客人損壞酒店物品嫌貴
這個損壞東西客人損壞酒店物品嫌貴 ,賠償不是應該的嘛客人損壞酒店物品嫌貴 ,一般客人就餐都是知道的客人損壞酒店物品嫌貴 ,直接登記在賬,或者在賬上備注一下,客人結賬時告知客人,語氣禮貌委婉一些??腿艘话愣紩r的。如果客人實在不愿意陪的話,那就讓餐飲部,領班主管,經(jīng)理進行處理。
在酒店客人發(fā)生損壞物品時,怎樣處理?1、調(diào)查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物客人損壞酒店物品嫌貴 的報告后,要親自檢查被損物品,與客人核實情況。
2、查閱被損物品的賠償價格。
3、索賠。直接與客人聯(lián)系,有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。
4、物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理。
擴展資料客人損壞酒店物品嫌貴 :
很多旅客都有這樣的體會:一進賓館房間,往往發(fā)現(xiàn)里邊有張房間物品賠償價目表,大到電視機,小到杯子,都被標注了虛高價格,一旦損壞或丟失,常常被要求按高于市場價進行賠償。賓館房間內(nèi)物品損壞賠償價格到底誰說了算?對此,記者采訪了青島市工商局。
工商部門表示,消費者權益保護法中明確規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
賠償不能違反公平、等價有償?shù)脑瓌t,顧客在就餐或住宿中損壞物品,應當承擔民事責任,給予賠償,但是不能由商家單方面說了算,酒店、賓館自定的天價賠償標準,在法律上缺乏依據(jù),酒店單方面定出的高價賠償標準是無效的。
消費者一旦遇到這種情況,一定不能妥協(xié),應按照物品折舊價來賠償,以進貨發(fā)票為準,如果酒店、賓館提供不了進貨發(fā)票,則應按照該物品的實際市場價格進行相應賠償,同時還要除去物品的折舊。
參考資料:新華網(wǎng)---賓館損壞價目表不能離譜
客人損壞酒店物品不承認怎么辦?可能采用的做法及評析客人損壞酒店物品嫌貴 :
1、既然客人不承認這個事實客人損壞酒店物品嫌貴 ,那就不向客人索賠,讓其高興地離開。反正一個煙洞也不是什么大事情,免得給客人留下不好的印象,讓客人高興地離開不是更好么客人損壞酒店物品嫌貴 ?但如果每個客人都這么損壞了酒店的物品而“高興”地離開,時間一長,酒店不就成了一個破爛旅館了客人損壞酒店物品嫌貴 ?后面入住此房的客人對酒店印象肯定不佳,故此方法不可取。
2、告知客人,酒店有酒店的規(guī)章制度,客人損壞物品都必須照價賠償。此方法在道理上不僅不能讓客人完全理解和接受,可能還會引起客人的不滿和反感,從而影響客人下次入住本酒店的愿望,原則上不可取。
3、告知客人,酒店的查房制度是非常嚴格的,在上一個客人退房時和客人損壞酒店物品嫌貴 你入住前,酒店服務員都經(jīng)過了檢查,在房間物品沒有任何問題的情況下才讓您入住,希望您能理解酒店的難處,協(xié)助共同維護酒店的制度,會給您一個常住客人的優(yōu)惠價,以此也能彌補您這次的損失。此方法合情合理,既能讓客人接受這次賠償?shù)氖聦崳瑫r也能為客人著想,維護客人權益的。
給酒店管理人員的啟示:
1、必須嚴格查房制度,有破損的一定要報維修房,不能將就,以免冤枉了客人,給客人造成不良感覺。要維護好每一個客人的權益。
2、作為酒店服務員,處理問題時必須會以理服人,在語言上要加強培訓。不能簡單地處理任何一件事,既要維護酒店的制度,又要給客人留點面子。不能得理不饒人,這樣會得罪很多客人,以至于影響到酒店的聲譽。
發(fā)現(xiàn)客人損壞物品怎么辦客人損壞酒店物品嫌貴 你好客人損壞酒店物品嫌貴 !
這樣看具體情況具體分析啦。是在星級酒店里?還是在普通餐廳里?還是其它客人損壞酒店物品嫌貴 的什么場所?有很多因素會制約如何處理客人損壞物品的賠償問題。
如果是在星級酒店里客人損壞酒店物品嫌貴 ,就要看是普通客人客人損壞酒店物品嫌貴 ,還是回頭客,店方要權衡利弊來決定是否讓客人賠償(當然啦,要看具體損壞的物品的價值)。
如果是回頭客,而且物品也非貴重物品,那么,都不要和客人提起賠償?shù)氖虑?,因為,一旦客人對于賠償問題有爭議,那么,客人很可能會因為這么一件事不再來啦,那么,店方就要考慮是否因為有限金額的賠償而永遠失去一個回頭客的問題。算下來,是否值得。
客人損壞物品賠償是理所應當?shù)?,但是要考慮各種因素,權衡利弊。
謝謝~~