首先登陸淘寶,進(jìn)入已購買的寶貝頁面,點擊“投訴賣家”,投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定進(jìn)行處理,買家可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對賣家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

法律依據(jù)賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ；以修理、重作、更換、退貨、提升足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

需要注意：

1、買家在投訴賣家之前,一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不理會,或者是沒有在承諾的時間之內(nèi)發(fā)貨的,那么買家可以對所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨,但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù),那么可以只申請無需提供證據(jù),因為淘寶賣家的發(fā)貨證明是提供不賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) 了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)賣家承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進(jìn)行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時候,一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況盡量簡單、有條理,能夠把真實的過程寫下來,這樣才有可能勝訴,處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

總的來說淘寶對賣家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴(yán)重的,所以在沒有貨的情況下可以和消費者進(jìn)行溝通協(xié)商處理，不要等消費者投訴過來之后再處理這樣的話就沒有辦法了。同時消費者在遇到虛擬發(fā)貨的時候一定要學(xué)會維護(hù)自己的權(quán)益。

1、賣家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，且賠付金額最高不超過100元賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，最低不少于5元，特殊商品除外。

2、虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請第三方的介入，根據(jù)規(guī)定賠償違約金。

虛假發(fā)貨三倍賠償

根據(jù)平臺官方的規(guī)則，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退換貨款是肯定的，這是對買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請?zhí)孕《槿耄唧w賠償金額，也是最終由淘小二，綜合雙方的意見、具體情況進(jìn)行判定。

平臺上如果遇到了虛假發(fā)貨，除了退換貨款、賣家賠償之外，官方一般都會向賣家賠償已付貨款的30%，以積分的形式進(jìn)行發(fā)放，基本上是不會進(jìn)行現(xiàn)金賠償?shù)摹?/p>

如果因為賣家的虛假發(fā)貨，導(dǎo)致你遭受了重大損失，建議還是直接上法院進(jìn)行起訴，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益

虛假宣傳行為需要接受的處罰

(一)經(jīng)營者(廣告主)的法律責(zé)任

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第24條第1款規(guī)定，經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款。

(二)廣告經(jīng)營者的法律責(zé)任

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第24條第2款規(guī)定，廣告經(jīng)營者在明知或應(yīng)知情況下，代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以罰款。廣告法第37條規(guī)定的罰款，指廣告費用1倍以上5倍以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可停止其廣告業(yè)務(wù)；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

(三)連帶責(zé)任

根據(jù)《廣告法》第38條規(guī)定賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ：發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的應(yīng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

在交易過程中遇到類似問題建議先和賣家溝通協(xié)商賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，若無法解決請區(qū)分情況處理。

情況一：購買賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) 的是自動充值的商品

自動充值的商品是系統(tǒng)自動判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，故不存在賣家虛假發(fā)貨的情況，若未收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

情況二：購買的是虛擬商品

虛擬商品交易超時付款時間比較短，自動發(fā)貨商品24小時、其它虛擬商品3天。請關(guān)注超時，及時申請退款，避免在未收到貨的情況下，交易打款賣家。

情況三：購買的是實物商品

物流信息不是賣家點擊發(fā)貨就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，但此時間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)，客服核實情況后會對賣家進(jìn)行處理。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

（一）銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求。

（二）銷售失效、變質(zhì)的商品。

（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品。

（四）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品。

（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)。

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。

（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品。

（九）提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度。

（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。第六條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)。

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)。

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示。

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。

（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)。

（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)。

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品。

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者。

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。

賣家存在虛假發(fā)貨的行為賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，可進(jìn)入我的淘寶賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，找到這筆訂單賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，點擊進(jìn)入訂單詳情賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，再點擊右上角“退款”按鈕，發(fā)起退款申請，在退款成功后，可至電腦端對賣家發(fā)起投訴維權(quán)。

違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

1、登錄淘寶賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，進(jìn)入已購商品頁面，點擊“投訴賣家”。

注意必須在退款成功且交易狀態(tài)為“交易已關(guān)閉”賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) 的15天內(nèi)，或者交易狀態(tài)為“交易成功”的15天內(nèi)，否則會出現(xiàn)投訴條目已關(guān)閉的提示

