>北京市順義區(qū)某物業(yè)公司常年服務(wù)于順義區(qū)某小區(qū)，因2020年以來的疫情，物業(yè)費(fèi)價(jià)格較低，但是業(yè)主依舊拖欠物業(yè)費(fèi)，該小區(qū)服務(wù)人員成本各方面支出較大，如再內(nèi)耗拖欠，小區(qū)經(jīng)費(fèi)不足，將影響小區(qū)的基本運(yùn)行，物業(yè)公司很長(zhǎng)時(shí)間都無法解決該現(xiàn)狀，經(jīng)內(nèi)部討論和多方了解之后，物業(yè)公司經(jīng)理找到了北京市元甲律師事務(wù)所物業(yè)部，希望元甲律師出面解決目前的困境，能夠幫助協(xié)調(diào)和業(yè)主之間的關(guān)系，順利收取物業(yè)費(fèi)。

>元甲律師接受委托后，第一時(shí)間了解該小區(qū)的欠費(fèi)情況，親自考察后發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)的情況是多方面的原因。其中有一戶業(yè)主居住在二樓，因一樓業(yè)主私搭亂建，導(dǎo)致二樓業(yè)主居住環(huán)境不舒適，二樓業(yè)主將情緒發(fā)泄于物業(yè)而拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，元甲物業(yè)部律師來到了業(yè)主家里，經(jīng)過和業(yè)主的深度溝通，從法律角度講解了解決該問題的辦法、流程和方案，并告知業(yè)主，物業(yè)只有管理權(quán)沒有執(zhí)法權(quán)，不能對(duì)小區(qū)私搭亂建的建筑進(jìn)行強(qiáng)拆，因此不能把怒氣都發(fā)在物業(yè)公司身上。業(yè)主經(jīng)過和律師的溝通，也了解了物業(yè)公司的職責(zé)，認(rèn)為律師說的有道理，于是第二日便繳納了物業(yè)費(fèi)。

>另外有一戶業(yè)主是令物業(yè)最頭疼的業(yè)主，元甲律所工作人員在進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催收的過程中，正要到這戶張貼《律師函》，卻被物業(yè)公司攔住，說這家業(yè)主不好惹，不要貼。經(jīng)元甲律師了解，該戶業(yè)主是因?yàn)楣┡M(fèi)被起訴過，曾躺在法院打滾，平時(shí)因一些生活瑣事，很多相關(guān)部門都知道此戶，業(yè)主在小區(qū)也起到不良作用，帶頭鬧事，物業(yè)處于自己服務(wù)機(jī)構(gòu)，也不敢和業(yè)主過度爭(zhēng)論，生怕引發(fā)其他矛盾。

>元甲律所物業(yè)部律師先通過電話與業(yè)主溝通，前幾次都是該戶先生接的電話，并未說明拒交物業(yè)費(fèi)的原因，最后終于聯(lián)系上女主人，其表示她將小區(qū)的井蓋打開后，發(fā)現(xiàn)井蓋下有污穢之物，認(rèn)為該污穢是由外部管道進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，井蓋嚴(yán)重影響了她家的風(fēng)水，讓物業(yè)必須把井蓋之下的污水清理干凈才交物業(yè)費(fèi)。

>元甲律師實(shí)地考察后，找到了該業(yè)主，但該業(yè)主態(tài)度惡劣，與業(yè)主核實(shí)了情況，元甲律師動(dòng)之以情、曉之以禮，提出以下幾點(diǎn)：

>首先，業(yè)主提出的該井蓋的位置影響了她家的風(fēng)水。但井蓋的位置并不是在她家門前，而是在她家一樓外接私自搭建的小院內(nèi)，且井蓋位置的設(shè)置是由住建局管理并不屬于物業(yè)管轄范疇。該業(yè)主本身就侵占了小區(qū)公共部分利益，不交物業(yè)費(fèi)無理無據(jù)。

>其次，既然是排污管道，那必然存有污水，業(yè)主閑來無事將其井蓋打開，不符合常理，也不是拒絕交納物業(yè)的理由。而業(yè)主私自打開井蓋的行為不僅違反了相關(guān)規(guī)定，如危害到公共安全，還會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

>再次，業(yè)主本身就侵占了小區(qū)公共利益，侵害了其他業(yè)主利益。她不是小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)成員，沒有召開業(yè)主大會(huì)，不能代表全體業(yè)主維權(quán)，卻假裝代表索要公共業(yè)主的收益，并不合法合規(guī)，并且告知了多年來不交物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生的違約金金額和拒絕交納物業(yè)費(fèi)的后果。

>雖然該業(yè)主在溝通過程中態(tài)度惡劣，做法也比較極端，但第二天還是到物業(yè)公司把拖欠近10年的物業(yè)費(fèi)交了。元甲律師對(duì)物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生疑慮的業(yè)主，細(xì)心講解溝通，對(duì)于無禮的業(yè)主，依舊耐心講解，有理有拒，道理講清，相信任何人心中都有一桿秤，能夠衡量出是非對(duì)錯(cuò)。

從大局上看，拖欠物業(yè)管理費(fèi)不僅是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)，也是對(duì)全體業(yè)主的損害，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的問題，物業(yè)公司可以與業(yè)主協(xié)商，可按業(yè)主意愿定標(biāo)準(zhǔn)，按市場(chǎng)行情定收費(fèi)，同時(shí)按合同約定保質(zhì)量，加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

>案例來源：北京市元甲律師事務(wù)所，以上為元甲律所辦理過的真實(shí)案例，為確保個(gè)人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。