案例分析一般分為四步案例分析的四個(gè)步驟 ：

第一步熟悉案例案例分析的四個(gè)步驟 ，通過(guò)閱讀文字、朗讀案例或者觀看視頻等方式，讓學(xué)員案例分析的四個(gè)步驟 了解案例所說(shuō)案例分析的四個(gè)步驟 的背景、以及問(wèn)題。

第二步分析討論，根據(jù)培訓(xùn)師提出的問(wèn)題，可以讓學(xué)員獨(dú)立思考，也可以分組討論，案例分析的四個(gè)步驟 我一般操作是分組討論會(huì)比較多，每個(gè)小組最終得出一個(gè)小組的討論結(jié)果。

第三步結(jié)果分享，邀請(qǐng)學(xué)員以個(gè)人或者以小組的名義上臺(tái)分享。

第四步總結(jié)升華，培訓(xùn)師總結(jié)歸納學(xué)員分享的內(nèi)容，深入分析和解讀，最后引出將要講授的觀點(diǎn)、結(jié)論和課程內(nèi)容。這個(gè)步驟是點(diǎn)睛之筆，如何讓觀點(diǎn)不是就事論事，如何讓觀點(diǎn)升華，既要上升到理論高度又要跟主題相結(jié)合，并且又是學(xué)員分享表達(dá)的觀點(diǎn)，這對(duì)培訓(xùn)師是一個(gè)考驗(yàn)。

如何做案例分析研究案例分析的四個(gè)步驟 ？ 1.先對(duì)案例瀏覽一遍:目案例分析的四個(gè)步驟 的是對(duì)案例有一整體的概念,發(fā)覺(jué)其中的關(guān)鍵點(diǎn)與要注意的事項(xiàng),并記錄下來(lái)。 2.仔細(xì)閱讀案例:當(dāng)您已對(duì)案例瀏覽一遍,接著就是要細(xì)讀并作記錄,去發(fā)覺(jué)案例的真相并找出有那些問(wèn)題存在,可從那些關(guān)鍵點(diǎn)切入,找出有那些主問(wèn)題(majorproblems)與子問(wèn)題(subproblems),那些是可控制變量(controlablevariables)與不可控制變量(uncontrolablevariables),有那些限制與條件式,是何有那些不同的替代性(alternatives)、替代方案,那些OR技術(shù)可使用來(lái)解決問(wèn)題,也是將這些要點(diǎn)條列記錄下來(lái)。 3.將問(wèn)題具體化:完成以上二個(gè)步驟,就較易將問(wèn)題具體化,這個(gè)步驟就要去蕪存精,抓住問(wèn)題重點(diǎn),這時(shí)您暫不必*心用什么技術(shù)解問(wèn)題,必要時(shí)還是要反復(fù)閱讀案例的一些地方,將案例做更仔細(xì)案例分析的四個(gè)步驟 了解。 4.設(shè)定變量(variables):當(dāng)問(wèn)題具體化后,便可以定義必要的變量,如RedBrand案例中,將變量定義為產(chǎn)品的生產(chǎn)量,當(dāng)然定義的變量是要與問(wèn)題有關(guān)。注意有時(shí)為案例分析的四個(gè)步驟 了描述一些復(fù)雜的邏輯關(guān)系,是有必要再多設(shè)間接變量,這些變量并不是直接用來(lái)求問(wèn)題的決策量,而是用來(lái)輔助建立一些邏輯關(guān)系。接著界定可控制變量與不可控制變量,可控制變量的量是可由決策者控制(如某項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)量),不可控制變量的量則是決策者不易或完全無(wú)法決定(如某項(xiàng)產(chǎn)品的某月的銷售量、存貨量)。 5.決定目標(biāo):決定目標(biāo)非常重要,如目標(biāo)選擇不當(dāng),那求解出的方案也就較不具參考價(jià)值,甚至導(dǎo)至嚴(yán)重的錯(cuò)誤決策。通常目標(biāo)是要”尋求最大利潤(rùn)”或”最小成本”,但有時(shí)是須考慮多重目標(biāo),如”多目標(biāo)規(guī)劃(Multi-objectiveprogramming)”,“目標(biāo)規(guī)劃(GoalProgramming)”,“多階目標(biāo)規(guī)劃(Mult-levelprogramming),此時(shí)盡可能用數(shù)學(xué)式來(lái)表示。 6.決定問(wèn)題有那些限制與條件式: 7.列出所有的替代方案:找出用來(lái)解問(wèn)題的所有可能替代方案,一般?；嫉腻e(cuò)誤是沒(méi)有一條一條列出所有可用的替代方案,想象力與創(chuàng)意思考的發(fā)揮在這個(gè)過(guò)程就很重要,如有某些替代方案未能列入,那在以后階段的分析,將被忽略沒(méi)機(jī)會(huì)考慮進(jìn)去,失去采用一些更好的替代方案,必須牢記。 8.分析假設(shè)(Assumption)條件:所有的假設(shè)條件與限制都意必須具體化,并很明確地建立起來(lái)。 9.選擇適當(dāng)?shù)腛R技術(shù)來(lái)解問(wèn)題:如何選擇適合的技術(shù),當(dāng)然和案例分析者的專業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)、背景知識(shí)有關(guān),有必要就須去查閱相關(guān)資料或請(qǐng)教別人。 10.收集必要的輸入數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù):確定要輸入那些信息,當(dāng)然也不限于數(shù)值數(shù)據(jù),而必須注意的是做案例或?qū)崉?wù)問(wèn)題,常常必要的信息不一定原先就由別人完整的提供,是自己主動(dòng)要去取得,有些錯(cuò)誤的信息也注意要避免誤用,有些信息也可以用合理的假設(shè),當(dāng)然這些假設(shè)的信息,也要自在步驟8中記下來(lái)。 11.求出答案:當(dāng)您采用案例分析的四個(gè)步驟 了模式如LinearProgrammingProblem,IntegerProgrammingProblem,InventoryProblem等,就可以透過(guò)現(xiàn)有的軟件包(softwarepackages)求出答案,必要時(shí)也可開(kāi)發(fā)一些子程序(subprograms)協(xié)助解問(wèn)題,當(dāng)然必須注意有些非量化的信息要考慮,答案必須包含”量化”與”非量化”,記住”是由您來(lái)解問(wèn)題,不是模式在解問(wèn)題”。 12.分析結(jié)果與驗(yàn)證答案的正確性:一組答案只是眾多輸入數(shù)據(jù)的一種,有必要多試幾組輸入數(shù)據(jù),可更客觀察覺(jué)模式與數(shù)據(jù)的正確性,驗(yàn)證含”內(nèi)在”與”外在”,”內(nèi)在”驗(yàn)證是觀察答案與模式(軟件)是否相符,如輸入自數(shù)據(jù)是否有誤,”外在”驗(yàn)證是觀察模式的答案與實(shí)務(wù)是否相符,如條件或假設(shè)是否有缺失,大部份的OR技術(shù)都可以做敏感度分析(SensitivityAnalysis),敏感度分析可用來(lái)觀察答案對(duì)輸入數(shù)據(jù)的敏感度,如敏感度太高,那就要特別小心分析觀察它是否合理,仔細(xì)觀察答案常可發(fā)覺(jué)輸入信息或模式是否正確。當(dāng)求的OR模式的解答,要將一些無(wú)法量化的因素考慮進(jìn)去,修正模式的答案,也需關(guān)察是否有多重最佳解(multipleoptimalsolutions),讓最后決策者知道有那些替代方案可用。 13.訂定執(zhí)行計(jì)劃、準(zhǔn)備執(zhí)行計(jì)劃之書(shū)面報(bào)告與口頭報(bào)告:當(dāng)必要的分析完成后,便要訂定執(zhí)行計(jì)劃(方案),針對(duì)解決主問(wèn)題與子問(wèn)題您必須做的具體建議,這個(gè)建議不只解決目前問(wèn)題,也希望能考慮將來(lái)可能情況的變動(dòng),并能解決將來(lái)的問(wèn)題,執(zhí)行計(jì)劃也包含您的合理假設(shè)與替代方案。 14.執(zhí)行、評(píng)估、維護(hù):通常案例完成后,執(zhí)行計(jì)劃(方案)就被遺忘忽略,如希望執(zhí)行計(jì)劃發(fā)揮更大功能,除了小心地去執(zhí)行外,仍然須周期性地去評(píng)估與維護(hù)(做修正補(bǔ)強(qiáng)),因環(huán)境因素是動(dòng)態(tài)地在變化,不是當(dāng)初可完全預(yù)知,執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些缺失。執(zhí)行計(jì)劃是要將計(jì)劃付之行動(dòng),所以須要有書(shū)面數(shù)據(jù)規(guī)定具體的步驟與注意事項(xiàng),如以手冊(cè)方式、程序(Procedure)訂定呈現(xiàn)。 如何撰寫(xiě)案例報(bào)告? 案例報(bào)告必須嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、層次分明有組織,以下是一種建議的內(nèi)容架構(gòu)。 a.標(biāo)題與封面設(shè)計(jì)(CoverPage) b.摘要(Abstract,SummaryofFindings) c.大綱目錄(TableofContents) d.背景信息(BackgroundInformation) e.問(wèn)題敘述(ProblemDescription) f.替代方案分析(AnalysisofAlternatives) g.詳細(xì)建議(DetailedRecommendations) h.方案采用與評(píng)估(ImplementationandEvaluation) i.參考文獻(xiàn)或參考數(shù)據(jù)(References) i.附錄(Appendices)