2、填寫投訴信息，提交投訴申請。 平臺將按照規(guī)定進(jìn)行處理。

提交后，等待賣家處理。 如果您對賣家的處理結(jié)果不滿意，可以在賣家處理完這個售后請求后進(jìn)行

淘寶投訴規(guī)定：

淘寶訂單：

如未兌現(xiàn)承諾，未按約定時間發(fā)貨：可在退款成功完成交易后15天內(nèi)在線發(fā)起。

惡意騷擾：交易成功后15天內(nèi)可在線發(fā)起

操作路徑：我的淘寶-已購買的寶貝-向賣家投訴

天貓訂單：

交貨問題（未按約定時間交貨/缺貨、不可用、拒絕交貨/商家要求提價/錯誤交貨、錯過交貨、交貨不足/虛假交貨）：

買家付款、賣家發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)可發(fā)起投訴；

未兌現(xiàn)的承諾（禮品/交換/發(fā)票/物流/郵資/商家未兌現(xiàn)的承諾）：

退款成功并關(guān)閉交易后15天內(nèi)可在線發(fā)起（極速退款/預(yù)付款狀態(tài)，請關(guān)注交易關(guān)閉）

操作路徑：我的淘寶-已購買的寶貝-向賣家投訴

以上內(nèi)容參考：淘寶網(wǎng)-消費者服務(wù)中心

虛假交付是指賣家“交付”了交易賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) ，但并未實際交付貨物的行為。如果在交易過程中遇到類似問題，建議先和賣家溝通協(xié)商。如果解決不了，請根據(jù)情況處理。情況一:購買的商品自動充值。自動充值的商品是系統(tǒng)自動判斷要發(fā)貨的，不存在賣家虛假發(fā)貨的情況。如果交易的商品沒有收到，可以對沒有收到的商品發(fā)起維權(quán)。情況二:購買虛擬商品。虛擬商品交易超時賠付時間比較短，商品24小時自動發(fā)貨，其賣家虛假發(fā)貨了怎樣維護(hù) 他虛擬商品3天。請注意超時，及時申請退款，避免未收到貨物就向賣家付款。情況三:購買的是實物。當(dāng)賣家點擊發(fā)貨時，物流信息不會立即被追蹤到。如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(雙方另有約定除外)，但在此時間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不一致，可以申請退款。退款成功后，可以針對發(fā)貨時間承諾對賣家進(jìn)行抗辯，客服核實情況后會對賣家進(jìn)行處理。提醒:交易出現(xiàn)問題時，買賣雙方的溝通是關(guān)鍵。希望有問題的時候雙方能友好協(xié)商。商家如何上訴:1.淘寶虛假發(fā)貨投訴的成功率是不可預(yù)測的，不可能百分百成功。虛假交易投訴是有一定技巧的。如果淘寶賣家真的存在虛假發(fā)貨行為，幾乎不會投訴成功。2.如果是惡意投訴，只有提供相關(guān)證據(jù)才能提高投訴成功率。3.我在淘寶服務(wù)中心自助里看到一個非法受理，為商品減權(quán)申訴提供了入口。輸入商品ID后，我可以開始第一次上訴的過程。4.如果淘寶后臺向淘寶店鋪發(fā)送虛假寶貝減權(quán)的提示，那么淘寶賣家需要立即下架違規(guī)寶貝。即使不下架違規(guī)商品，消費者在淘寶搜索欄也找不到權(quán)利降低的寶貝，淘寶賣家需要迅速降低寶貝價格，想補救措施。5.淘寶賣家發(fā)現(xiàn)店鋪的寶貝已經(jīng)下架后，可以修改店鋪下架寶貝的其他類別和標(biāo)題，這樣系統(tǒng)就查不到是淘寶的下架寶貝了。當(dāng)然修改完寶貝不能馬上上架，所以他們至少要上架一個晚上，不然很容易被淘寶系統(tǒng)檢測到。6.一般來說，淘寶的驗貨系統(tǒng)軟件一般會在早上八點檢測到有虛假交易的寶貝，所以淘寶賣家可以利用這個漏洞為寶貝爭取更多的展示機(jī)會。淘寶賣家可以在第二天早上9點左右把前一天換的類目寶貝詳情上架。7.如果淘寶賣家的上述操作沒有問題，那么一段時間后，掉落的寶貝就可以改成原來的寶貝類別和標(biāo)題了。正確的寶貝類別再次上架后，特殊后臺系統(tǒng)可能不會提示淘寶賣家進(jìn)行虛假交易。成功率高嗎？淘寶上虛假發(fā)貨投訴的成功率無法預(yù)測，也不可能百分百成功。虛假交易投訴也有一定的技巧。如果淘寶賣家真的存在虛假發(fā)貨行為，幾乎不會投訴成功。如果被惡意投訴，只需要提供相關(guān)證據(jù)，提高投訴成功率。在淘寶服務(wù)中心自助里看到一個非法受理，為商品減權(quán)的訴求提供了一個入口。輸入商品ID后，我可以開始第一次上訴的過程。而賣家也需要及時關(guān)注投訴的動態(tài)。