品牌型號：iPhone 13 pro

系統(tǒng)：IOS15.5

軟件版本:淘寶10.14.0

淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

1、賣家主動與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ；平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

2、情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。

注意事項：

1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷處理。

2、通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做永久公示監(jiān)管處理。如買家已申請退款，那么投訴會在退款糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后，賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動退款給買家，投訴做永久公示警告處理。并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月，再次違規(guī)，凍結(jié)處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時發(fā)貨，但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家，投訴做公示查看1個月處理，并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。另外，根據(jù)購買金額的大小、賣家是否還可以聯(lián)系溝通等不同情形，有不同的處罰規(guī)定。

一、網(wǎng)購虛假發(fā)貨怎么賠償

網(wǎng)購虛假發(fā)貨淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 的賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ：

1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷處理。

2、通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做永久公示監(jiān)管處理。如買家已申請退款，那么投訴會在退款糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后，賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動退款給買家，投訴做永久公示警告處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月，再次違規(guī)，凍結(jié)處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時發(fā)貨，但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家，投訴做公示查看1個月處理，并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。另外，根據(jù)購買金額的大小、賣家是否還可以聯(lián)系溝通等不同情形，有不同的處罰規(guī)定。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

二、網(wǎng)絡(luò)賣家虛假發(fā)貨怎么維權(quán)

虛假發(fā)貨是指賣家對交易操作了“發(fā)貨”，但是實際上未進(jìn)行發(fā)貨的行為。

在交易過程中遇到類似問題，建議先和賣家溝通協(xié)商，若無法解決，請區(qū)分情況處理。

情況一：購買的是自動充值的商品

自動充值的商品是系統(tǒng)自動判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，故不存在賣家虛假發(fā)貨的情況，若未收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

情況二：購買的是虛擬商品

虛擬商品交易超時付款時間比較短，自動發(fā)貨商品24小時、其它虛擬商品3天。請關(guān)注超時，及時申請退款，避免在未收到貨的情況下，交易打款賣家。

情況三：購買的是實物商品

淘寶投訴虛假發(fā)貨成功的話淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，賣家需要向買家賠償物品實際成交金額的10%作為違約金淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，但是這10%的違約金必須是在5元至100元之間淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，如果是特殊商品，那么則另外計算。如果是淘寶舉報假貨成功，會賠付商品實際成交金額的30%作為賠償款。淘寶舉報假貨的途徑

1、在交易未成功的情況下，可以在淘寶界面申請退貨退款，同時聯(lián)系淘寶賣家進(jìn)行協(xié)商，如果雙方因郵費(fèi)或者是賣家不承認(rèn)其所售商品為假貨等原因，而導(dǎo)致無法協(xié)商一致，不能退款，買家可以在賣家拒絕退款協(xié)議之后，在淘寶上申請?zhí)詫毧头槿耄瑫r將有效憑證上傳，淘寶客服核實之后就會給消費(fèi)者回復(fù)。

2、在交易成功的情況下，可以在交易之后的15天內(nèi)，在我的淘寶已買到的寶貝頁面當(dāng)中去找到自己相應(yīng)的訂單，同時點(diǎn)擊申請售后，將自己所購買商品為假貨的證據(jù)上傳，之后等待客服介入，在客服核實成功之后會賠付。

但是建議各位消費(fèi)者在平時淘寶購物的時候，選擇天貓官方的店鋪，這樣在發(fā)貨上可能會有保證。另外不要貪便宜，因為在商品一樣的情況下，價格過低，有可能是假貨。

淘寶賣家虛假發(fā)貨 正常賠貨 在五元至30元之間 同時會扣掉他淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 的部分信用分淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，根據(jù)買家買的貨物的價格 但一般最高是不超過30元的

淘寶網(wǎng)對于賣家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十六條，賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

根據(jù)淘寶官方的規(guī)則，虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請?zhí)孕《槿?，根?jù)規(guī)定賠償違約金。

淘寶投訴規(guī)定：

淘寶訂單：

如未兌現(xiàn)承諾，未按約定時間發(fā)貨：可在退款成功完成交易后15天內(nèi)在線發(fā)起。

惡意騷擾：交易成功后15天內(nèi)可在線發(fā)起。

操作路徑：淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 我的淘寶-已購買的寶貝-向賣家投訴。

天貓訂單：

交貨問題（未按約定時間交貨/缺貨、不可用、拒絕交貨/商家要求提價/錯誤交貨、錯過交貨、交貨不足/虛假交貨）：

買家付款、賣家發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)可發(fā)起投訴。

未兌現(xiàn)的承諾（禮品/交換/發(fā)票/物流/郵資/商家未兌現(xiàn)的承諾）：

退款成功并關(guān)閉交易后15天內(nèi)可在線發(fā)起（極速退款/預(yù)付款狀態(tài)，請關(guān)注交易關(guān)閉）。

操作路徑：我的淘寶-已購買的寶貝-向賣家投訴。

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償。網(wǎng)購虛假發(fā)貨的賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下：

1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，買家確認(rèn)收到貨物淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷處理淘寶店鋪虛假發(fā)貨賠付 ；

2、通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做永久公示監(jiān)管處理；如買家已申請退款，那么投訴會在退款糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見；

3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后，賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動退款給買家，投訴做永久公示警告處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月，再次違規(guī)，凍結(jié)處理。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條

【爭議解決的途徑】消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。