12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取打12345投訴公交車有用嗎 了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

工作機(jī)制

市民服務(wù)熱線實(shí)行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機(jī)制。市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理。相關(guān)區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復(fù)市民，同時將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線。

主要受理

一、對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；

二、對我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；

三、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求；　

四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；　

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；　

六、提供交通出行、天氣預(yù)報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務(wù)。

注意事項

撥打市民服務(wù)熱線的注意事項：來電訴求須事實(shí)清晰，留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進(jìn)入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應(yīng)直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機(jī)關(guān)反映；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119等應(yīng)急電話。家長要對未成年人加強(qiáng)教育和管理，防止誤撥誤打；對于無效電話，座席人員會耐心說服、勸導(dǎo)；對于惡意騷擾電話，經(jīng)勸導(dǎo)仍反復(fù)撥打的，公安部門一經(jīng)查實(shí)將按《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

【溫馨提示】

以上回答，僅為當(dāng)前信息結(jié)合本人對法律的理解做出，請您謹(jǐn)慎進(jìn)行參考打12345投訴公交車有用嗎 ！

如果您對該問題仍有疑問，建議您整理相關(guān)信息，同專業(yè)人士進(jìn)行詳細(xì)溝通。

12345投訴有用。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立打12345投訴公交車有用嗎 的由電話12345，市長信箱，手機(jī)短信，手機(jī)客戶端，微博，微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供7乘24小時全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人，法人和其打12345投訴公交車有用嗎 他組織的合法權(quán)益。12345服務(wù)熱線一般用于打12345投訴公交車有用嗎 ：1、對行政職能職責(zé)，政策規(guī)定，辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢打12345投訴公交車有用嗎 ；2、對行政管理，社會管理，公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理，服務(wù)方面提出的求助；4、對公民，法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全，危害公共財產(chǎn)安全，影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率，行政效能方面的表揚(yáng)。12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進(jìn)行公示。

拓展資料：主動接受社會監(jiān)督，綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦，書面督辦，專項督辦，批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦，督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實(shí)。

法律依據(jù)：《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》

第九十七條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)開通全國統(tǒng)一的未成年人保護(hù)熱線，及時受理、轉(zhuǎn)介侵犯未成年人合法權(quán)益的投訴、舉報；鼓勵和支持人民團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、社會組織參與建設(shè)未成年人保護(hù)服務(wù)平臺、服務(wù)熱線、服務(wù)站點(diǎn)，提供未成年人保護(hù)方面的咨詢、幫助。

有效。12345就是非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)打12345投訴公交車有用嗎 ，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府已經(jīng)開通344條12345政府服務(wù)熱線。

一.12345服務(wù)熱線一般用于：

1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其打12345投訴公交車有用嗎 他公共服務(wù)信息的咨詢。

2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議。

3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助。

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報。

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)。

二.12345職責(zé)：

12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進(jìn)行公示，主動接受社會監(jiān)督。

綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

三.12345的形式：12345服務(wù)熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設(shè)立，所設(shè)立的方式不同，一般包括電話12345、網(wǎng)絡(luò)12345等方式。