根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示：調(diào)查。

1、接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物的報(bào)告后宜尚酒店物品賠償價目表最新 ，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

2、查閱被損物品的賠償價格。

3、索賠。直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

4、物價小、價值少可及時彌補(bǔ)的被損物品的處理。四、客人損壞餐具

客人在進(jìn)餐過程中損壞餐具，餐廳服務(wù)員在處理時應(yīng)該先搞清原因。

1．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盤。首先表示關(guān)心和同情，詢問客人是否被碰傷或被扎傷，立即將已經(jīng)破碎的餐用具清理收拾干凈，然后為客人換上干凈的餐具，請客人繼續(xù)用餐。餐廳服務(wù)員還可以主動上前為客人服務(wù)，如介紹一下菜肴的特點(diǎn)，詢問一下客人是否還需要加一些其宜尚酒店物品賠償價目表最新 他菜肴，來轉(zhuǎn)移客人的注意力，使其擺脫尷尬的局面。但是要注意客人損壞餐具的種類和數(shù)量。根據(jù)餐廳財(cái)產(chǎn)價目表，在餐后結(jié)賬時酌情請客人賠償，與餐費(fèi)一并收款，并告訴客人賠償?shù)慕痤~，是按照多少百分比收取的賠償金。

2．有的客人在進(jìn)餐過程中，由于飲酒過量，酒醉后失態(tài)，損壞餐用具，視情況不但要照價賠償，而且還要加收罰款。對在餐廳內(nèi)拿餐用具耍酒瘋的客人，不應(yīng)該姑息遷就，否則只會助長其氣焰，影響其他客人用餐，影響餐廳的聲譽(yù)。五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人

都必須酌情賠償。

備注：酒店物品損壞賠償制度的回答宜尚酒店物品賠償價目表最新 ；綜上問題所述酒店物品損壞賠償制度以上問題僅靠參考，建議接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物的報(bào)告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況，還是要根據(jù)實(shí)際情況而定。

法律依據(jù)：《酒店管理制度》

21、預(yù)訂員應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄預(yù)訂信息：包括實(shí)際入住客人的姓名及其拼寫、抵店日期、抵店時間、選擇的房型、房價、房間數(shù)量、住宿天數(shù)、是否需要交通接送服務(wù)以及聯(lián)系電話等。

22、主動說明飯店關(guān)于客房預(yù)訂保留的規(guī)定，“您好，李先生，我們?yōu)槟Ａ纛A(yù)訂至晚上18：00，如果您抵達(dá)的時間超過18：00，請您及時與我們聯(lián)系好嗎宜尚酒店物品賠償價目表最新 ？”。（如果客人預(yù)訂抵達(dá)的時間在18：00以后，而且逾時未到時，預(yù)訂員應(yīng)主動致電賓客再次確認(rèn)，以免給飯店造成損失。）

23、重復(fù)確認(rèn)預(yù)訂的所有細(xì)節(jié)，主動提供預(yù)訂號碼，以便賓客抵達(dá)前臺時，前臺接待員根據(jù)預(yù)訂號碼，更快捷地查找核對預(yù)訂單。

24、通話結(jié)束前應(yīng)向賓客致謝，“李先生，感謝您選擇我們飯店，如果您的行程有變動，請及時與我們聯(lián)系，我們恭候您的到來！”，待賓客掛斷電話后方可掛機(jī)。

25、對通過飯店網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂的賓客，應(yīng)及時予以確認(rèn)并回復(fù)。

行李服務(wù)

26、行李員上崗前自我檢查：著裝要求規(guī)范，站立姿勢挺拔，精神飽滿，面帶微笑，保持飯店大門入口處整潔、暢通、有序。

27、賓客乘車抵店時，行李員應(yīng)主動地快步向前，在賓客準(zhǔn)備下車時為其拉車門并護(hù)頂，熱情地歡迎賓客光臨。（賓客如乘坐出租車應(yīng)在其付款、找零完成后再拉開車門。）

28、主動協(xié)助客人搬運(yùn)行李，注意與賓客確認(rèn)行李件數(shù)，并準(zhǔn)確地將賓客所乘出租車的車牌號記錄在提醒卡上交給客人。

29、行李員用手勢引領(lǐng)客人時應(yīng)五指并攏掌心向上，主動為客人開門并帶領(lǐng)賓客進(jìn)入飯店。

30、雨天時主動為賓客提供雨傘寄存服務(wù)或提供塑料雨傘套，防止傘具上的雨水滴在大堂地面，寄存?zhèn)憔吆?，提醒賓客保管好鑰匙。

31、行李員將客人引領(lǐng)至總臺辦理入住登記手續(xù)，并站在客人身后約一米處等候。

32、登記結(jié)束后，行李員應(yīng)主動引領(lǐng)賓客前往房間宜尚酒店物品賠償價目表最新 ；到達(dá)房間門口應(yīng)輕輕敲擊房門，打開房門后應(yīng)請客人先進(jìn)房，并迅速將行李放在行李架上。