1、分析案例案例分析的四個(gè)步驟 的基本方法

分析案例首先要站好角度案例分析的四個(gè)步驟 ，案例分析應(yīng)注意從兩個(gè)基本角度出發(fā)案例分析的四個(gè)步驟 ：

當(dāng)事者案例分析的四個(gè)步驟 的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場(chǎng)上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。

全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。

要針對(duì)相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)來(lái)分析案例。

2、案例分析的具體技巧。

案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面。第一方面就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析（包括找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因及問(wèn)題間的主次輕生關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中找出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論。）第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來(lái)。

案例分析過(guò)程包括五個(gè)主要步驟案例分析的四個(gè)步驟 ：

確定本案例在整個(gè)課程中的地位，找出此案例中的關(guān)鍵問(wèn)題。

確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問(wèn)題有關(guān)。

選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。

案例分析一般可采用三種具體的分析方法：

系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)。

行為法。這種方法，在分析時(shí)看眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。

決策法。就是要使用各種規(guī)范化、程序化的模型和工具評(píng)價(jià)并確定各種備選方案。

明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。

將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。

3、分析案例應(yīng)注意的問(wèn)題。

在案例分析中要做好學(xué)習(xí)記錄；

對(duì)撰寫(xiě)案例的方面分析報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要，一針見(jiàn)血，開(kāi)門見(jiàn)山，一般不超過(guò)2500字。要用一句話把案例分析的主要成果概括出來(lái)，并成為報(bào)告的主題。