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“12348”是市、區(qū)縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話,它接受解答群眾的法律咨詢,配合調(diào)處民間糾紛,及時(shí)反映群眾的法律需求信息,指導(dǎo)和接受法律援助申請,維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會穩(wěn)定。
短號中“48”取“司法”之諧音,寓意尋求法律服務(wù),調(diào)解民間糾紛請找司法行政機(jī)關(guān)。12348法律服務(wù)專用電話,是司法行政部門運(yùn)用特定的電話專線和電信網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員,面向廣大群眾和社會組織,提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務(wù)的一種形式。
發(fā)展目標(biāo):
(一) 完善 “12348”法律服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)化體系和信息化建設(shè),加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通,做到信息互通、工作互動,更好地實(shí)現(xiàn)“12348”求助、法律援助、司法救助和行政執(zhí)法的銜接,確保工作實(shí)效。
(二) 加大宣傳力度,創(chuàng)新宣傳形式,提高“12348”法律服務(wù)專線的社會知曉率,提高區(qū)市“12348”接話量,為營造和諧穩(wěn)定的社會氛圍創(chuàng)造了良好的條件。
(三)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高專線的服務(wù)質(zhì)量。由于專線涉及面廣泛,咨詢者時(shí)常言行過激,這對接話人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。因此,需進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì),規(guī)范服務(wù)用語,提高服務(wù)水平,使“12348”專線成為人民群眾滿意的民生法律服務(wù)專線。
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一、免費(fèi)法律咨詢在線24小時(shí)電話律師咨詢免費(fèi)24小時(shí)在線房產(chǎn) ?
延長法律服務(wù)時(shí)間:7*24小時(shí)電話接聽、解答法律咨詢;工作日時(shí)間內(nèi)解答12348浙江法網(wǎng)視頻咨詢;8小時(shí)內(nèi)解答12348浙江法網(wǎng)留言;將熱線數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、完整歸集,做到服務(wù)不間斷,可持續(xù)追蹤每通熱線電話的服務(wù)結(jié)果。擴(kuò)大法律服務(wù)內(nèi)容:涵蓋婚姻家庭、勞動爭議糾紛、合同糾紛、侵權(quán)糾紛、房地產(chǎn)糾紛、刑事訴訟等較為常見的法律咨詢。
二、12348法律咨詢熱線值班律師選拔標(biāo)準(zhǔn)
1.已取得律師執(zhí)業(yè)資格證,并有2年及以上的執(zhí)業(yè)年限;2.無任何刑事、行政及業(yè)內(nèi)處罰(處分)記錄;3.志愿從事法律援助工作,熱心公益服務(wù)事業(yè),并接受法律援助中心管理;4.流利、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,表達(dá)能力強(qiáng);5.能聽懂并使用本地方言與用戶溝通;6.電腦技能:打字速度20字/分以上,并能熟練操作電腦及office軟件;7.能適應(yīng)運(yùn)營平臺排班時(shí)間(含通宵夜班),預(yù)約班次后不得無故缺勤;8、按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé),完善來訪群眾法律事件信息記錄等;9.遵守紀(jì)律,恪守職業(yè)道德,模范遵守社會公德。12348法律咨詢熱線話務(wù)流程。
12348熱線對于人才的選拔要求也是很嚴(yán)格的,首先要有律師執(zhí)業(yè)資格證,而且沒有刑事和行政的處罰記錄,還要有較強(qiáng)的表達(dá)能力。
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一、律師在線咨詢
術(shù)業(yè)有專攻,大家不可能對于法律知識有非常透徹的了解,但是在日常生活中,大家的權(quán)益可能會不同程度的受到損害,于是人們想利用法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益,就會借助初步的律師在線咨詢。但是大家在在線咨詢的時(shí)候一定要非常謹(jǐn)慎,因?yàn)橛行┰诰€咨詢是非常不靠譜的,浪費(fèi)大家的時(shí)間還會泄露大家的信息。
二、不要在網(wǎng)站上和所謂的律師聊天
大家在網(wǎng)頁上搜索律師在線咨詢的時(shí)候會出現(xiàn)很多彈窗,然后彈窗上的人就會發(fā)信息說自己是某某律師,如果有什么問題可以向自己咨詢。希望大家一定不要這么天真,律師不會有這么多的時(shí)間一直等在窗口前等大家來咨詢,律師是非常忙的,所以網(wǎng)頁上這些所謂的律師不過是客服而已,和這些人聊天往往會浪費(fèi)時(shí)間,還沒有什么成果。
三、不要隨便留聯(lián)系方式
大家在網(wǎng)頁上搜索一些在線律師咨詢的時(shí)候,大家由于缺乏一些法律知識,也不了解這些在線咨詢的內(nèi)幕到底是什么。在和這些所謂的律師聊天的過程中,這些客服往往會誘導(dǎo)大家留下聯(lián)系方式,大家此時(shí)一定要謹(jǐn)慎的思考,因?yàn)橐坏┍┞读俗约旱膫€(gè)人信息,后續(xù)就會接到許多騷擾電話。