33、離開房間時，行李員應(yīng)面朝客人退出房間，并祝客人住店愉快。

34、客人離店需行李服務(wù)時，行李員應(yīng)及時到達(dá)客人房間，輕輕敲擊房門，問候賓客并說明來意，取得賓客同意方可進(jìn)入房間。協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，清點(diǎn)行李件數(shù)，主動詢問賓客是否需要聯(lián)系交通工具。

35、賓客離開飯店時，行李員應(yīng)主動將客人行李搬上交通工具并再次與客人確認(rèn)行李件數(shù)宜尚酒店物品賠償價目表最新 ；為客人拉車門、護(hù)頂，并祝愿賓客旅途愉快。

入住登記服務(wù)

36、總臺服務(wù)員上崗前自我檢查：著裝要求規(guī)范，站立姿勢挺拔，精神飽滿，面帶微笑；各類工作用表單準(zhǔn)備充足，提供給賓客使用的筆書寫流暢。

37、賓客抵達(dá)總臺時，接待員應(yīng)主動向賓客問候致意，如手頭在辦理其他賓客登記時，應(yīng)用目光與賓客交流，并請賓客稍等，做到“接一顧二招呼三”。

38、如業(yè)務(wù)繁忙造成賓客等待的，辦理登記前應(yīng)主動向客人致歉，“對不起，讓您久等宜尚酒店物品賠償價目表最新 了。”

39、首先應(yīng)確認(rèn)賓客是否有預(yù)訂，如有預(yù)訂則迅速查找出預(yù)訂單，并用姓氏稱呼客人。

40、對未預(yù)訂的賓客，根據(jù)賓客的住宿需求推薦與賓客要求相近的房間類型，介紹房間特點(diǎn)（朝向、樓層、房間設(shè)施等）和價位，在取得賓客認(rèn)可時，請賓客出示身份證件，注意在接下去的服務(wù)中用姓氏稱呼客人。

41、幫助賓客填寫住宿單，詢問賓客住宿天數(shù)，請賓客留下聯(lián)系電話（這將有利于飯店提供其他后續(xù)服務(wù)時及時與賓客聯(lián)系，如客人遺留物品歸還、催收房費(fèi)、外宿房核查等。），詢問賓客是否有貴重物品寄存，如無則請賓客在住宿單上指定位置簽名確認(rèn)。

42、根據(jù)賓客住宿天數(shù)制作好房卡（注意：VIP接待根據(jù)賓客住宿天數(shù)多刷一天，以免出現(xiàn)賓客離店當(dāng)天中午12：00后回房無法打開門鎖的尷尬。），連同賓客身份證、護(hù)照等證件、押金單、信用卡以及早餐券等一并交給客人，注意在遞交物品時用雙手以示尊重。

43、辦理完畢住宿登記手續(xù)后，用手勢（五指并攏、掌心向上，切勿用單個手指）為賓客指示客房或電梯方向，或招呼行李員為賓客服務(wù)，“李先生，電梯請往這邊走，祝您住店愉快！”

44、如因超額預(yù)訂預(yù)見到可能出現(xiàn)賓客抵店后無法安排原訂房型房間的情形，總臺接待員應(yīng)提前請示上級管理人員，取得授權(quán)，讓賓客享受免費(fèi)客房升級待遇。賓客抵店后應(yīng)及時向賓客說明情況并向賓客致歉，以取得賓客的諒解。

45、因超額預(yù)訂或客滿導(dǎo)致飯店無法安排賓客入住的，總臺接待員應(yīng)及時報(bào)告上級管理人員，立即聯(lián)系其他飯店，為賓客重新預(yù)訂一間同檔次的客房，并視情況解決賓客前往另一飯店的交通問題。

禮賓/問訊服務(wù)

46、賓客走到前臺，禮賓員應(yīng)熱情禮貌地問候賓客，并在30秒以內(nèi)響應(yīng)賓客服務(wù)。

47、禮賓服務(wù)臺上備有及時更新的飯店宣傳冊、當(dāng)?shù)芈糜蔚貓D、景點(diǎn)宣傳資料等，以備賓客查詢使用。

48、禮賓員應(yīng)當(dāng)熟悉飯店餐飲、客房、娛樂等各項(xiàng)產(chǎn)品的詳細(xì)信息以及飯店周邊環(huán)境，了解當(dāng)?shù)靥厣唐罚糜尉包c(diǎn)、購物中心、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施等信息。能夠準(zhǔn)確為賓客提供問訊服務(wù)。

