一、 消費(fèi)者汽車(chē)維保 4S店使用拼裝機(jī)油案

【案例簡(jiǎn)介】

溫嶺市工商局執(zhí)法人員對(duì)某汽車(chē)服務(wù)有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查家具退一賠三的案例 ，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該汽車(chē)服務(wù)有限公司在部分保養(yǎng)、維修車(chē)輛家具退一賠三的案例 的實(shí)際更換機(jī)油使用量不足整瓶的情況下家具退一賠三的案例 ，未告知客戶(hù)機(jī)油使用量的真實(shí)情況家具退一賠三的案例 ，而以整瓶結(jié)算費(fèi)用，多余的機(jī)油則被回收、拼裝成整瓶后重新入庫(kù)按新品予以再次銷(xiāo)售。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案中，當(dāng)事人在實(shí)際更換機(jī)油使用量不足整瓶的情況下，本應(yīng)按實(shí)際機(jī)油使用量與消費(fèi)者結(jié)算費(fèi)用，卻未告知消費(fèi)者真實(shí)信息，并以整瓶的機(jī)油使用量為單位向消費(fèi)者收取費(fèi)用，實(shí)屬謊報(bào)用工用料的違法行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、 “千足金”金不足 消費(fèi)投訴“一賠三”

【案例簡(jiǎn)介】

2014年4月份，消費(fèi)者陳女士在臺(tái)州臨海某珠寶店花了4908元，購(gòu)買(mǎi)了一副千足金手鏈，事后卻發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的是足金首飾，而不是千足金首飾。與店家協(xié)商不成后，陳女士向臨海市12315中心投訴。經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測(cè)，鑒定結(jié)果成色是足金、黃金含量為99.00%，而不是含量為99.9%的千足金。

【案例點(diǎn)評(píng)】

該案中珠寶店虛假宣傳、以次充好的銷(xiāo)售行為屬于典型的消費(fèi)欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。對(duì)該消費(fèi)欺詐行為，按照“新消法”退一賠三規(guī)定，加大懲罰性賠償力度家具退一賠三的案例 ；啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，以行政剛性維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、 全省首例違反新消法 侵害個(gè)人信息案

【案例簡(jiǎn)介】

2014年3月17日，杭州市工商局執(zhí)法人員在對(duì)杭州某家裝公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)有部分樓盤(pán)業(yè)主名單。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)事人為了推廣公司的家裝業(yè)務(wù)，提高公司業(yè)績(jī)，該公司業(yè)務(wù)員從市場(chǎng)圈內(nèi)朋友處收集了已銷(xiāo)售某樓盤(pán)部分業(yè)主名單，名單內(nèi)容包括業(yè)主姓名、所買(mǎi)樓層號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)等，且當(dāng)事人所得業(yè)主名單信息均未經(jīng)業(yè)主同意或授權(quán)。

【案例點(diǎn)評(píng)】

當(dāng)前消費(fèi)者個(gè)人信息被濫用現(xiàn)象日益嚴(yán)重，侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為時(shí)有發(fā)生。案件中當(dāng)事人在未經(jīng)消費(fèi)者同意或授權(quán)的情況下，通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞绞占瘶I(yè)主名單信息，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，屬經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為。

四、 串通設(shè)計(jì)師給回扣 櫥柜企業(yè)受處罰案

【案例簡(jiǎn)介】

2014年4月，金華市工商局在開(kāi)展家裝服務(wù)和家居建材商品領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)市區(qū)某從事櫥柜銷(xiāo)售的家具用品店通過(guò)串通設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師誘導(dǎo)消費(fèi)，以達(dá)到拓展市場(chǎng)份額目的。

【案例點(diǎn)評(píng)】

案例中部分家裝企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中通過(guò)串通設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師，采用財(cái)物手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售商品，以達(dá)到拓展市場(chǎng)份額目的，通過(guò)設(shè)計(jì)師開(kāi)展誘導(dǎo)消費(fèi)，直接影響了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和購(gòu)物成本。此類(lèi)現(xiàn)象一度成為了家裝服務(wù)行業(yè)的潛規(guī)則。

五、 微信虛假促銷(xiāo) 水果店受處罰案

【案例簡(jiǎn)介】

2014年12月紹興某水果連鎖零售企業(yè)為吸引人氣，通過(guò)微信平臺(tái)等宣傳方式，發(fā)布“瘋狂車(chē)?yán)遄印睆V告，其內(nèi)容稱(chēng)只要任何人完成“下載活動(dòng)APP客戶(hù)端、點(diǎn)擊我要分享、積滿(mǎn)29個(gè)贊”，就可以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該種黑色櫻桃。

