第一條 為保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益居民電器損壞賠償辦法 ，規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理居民電器損壞賠償辦法 ，公正、合理地調(diào)解糾紛居民電器損壞賠償辦法 ，根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 本辦法適用于由供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。第三條 本辦法所稱的電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220／380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件：

1、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；

2、在220／380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；

3、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；

4、同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220／380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220／380伏線路放電。第四條 由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。第五條 屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會同居委會（村委會）或其居民電器損壞賠償辦法 他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用戶簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。第六條 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條 從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過七日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。第八條 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為可以修復(fù)的，按本辦法第九條規(guī)定處理；認(rèn)為不可修復(fù)的，按本辦法第十條規(guī)定處理。第九條 對損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代。

修復(fù)所發(fā)生的元件購置費(fèi)、檢測費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。

不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。第十條 對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在六個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10％的，按原價的10％予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開始計算。

對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。

以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進(jìn)行清償。

清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。第十一條 在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請裁定。第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：

電子類：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命為10年；

電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年；

電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；

電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。第十三條 供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費(fèi)用或賠償費(fèi)，由供電生產(chǎn)成本中列支。第十四條 第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進(jìn)行處理。第十五條 本辦法自1996年9月1日起施行。

《中華人民共和國電力法》第五十九條 電力企業(yè)或者用戶違反供用電合同居民電器損壞賠償辦法 ，給對方造成損失的居民電器損壞賠償辦法 ，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

1、針對不可修復(fù)的家用電器，購買時間在6個月及以內(nèi)的可以按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按各類家用電器平均使用年限折舊后的余額，予以賠償。

2、使用年限已超過各類家用電器平均使用年限仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價百分之十的，按原價的百分之十予以賠償。使用時間以購貨發(fā)票開具的日期為準(zhǔn)開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核算無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準(zhǔn)，按前述賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定清償。

清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。

新買居民電器損壞賠償辦法 的家電按購買時發(fā)票賠償。

舊家電按照購買年限和使用保護(hù)完好狀況折舊賠償。

所有居民電器損壞賠償辦法 的賠償都是先以修復(fù)為主。

供電局電壓過高導(dǎo)致家里電器被燒居民電器損壞賠償辦法 ，可以找電力局賠償。如果是供電局居民電器損壞賠償辦法 的問題居民電器損壞賠償辦法 ，導(dǎo)致用戶家用電器損壞時，居民用戶應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國電力法》第六十條因電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：

(一)不可抗力;

(二)用戶自身的過錯。

因用戶或者第三人的過錯給電力企業(yè)或者其居民電器損壞賠償辦法 他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

對不可修復(fù)的家用電器，購買時間在6個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，居民電器損壞賠償辦法 我公司全額予以賠償;購置時間在6個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按“各類家用電器平均使用年限”折舊后的余額，予以賠償。

法律依據(jù)居民電器損壞賠償辦法 ：

《家用電器國家三包規(guī)定》

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者，修理者，生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理，更換，退貨(以.下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù)，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱部分商品，系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布。

第三條列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)三包原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除末列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。

家電損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)是居民電器損壞賠償辦法 ：1、對不可修復(fù)的家用電器居民電器損壞賠償辦法 ，購買時間在6個月及以內(nèi)的居民電器損壞賠償辦法 ，按原購貨發(fā)票價，我公司全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按“各類家用電器平均使用年限”折舊后的余額，予以賠償。2、使用年限已超過“各類家用電器平均使用年限”仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償。“各類家用電器平均使用年限”可以查看《居民用戶家用電器損壞處理辦法》相關(guān)規(guī)定。使用時間以購貨發(fā)票開具的日期為準(zhǔn)開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)我公司核算無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準(zhǔn)，按前述賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。