12305投訴中通快遞可以嗎
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12305可以投訴哪些快遞中通、申通、順豐、郵政、韻達(dá)等市面上12305投訴中通快遞可以嗎 的快遞都可以通過12305投訴。
12305是面向郵政業(yè)消費(fèi)者并幫助解決問題所提供12305投訴中通快遞可以嗎 的號(hào)碼12305投訴中通快遞可以嗎 ,根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》,12305的建立是為消費(fèi)者提供申訴渠道,更好地維護(hù)郵政業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高。因此,大部分情況打12305投訴快遞是有用的。
12305申訴的條件
一是申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人。
二是有明確的被申訴人。
三是有具體的事實(shí)根據(jù)。
四是向郵政業(yè)經(jīng)營者投訴后30日(國際業(yè)務(wù)60日)未作出答復(fù)的,或?qū)︵]政業(yè)經(jīng)營者處理和答復(fù)不滿意的。
五是消費(fèi)者申訴時(shí),要提供本人姓名、電話號(hào)碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址,申訴請(qǐng)求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期。
六是申訴人應(yīng)當(dāng)在申訴事件發(fā)生之日起一年內(nèi)提出申訴。
中通投訴快遞怎么投訴最有效的方法投訴中通快遞最有效的方法是直接撥打12305。12305是國家郵政局的投訴電話。近幾年國家郵政局嚴(yán)抓快遞行業(yè)不規(guī)范或被投訴現(xiàn)象,快遞公司也很重視投訴問題,因此撥打12305是中通快遞最怕的投訴處理。
1、“12305”采取人工方式受理消費(fèi)者申訴,受理時(shí)間為每個(gè)工作日的812305投訴中通快遞可以嗎 :30-1712305投訴中通快遞可以嗎 :30,(因時(shí)差原因,新疆為10:00-19:00,西藏為9:00-18:30)12305投訴中通快遞可以嗎 ;
2、直接撥打電話可能會(huì)遇到忙線的情況,這時(shí)可以通過官方網(wǎng)站進(jìn)行申訴;
3、對(duì)于撥打方式也有需要注意的地方:直轄市和省會(huì)城市直接撥打12305而非省會(huì)地區(qū)則是撥打本省省會(huì)城市區(qū)號(hào)+12305;
4、雙休日和法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。
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中通最怕哪個(gè)投訴電話投訴中通快遞,可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話為“12305”(省會(huì)區(qū)號(hào)-12305)來進(jìn)行投訴。
根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》第七條 在受理消費(fèi)者申訴的工作時(shí)間,郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心應(yīng)當(dāng)有專人值守“12305”申訴電話,保證消費(fèi)者申訴渠道暢通。各級(jí)郵政管理部門應(yīng)當(dāng)在本單位門戶網(wǎng)站公示受理消費(fèi)者申訴的工作時(shí)間。如“12305”申訴電話因故暫停,還應(yīng)當(dāng)公示暫停原因、暫停時(shí)間和應(yīng)急措施。
第八條 消費(fèi)者申訴受理范圍12305投訴中通快遞可以嗎 :
(一)郵政企業(yè)經(jīng)營的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題,具體包括12305投訴中通快遞可以嗎 :郵件(信件、包裹、印刷品)寄遞,報(bào)刊訂閱、零售、投遞,郵政匯兌,集郵票品預(yù)訂、銷售,其他依托郵政網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù)(不包括郵政儲(chǔ)蓄)12305投訴中通快遞可以嗎 ;
(二)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題。
相關(guān)內(nèi)容12305投訴中通快遞可以嗎 :
《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》第十五條 被申訴企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照如下要求,自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起十五日內(nèi)向轉(zhuǎn)辦申訴的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心答復(fù)處理結(jié)果:
(一)答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括調(diào)查結(jié)果、企業(yè)責(zé)任,與申訴人達(dá)成的處理意見、賠償金額或者解釋與道歉情況以及申訴人對(duì)處理意見是否滿意等;
(二)經(jīng)調(diào)查,認(rèn)為對(duì)于申訴內(nèi)容無需承擔(dān)責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)在答復(fù)時(shí)說明詳細(xì)情況和無責(zé)理由,并提供運(yùn)單底單、通話錄音、視頻等相關(guān)證據(jù);
(三)消費(fèi)者在同一申訴中提出多項(xiàng)訴求的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐一答復(fù)處理情況;
(四)消費(fèi)者申訴內(nèi)容涉及企業(yè)新開辦業(yè)務(wù)的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供新開辦業(yè)務(wù)的法律依據(jù)或者完整處理規(guī)則。
企業(yè)未按照申訴內(nèi)容正面答復(fù),或者未按規(guī)定提供無責(zé)證據(jù)的,視為企業(yè)同意申訴內(nèi)容;企業(yè)未逐一答復(fù)消費(fèi)者提出的多項(xiàng)訴求處理情況的,對(duì)企業(yè)未答復(fù)部分視為企業(yè)同意申訴內(nèi)容。
企業(yè)收到轉(zhuǎn)辦申訴十五日內(nèi)尚未處理完畢的,應(yīng)當(dāng)于到期日前一天向轉(zhuǎn)辦申訴的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心答復(fù)處理進(jìn)展情況、與申訴人協(xié)商結(jié)果等。延期答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)在到期日后五日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。