廣告吸引參與者上萬(wàn)人，然而完成“集贊換禮”三個(gè)步驟的消費(fèi)者到該公司總店，欲以承諾優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)櫻桃時(shí)，被告知必須購(gòu)買(mǎi)充值一定金額的預(yù)付卡作為購(gòu)買(mǎi)前提。

【案例點(diǎn)評(píng)】

微信廣告、微信朋友圈銷(xiāo)售商品是一個(gè)新興事物?！凹潛Q禮”則是一種向不特定人群發(fā)布的懸賞廣告。

依據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)，商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約，經(jīng)營(yíng)者在履行過(guò)程通過(guò)隱瞞事實(shí)和隱藏設(shè)置條件誘使消費(fèi)者訂立合同的行為，構(gòu)成合同違法行為，理應(yīng)依法處罰。

參考資料來(lái)源：法制中國(guó)-浙江工商發(fā)布查處侵害消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例

一、“僅此一天”天天搞 虛假宣傳終被罰

【案例簡(jiǎn)介】2016年5月家具退一賠三的案例 ，消費(fèi)者劉先生在“天貓網(wǎng)”某網(wǎng)店花29.9元購(gòu)買(mǎi)家具退一賠三的案例 了一件正在搞“僅此一天”促銷(xiāo)活動(dòng)家具退一賠三的案例 的窗簾家具退一賠三的案例 ，事后發(fā)現(xiàn)該窗簾的宣傳頁(yè)面連續(xù)數(shù)天使用了“僅此一天”的宣傳用語(yǔ)，于是劉先生向紹興市12315中心投訴。

【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店不僅連續(xù)使用“僅此一天”的促銷(xiāo)宣傳用語(yǔ)，且同一規(guī)格產(chǎn)品的促銷(xiāo)價(jià)與平時(shí)售價(jià)相同。商家與消費(fèi)者劉先生自行協(xié)商，補(bǔ)償劉先生500元。紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局袍江分局對(duì)當(dāng)事人予以立案查處，認(rèn)定當(dāng)事人行為構(gòu)成虛假宣傳，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，同時(shí)做出罰款3600元的處理。

【案例點(diǎn)評(píng)】該案中網(wǎng)店虛假?gòu)V告的銷(xiāo)售行為屬于典型的消費(fèi)欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違背了誠(chéng)信原則，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。對(duì)該消費(fèi)欺詐行為啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，從而加大對(duì)虛假?gòu)V告違法行為的打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、“三無(wú)”侵權(quán)枕套網(wǎng)上賣(mài) 賠償罰款示懲戒

【案例簡(jiǎn)介】2016年9月，消費(fèi)者張先生在天貓某旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一件58元的枕頭套。貨送到后，張先生發(fā)現(xiàn)該款枕頭套無(wú)廠(chǎng)名廠(chǎng)址、成分、洗滌方式等產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，遂向該旗艦店所屬的柯橋區(qū)12315投訴，要求按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退賠。

【處理結(jié)果】柯橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員接到投訴后，立即向消費(fèi)者張先生進(jìn)行了解，并對(duì)該網(wǎng)店銷(xiāo)售商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該枕頭套確實(shí)沒(méi)有標(biāo)注廠(chǎng)名廠(chǎng)址、成分和洗滌標(biāo)識(shí)等。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)店同意退貨并賠償消費(fèi)者500元。同時(shí)，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，此網(wǎng)店為生產(chǎn)廠(chǎng)家的其中一個(gè)批發(fā)商，生產(chǎn)廠(chǎng)家是以淘寶網(wǎng)上“一件代發(fā)”的模式進(jìn)行銷(xiāo)售（“一件代發(fā)”系指批發(fā)商負(fù)責(zé)網(wǎng)上接單后，實(shí)際由生產(chǎn)廠(chǎng)家代替該批發(fā)商直接向賣(mài)家發(fā)貨的銷(xiāo)售模式）。經(jīng)查，該枕套生產(chǎn)廠(chǎng)家涉嫌假冒家具退一賠三的案例 他人注冊(cè)商標(biāo)，遂啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的調(diào)查，認(rèn)定該公司的行為構(gòu)成侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收、銷(xiāo)毀侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)的枕套、被套，并處罰款人民幣28000余元。

