷章取義，被人抓住“小辮子”，唯恐陷入更大的被動(dòng)。

應(yīng)訴過程中，注意做到以下幾點(diǎn)：

以事實(shí)為根據(jù) 也就是還原事件的經(jīng)過，不要“添油加醋”。

有多種渠道公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 ，具體如下：

1、護(hù)士歸屬護(hù)士長(zhǎng)管理，尋找科室護(hù)士長(zhǎng)，直接向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。由于題主被護(hù)士長(zhǎng)也罵公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 了，建議找到科主任，把護(hù)士長(zhǎng)也投訴一遍。

雖然護(hù)士長(zhǎng)管理護(hù)士，科室主任管理醫(yī)生，但是在大部分醫(yī)院，可是主任擁有的行政權(quán)利是大于可是護(hù)士長(zhǎng)的，所以科室主任是可以管得住護(hù)士長(zhǎng)以及其手下的護(hù)士。但是這樣子被投訴者受懲罰的概率較小。

2、醫(yī)院一般會(huì)有各種投訴辦/患者服務(wù)中心/院長(zhǎng)辦公室等等各種接待患者投訴的部門，實(shí)在沒有，可以直接向護(hù)理部/醫(yī)務(wù)部反饋，這兩個(gè)部門是不可能沒有的，當(dāng)患者的投訴已經(jīng)被行政部門知道了的話，事情就會(huì)由直接管理部門──醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部介入了，這個(gè)時(shí)候投訴成功的概率較大，被投訴者受懲罰的概率也較大。

3、向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局投訴，具體后果如何我不太清楚，不過我知道我們醫(yī)院曾經(jīng)有人向衛(wèi)生局投訴了，有無(wú)理取鬧的，也有確實(shí)是我們醫(yī)務(wù)人員做錯(cuò)了事的，但被投訴部門都有受到大大小小的經(jīng)濟(jì)懲罰。

但是不知道題主住的醫(yī)院是不是公立醫(yī)院（公立醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)不向患者家屬了解事情發(fā)生情況，直接指著罵患者和家屬確實(shí)少見），如果是公立醫(yī)院的話建議直接采取這條，連醫(yī)院的管理人員都如此不分青紅皂白上來(lái)就罵來(lái)就醫(yī)的患者及其家屬的話，說明這家醫(yī)院確實(shí)需要受到教育整頓了。

護(hù)士長(zhǎng)或者科室主任，再不然就是醫(yī)院公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的人力資源部；但發(fā)生這樣的事情院方的解決措施無(wú)非就是批評(píng)教育、寫個(gè)檢討、扣點(diǎn)獎(jiǎng)金之類的；醫(yī)院不會(huì)真因?yàn)檫@點(diǎn)事情就把公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 他給辭退，所以你再生氣也沒用，氣到的只是自己。她不好可以跟護(hù)士長(zhǎng)建議以后你不用她。

作為護(hù)士，雖貴為白衣天使，但也有其煩惱脆弱公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的一面。在日常的護(hù)理工作中，護(hù)士也經(jīng)歷著不同程度的酸甜苦辣，那么，護(hù)士最害怕遇到什么事情呢公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 ？

NO.1 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)病房查質(zhì)量

恐怖指數(shù)：★★★★★★★★

就像公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們都經(jīng)歷過的考試一樣，護(hù)士最怕質(zhì)量檢查，絕大多數(shù)護(hù)士看見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)情不自禁地緊張害怕。

比如，領(lǐng)導(dǎo)提問制度時(shí)，會(huì)心慌到回答不上來(lái)；或者是領(lǐng)導(dǎo)檢查操作時(shí)發(fā)抖、一頭暈所有的流程就全亂了。不僅遺漏步驟當(dāng)場(chǎng)感到尷尬，甚至還可能被扣分被罰款，影響科室在全院的質(zhì)量分排名，這樣的話，負(fù)罪感便隨之而來(lái)。

NO.2 患者投訴

恐懼指數(shù)：★★★★★★★

讓患者滿意是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的心愿，但在日常工作中，還是會(huì)有很多患者會(huì)對(duì)護(hù)理工作不滿意，對(duì)醫(yī)療護(hù)理收費(fèi)不滿意，對(duì)病房制度不滿意，對(duì)病房設(shè)施不滿意，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)不滿意，甚至是對(duì)治療效果不滿意等多種不滿意，最終可能就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)鬧等糾紛。

NO.3 醫(yī)鬧糾紛

恐懼指數(shù)：★★★★★★

醫(yī)鬧糾紛時(shí)常會(huì)發(fā)生，無(wú)論是簡(jiǎn)單的哭、罵，還是具有嚴(yán)重殺傷力的打砸，作為護(hù)士，即使覺得場(chǎng)面太恐怖，也要堅(jiān)守崗位，這也意味著，護(hù)士最容易遭受醫(yī)鬧風(fēng)暴的襲擊。

NO.4 不小心犯錯(cuò)

恐懼指數(shù)：★★★★★

公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們知道，在護(hù)理行業(yè)，一個(gè)不小心的過錯(cuò)可能會(huì)造成嚴(yán)重的結(jié)果，這樣會(huì)給護(hù)士帶來(lái)不同程度的心理影響。護(hù)士要及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并努力改正，避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。

NO.5 和脾氣火爆的醫(yī)生搭班

恐懼指數(shù)：★★★★

無(wú)論任職于什么崗位，公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們都希望能夠和一起共事的同事平等相處、互幫互助，護(hù)士當(dāng)然也不例外。而很多時(shí)候醫(yī)生總是會(huì)在護(hù)士面前表現(xiàn)得很高冷，脾氣很火爆。當(dāng)然這只是少部分啦！從之前小編推送的一篇推文中，醫(yī)生護(hù)士友好相處、和諧共事的事例還是有很多。

NO.6 和不自覺的護(hù)士碰班

恐懼指數(shù)：★★★

有的護(hù)士喜歡遲到，有的護(hù)士喜歡偷懶，有的護(hù)士只挑容易的活兒干、有的護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候認(rèn)真干活，不在的時(shí)候便偷懶，這估計(jì)是大部分護(hù)士都討厭的，同這些不自覺的護(hù)士碰班，簡(jiǎn)直是窩火鬧心??！

NO.7 值夜班時(shí)遇到醉漢

恐怖指數(shù)：★★

就像前兩天關(guān)于“深夜醉漢病房滋事，女護(hù)士上前勸阻遭騷擾打傷”的新聞，這樣類似的事情層出不窮。面對(duì)這樣的事情，護(hù)士最好不要獨(dú)自上前勸阻，而應(yīng)該機(jī)智應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)借力！

NO.8 家人和自己同時(shí)生病

恐懼指數(shù)：★

護(hù)士下班之后幾乎都累趴，如果家人生病，那便苦不堪言。如果請(qǐng)假照顧家人，看著科室忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，自己心里也過意不去。真的是不到萬(wàn)不得已，護(hù)士不會(huì)輕易請(qǐng)假，更何況假條也不是那么容易批的呀......