49、在受理留言服務(wù)時做到：所有的留言應(yīng)記錄清晰、易懂，并記錄在飯店專用的留言單上。所有的賓客留言、傳真或賓客要求的物品都能應(yīng)賓客要求及時送到。如賓客房間設(shè)置請勿打擾，禮賓員可填寫“請勿打擾房聯(lián)系卡”從房門下方塞入，告知賓客相關(guān)信息，請賓客在方便時與禮賓處聯(lián)系。對有實(shí)效性的留言，可通過電話與賓客取得聯(lián)系，或請示上級尋求幫助。

50、對賓客交辦的委托代辦業(yè)務(wù)完成效率高，準(zhǔn)確無差錯。

結(jié)帳服務(wù)

51、收銀員應(yīng)熱情友好地問候賓客，確認(rèn)賓客房號后，應(yīng)以賓客姓氏稱呼客人。

52、通知房務(wù)中心查房后，可溫馨提示賓客查房需要5分鐘時間，請賓客在服務(wù)臺對面的休息區(qū)沙發(fā)等候。

53、根據(jù)查房結(jié)果，打印出詳細(xì)帳單，條目清晰、正確完整，請賓客確認(rèn)所有消費(fèi)，如客房內(nèi)微型酒吧、話費(fèi)、洗衣費(fèi)等，并請賓客在確認(rèn)的帳單上簽字。

54、如賓客對帳單消費(fèi)項(xiàng)目有異議，收銀員應(yīng)耐心向賓客解釋。

55、對客房損壞物品賠償，應(yīng)向賓客出示飯店物品賠償?shù)膬r目表，請賓客核對。

56、如客房查房時發(fā)現(xiàn)客人遺留物品的，應(yīng)及時告知客人，請行李員協(xié)助提取并歸還客人，并請客人在相關(guān)表單上簽字。

57、如客人已經(jīng)結(jié)帳離店的，可通過客人入住登記時提供的手機(jī)號碼聯(lián)系，確實(shí)聯(lián)系不上的，錄入賓客客史檔案，在賓客下次入住時電腦系統(tǒng)自動提醒，以便歸還賓客遺留物品。

58、賓客對非贈品消費(fèi)項(xiàng)目有異議，收銀員應(yīng)婉轉(zhuǎn)提醒賓客，查房時找不到該物，請賓客幫助回憶放在哪里了，同時讓客房部根據(jù)賓客提供的線索再次查房；或委婉地提醒賓客，是否存在著親友來訪時無意帶走該物的可能性；或請賓客協(xié)助服務(wù)員回房再次查找該物，進(jìn)房時服務(wù)員停留在客房外面。必要時尋求大堂副理協(xié)助處理，避免事態(tài)擴(kuò)大化。

59、結(jié)帳手續(xù)效率高，準(zhǔn)確無差錯，現(xiàn)金結(jié)帳應(yīng)做到“唱收唱付”。

60、結(jié)帳過程中應(yīng)詢問賓客入住是否愉快，對賓客提出的意見和建議應(yīng)認(rèn)真聽取并及時反饋給相關(guān)部門，向賓客致謝并邀請賓客再次光臨。

客房服務(wù)篇

61、客房服務(wù)員應(yīng)注意保護(hù)賓客隱私，進(jìn)房前應(yīng)先觀察是否有“請勿打擾”提示。如有則不能打擾賓客，可填寫“賓客聯(lián)系單”從客房門縫下塞入，告知賓客因?yàn)槠浞块g有“請勿打擾”提示而無法提供服務(wù)的情況，并留下聯(lián)系電話，請賓客在方便時致電客房中心。如無則嚴(yán)格遵守進(jìn)房的有關(guān)規(guī)定和程序敲門、通報(bào)身份后進(jìn)房。

62、服務(wù)員進(jìn)房清掃時，如賓客在房間，應(yīng)禮貌問候，自報(bào)家門，說明來意，征求賓客意見；如果賓客同意清掃，則對賓客表示感謝，進(jìn)行清掃工作；如果賓客不同意則表示歉意，同時詢問何時可以清掃。

63、如賓客在房間，服務(wù)員在清掃過程中動作要輕，速度要快；如客人有問話，應(yīng)注視客人并回答。賓客向服務(wù)員咨詢客房設(shè)備的使用方法，服務(wù)員應(yīng)向客人表示歉意，如“對不起，由于我們工作的疏忽，沒有向您介紹客房設(shè)備的使用方法，給您帶來很多不便”；再根據(jù)賓客要求，清楚、耐心告知賓客使用方法；根據(jù)賓客要求適當(dāng)進(jìn)行示范操作（如電子門鎖開啟、貴重物品保險箱及自動電熱壺使用和電視機(jī)頻道調(diào)整等）；告訴賓客如有其它疑難問題，可隨時通知客房服務(wù)中心。

64、在整理客房時，服務(wù)員應(yīng)注意觀察賓客的個性習(xí)慣，根據(jù)賓客習(xí)慣擺放枕頭、寢具及其他客房用品。夜床服務(wù)時，注意閉合遮光簾，打開床頭燈并將晚安致意品及電視機(jī)遙控器放在床頭柜上。

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