【案例點(diǎn)評(píng)】該案中，枕套生產(chǎn)廠(chǎng)家假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。對(duì)該消費(fèi)欺詐行為，按照“新消法”退一賠三規(guī)定，加大懲罰性賠償力度；啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，以行政剛性維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

昨天是315啦~滿(mǎn)世界都在維權(quán)和曝光家具退一賠三的案例 ，蔥哥前兩天就給大家爆料了加油站的黑幕。

其實(shí)自汽車(chē)洋蔥圈創(chuàng)立以來(lái)，我們爆料過(guò)N多買(mǎi)車(chē)、用車(chē)時(shí)候的黑幕貓膩等等，那么當(dāng)大家真碰上問(wèn)題需要維權(quán)的時(shí)候，該怎么辦呢家具退一賠三的案例 ？

除了堵門(mén)、拉橫幅吸引注意之外，

有哪些更奏效的方法呢？

每人都“期待”的“退一賠三”怎么能達(dá)成呢？

今天就帶大家從之前的成功案例里取取經(jīng)～

什么情況下能夠退一賠三？

先來(lái)看個(gè)成功案例：劉女士在4S店買(mǎi)了一臺(tái)菲亞特，新車(chē)第一次剮蹭，結(jié)果在噴漆時(shí)發(fā)現(xiàn)還有其家具退一賠三的案例 他部分早就被補(bǔ)過(guò)漆了。

接下來(lái)如何維權(quán)呢？

Step1

找4S店交涉

4S店負(fù)責(zé)人承認(rèn)了曾經(jīng)噴過(guò)漆，

但不承認(rèn)是在自己的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題

最后甩鍋給劉女士和廠(chǎng)家

Step2

找消協(xié)去投訴

然而消協(xié)的作用只能調(diào)解，

4S店和車(chē)主雙方并沒(méi)有達(dá)成一致，

Step3:

起訴

劉女士最終把4S店告到了法院，

結(jié)果判決4S店“退一賠三”。

“退一賠三”能成功，舉證很關(guān)鍵

證據(jù)一

劉女士去4S店給車(chē)做免費(fèi)首保的時(shí)候

（不是在買(mǎi)車(chē)的4S店）

發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車(chē)免費(fèi)首保已經(jīng)過(guò)期，

有人已經(jīng)做過(guò)首保了～

更離譜的是，

當(dāng)時(shí)車(chē)主的信息也對(duì)不上

寫(xiě)的是別人的名字

證據(jù)二

菲亞特車(chē)的“前任”車(chē)主出面作證

證明自己之前曾經(jīng)提走了這臺(tái)車(chē)

后來(lái)也是因?yàn)橛X(jué)得車(chē)被二次噴漆了

而且提速有很強(qiáng)的頓挫感

所以就退了

根據(jù)這些證據(jù)表明，這臺(tái)車(chē)賣(mài)給消費(fèi)者手里的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商明知道是一臺(tái)已經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)的車(chē)，故意隱瞞情況，當(dāng)新車(chē)買(mǎi)給了消費(fèi)者，構(gòu)成了欺詐。所以法院判定，4S店“退一賠三”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》五十五條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；

好啦~蔥哥再幫大家捋一下

維權(quán)的步驟：

Tips:1

找經(jīng)銷(xiāo)商交涉、溝通解決問(wèn)題

Tips:2

找消協(xié)投訴

Tips:3

找法院提起訴訟

整個(gè)維權(quán)過(guò)程中，最重要的是注重證據(jù)鏈的收集，如果能證明商家故意隱瞞欺詐，那么在訴訟時(shí)，要求退一賠三就基本能達(dá)成了～

過(guò)了保修期，車(chē)壞了，能索賠么？

一般車(chē)輛出保之后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，修車(chē)就得自掏腰包了，有什么辦法能讓廠(chǎng)家掏這筆錢(qián)呢？

這也不是不可能的，有一個(gè)名詞叫做善意索賠~

善意索賠是什么？

下面蔥哥就再帶大家看一個(gè)案例~

有一位小伙伴買(mǎi)了一臺(tái)豪華品牌車(chē)型，6年開(kāi)了不到7萬(wàn)公里，按照廠(chǎng)家的三包標(biāo)準(zhǔn)早已經(jīng)出了保修期。

