當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)游戲中想要申請退款，但無法聯(lián)系上游戲平臺客服、平臺客服拒不配合或者是平臺方?jīng)]有給予一個(gè)合理結(jié)果的情況（僅限國內(nèi)游戲），消費(fèi)者都是可以通過12315進(jìn)行合法維權(quán)的。將游戲名稱、消費(fèi)金額、爭議發(fā)生的時(shí)間、投訴的內(nèi)容告訴12315的接線員，在接到投訴起的七個(gè)工作日內(nèi)，會告知消費(fèi)者是否受理該案件。

不過12315并沒有可以強(qiáng)制商家退款、賠償?shù)南嚓P(guān)權(quán)力，12315側(cè)重協(xié)商，一般情況下涉及行政處罰的，消協(xié)（即12315）會選擇上報(bào)到工商行政管理局進(jìn)行處理。

以下幾種情況都是可以在12315申請投訴的12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ：

12315申請是有用的，“12315”是全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，游戲公司不給予退款，我們可以通過撥打12315申訴舉報(bào)。”

12315開通意義12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ：

1.1999年3月15日，為12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話。全國各級工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。

撥打情形12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ：

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)您在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)

請您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

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一般不可以

關(guān)于玩家的游戲消費(fèi)退款問題12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ，一直以來都存在。在端游時(shí)代就已經(jīng)十分突出12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ，除非是重大運(yùn)營失誤或關(guān)服時(shí)才會有補(bǔ)償12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ，真正能夠退還人民幣給玩家，是少之又少之又少。而面對玩家上門威脅、自殺相逼、以及哭鬧等手段，游戲公司最多也就是補(bǔ)償金幣或道具。在手游時(shí)代，同樣的問題也在上演，只是由于金額較小、手段隱蔽等，矛盾還不那么突出。其實(shí)手游中暗扣、靜默安裝、誘導(dǎo)消費(fèi)等等侵犯玩家權(quán)益的問題很多，有些被玩家發(fā)現(xiàn)12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 了就會進(jìn)行投訴，常見的是向運(yùn)營公司、平臺、運(yùn)營商（短代計(jì)費(fèi)）等要求退款。

可以直接找人工客服。

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"12315"消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15日12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ，國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 的大力支持下12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 ，決定在全國設(shè)立12315申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款 的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號碼。

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