淘寶需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過(guò)30元。

包括但不限于以下情形：

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。（自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ；

買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)約定的，買(mǎi)家付款后賣(mài)家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ；賣(mài)家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在"已買(mǎi)到的寶貝"中查看。）

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，從而賣(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；

3、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；

4、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

擴(kuò)展資料

淘寶規(guī)則

第十五條 保證金：

商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照淘寶商城的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用 于向淘寶商城及消費(fèi)者支付違約金。續(xù)約商家2012年度的保證金須在2011年12月26日前一次性繳納；新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

(一) 品牌旗艦店、專賣(mài)店:帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；

(二) 專營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元；

(三) 特殊類目說(shuō)明

1、 賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元；

2、 經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元；

3、 “書(shū)籍/雜志/報(bào)紙”、“音樂(lè)/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂(lè)折扣券”類目不涉及品牌屬性且無(wú)專賣(mài)店類型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬(wàn)元，專營(yíng)店 10萬(wàn)元；

4、 “網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”大類的保證金為1萬(wàn)元；

（網(wǎng)店網(wǎng)解釋：淘寶商城前幾年的店鋪保證金是一刀切的，都是1萬(wàn)元。）

(四) 保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的淘寶商城將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

第三十五條

自買(mǎi)家拍下或賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買(mǎi)家未付款的，交易關(guān)閉。

第三十六條

買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。

第三十七條

自賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣(mài)家：

（一）自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；

（二）虛擬商品三天內(nèi)；

（三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；

（四）平郵商品三十天內(nèi)。

參考資料來(lái)源：淘寶服務(wù)中心-未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)的情況

參考資料來(lái)源：百度百科-淘寶規(guī)則

與商家溝通。

若賣(mài)家在買(mǎi)家付款后，出現(xiàn)無(wú)貨的情況，建議賣(mài)家及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況，協(xié)商后續(xù)事宜（如延遲發(fā)貨或買(mǎi)家申請(qǐng)退款，切勿操作虛假發(fā)貨），避免產(chǎn)生交易糾紛。

如果買(mǎi)家堅(jiān)持發(fā)貨，但賣(mài)家未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾，顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ；作為賣(mài)家，應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注自己店鋪的商品庫(kù)存，如商品不足或缺貨時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整下架等操作，避免買(mǎi)家拍下后才發(fā)現(xiàn)無(wú)貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。

擴(kuò)展資料顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ：

可以申請(qǐng)退款，保證資金安全。

1、如果訂單為【等待買(mǎi)家付款】狀態(tài)，請(qǐng)您先將拍下的訂單付款，再旺旺聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨哦。

2、如果訂單為【買(mǎi)家已付款】狀態(tài)，此時(shí)交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家的，請(qǐng)放心。

—您可以點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨情況；

—若在大促期間，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新較慢，請(qǐng)您耐心等待下呢；

—若聯(lián)系不上賣(mài)家您可申請(qǐng)退款，申請(qǐng)后如果賣(mài)家48小時(shí)不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給您。若賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款將自動(dòng)關(guān)閉，您可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款；重新申請(qǐng)退款后如您還需要商品，可以搜索其顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 他店鋪的同款商品。

參考資料來(lái)源：淘寶幫助中心官網(wǎng)-未收到貨或賣(mài)家不發(fā)貨，怎么辦顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ？

先是淘寶拍下說(shuō)沒(méi)貨。怎么補(bǔ)償顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ？

1.芭莎店:消費(fèi)者拍下寶貝并付款后顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ，如果賣(mài)家因?yàn)槿必洘o(wú)法發(fā)貨顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ，可以保留旺旺顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 的聊天截圖，申請(qǐng)退款。退款成功后，他們會(huì)進(jìn)入“已買(mǎi)寶貝”頁(yè)面查找相應(yīng)交易，點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”，然后發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 的投訴。淘寶會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做出判斷。成立后，賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方支付商品實(shí)際交易額的5%作為違約金，最低不低于五元，最高不超過(guò)三十元。

2.天貓店:天貓賣(mài)家缺貨時(shí)未按約定時(shí)間發(fā)貨的，將受到天貓的處罰，并向買(mǎi)家賠付已付貨款的30%(不含郵費(fèi))(每單最高不超過(guò)500元)。違約金將以天貓積分的形式支付。

不要太在意差評(píng)。群眾是雪亮顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 的。能看得出這個(gè)差評(píng)到底是故意顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 的還是商家確實(shí)有問(wèn)題

那你就退款唄。這個(gè)應(yīng)該是全額退款的。你下單成功已經(jīng)付款顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ，顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 他告知你已經(jīng)發(fā)貨顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ，其實(shí)沒(méi)有發(fā)貨顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ，只是準(zhǔn)備發(fā)貨。然后沒(méi)有貨的，你只能退款顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 了。

建議及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ，協(xié)商后續(xù)事宜（如延遲發(fā)貨或買(mǎi)家申請(qǐng)退款顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ，切勿操作虛假發(fā)貨），避免產(chǎn)生交易糾紛。

如果買(mǎi)家堅(jiān)持發(fā)貨，但賣(mài)家未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣(mài)家屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

注意事項(xiàng)顧客拍下并且付款發(fā)貨缺貨 ：

作為賣(mài)家，應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注自己店鋪的商品庫(kù)存，如商品不足或缺貨時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整下架等操作，避免買(mǎi)家拍下后才發(fā)現(xiàn)無(wú)貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。