但是~

偏偏這時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)始亮黃燈，后來(lái)經(jīng)過(guò)檢測(cè)，是因?yàn)榕艢馔馆嗇S故障。

怎么辦？

豪華品牌配件價(jià)格高啊家具退一賠三的案例 ！網(wǎng)上一搜還得2000~3000塊呢，這還沒(méi)算安裝費(fèi)。

不想花錢(qián)~家具退一賠三的案例 ！

于是想到了善意索賠~

抱著試試看的想法，給廠(chǎng)家打了電話(huà)，官方建議他去聯(lián)系授權(quán)的維修中心，然后就沒(méi)有然后了~

聯(lián)系了幾家4S店，都因?yàn)檐?chē)子已經(jīng)“過(guò)?！绷?，索賠不了。

最后一搏~

基本上最后要放棄的時(shí)候

找了另一家4S店的售后維修主管

他說(shuō)6萬(wàn)公里之內(nèi)

善意索賠，可以一試

超過(guò)6萬(wàn)公里，希望渺茫

但是抱著試試看的態(tài)度

還是請(qǐng)他幫幫忙

對(duì)方勉強(qiáng)答應(yīng)試一下

逆轉(zhuǎn)~

第二天上午，拆車(chē)、拍照、做檢查

中午得到答復(fù)，索賠通過(guò)了！

只花了550塊的檢查工時(shí)費(fèi)

雖然工時(shí)費(fèi)不便宜，那也比維修費(fèi)省多了

蔥哥個(gè)人是非常提倡這種人性化的索賠方式，畢竟作為弱勢(shì)群體，用戶(hù)的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，出了問(wèn)題有人管嘛。

當(dāng)然也不排除廠(chǎng)家會(huì)為了提升自己的品牌形象，承擔(dān)這筆費(fèi)用，相當(dāng)于花很少的錢(qián)，給自己做了一個(gè)“廣告”。

但是這個(gè)方法也不是百分之百奏效，跟4S店的溝通顯得十分重要，有時(shí)候需要一點(diǎn)運(yùn)氣~

萬(wàn)一成功了呢~

當(dāng)然，在維權(quán)的道路上，并不是那么一帆風(fēng)順，廠(chǎng)家對(duì)于那些反復(fù)去維權(quán)，或者是過(guò)度維權(quán)的“出頭鳥(niǎo)”，準(zhǔn)備了一個(gè)“黑名單”。

什么是廠(chǎng)家“黑名單”？

關(guān)于“廠(chǎng)家黑名單”，蔥哥之前聽(tīng)圈子里人講過(guò)一件事兒：

一個(gè)車(chē)主來(lái)4S店修車(chē)，動(dòng)力方面的問(wèn)題，工程師看過(guò)之后認(rèn)為必須拆發(fā)動(dòng)機(jī)。

根據(jù)廠(chǎng)家規(guī)定

拆發(fā)動(dòng)機(jī)必須要單獨(dú)簽同意書(shū)

車(chē)主簽了

等提車(chē)的時(shí)候車(chē)主反悔

要求換車(chē)

指責(zé)4S店沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就把發(fā)動(dòng)機(jī)拆了

4S店拿出協(xié)議出示給車(chē)主

車(chē)主接過(guò)同意書(shū)

直接塞進(jìn)嘴里

吃了~

繼續(xù)要求4S店換車(chē)

4S店有視頻，都拍下來(lái)了，資料給了廠(chǎng)家，這位車(chē)主被拉進(jìn)黑名單，全國(guó)4S禁止提供服務(wù)。

當(dāng)然，現(xiàn)在也不排除會(huì)有一些黑心的商家，把一些正常維權(quán)的消費(fèi)者同樣加入到“黑名單”當(dāng)中，這種情況就太氣人了～

蔥哥有話(huà)說(shuō)

通過(guò)上面的案例和問(wèn)題的解答，相信大家對(duì)如何有效維權(quán)也有了一定的了解。

蔥哥覺(jué)得，4S店經(jīng)銷(xiāo)商作為直接面對(duì)消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，應(yīng)該積極解決這類(lèi)問(wèn)題，而不是面對(duì)消費(fèi)者的合理訴求推三阻四。

此外也希望廠(chǎng)家加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，沒(méi)問(wèn)題誰(shuí)還愿意折騰啊~

好了小伙伴們，你們有沒(méi)有維權(quán)路上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫(xiě)出來(lái)分享給大家吧～