出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，可以先去找商家進(jìn)行協(xié)商，商家協(xié)商不成的，可以去找消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，再不行像有關(guān)行政部門投訴，也可以撥打12315電話投訴。最后可以找法院起訴。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ；(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

是可以退一賠三消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 的。依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 我國相關(guān)法律的規(guī)定消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ，購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題的，消費(fèi)者可以退貨處理，如果經(jīng)營者有欺詐行為的，銷售假貨的，可權(quán)要求三倍價款的賠償。

退一賠三需要提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的證據(jù)。

根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品或者銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費(fèi)者行為。

【法律依據(jù)】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

在商場買到殘次品可以向工商行政管理部門投訴。

1、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》：

第六條第五款規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ，不得“謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;”

第十四條規(guī)定：經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ，其消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。

2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：

第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。另外，經(jīng)營者有此情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

一、消費(fèi)者權(quán)益法關(guān)于退款 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 的消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的 要求 增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍?！?根據(jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時 ，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)： 1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品; 2 采取虛假或者其消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的; 3 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的; 4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 他欺騙性價格表示 銷售商品的; 5 以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的; 7 采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的; 8 做虛假的現(xiàn)場演示和說明的; 9 利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的; 10 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的; 11 利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的; 12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的; 13 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營 者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門 申訴 ;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提 請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出 訴訟 。 二、欺詐消費(fèi)者行為處罰規(guī)定 第一條 為制止經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費(fèi)者行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 三、消費(fèi)者權(quán)益法關(guān)于退款 第四條 經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任： (一)銷售失效、變質(zhì)商品的; (二)銷售侵犯他人 注冊商標(biāo) 權(quán)的商品的; (三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的; (四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的; (五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。 第五條 對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費(fèi)者行為，法律、行政 法規(guī) 對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。 第六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 第七條 工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》。 消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 我國在對對于這類事件的處理上，有著較為明確的規(guī)定。指出如消費(fèi)者是在誤導(dǎo)的情況下或商家進(jìn)行虛假宣傳的情況下都可以進(jìn)行相應(yīng)的退后處理。另外還規(guī)定產(chǎn)品有質(zhì)量問題的，不合格產(chǎn)品也應(yīng)該無條件對消費(fèi)者進(jìn)行退款行為。

以次充好消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ，違法消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ，造成嚴(yán)重后果要負(fù)法律責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！?“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”%D%A《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條。第51條，第45條，第52條。規(guī)定： 對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰 %D%A消費(fèi)乾權(quán)益保護(hù)法》第43條，該條規(guī)定："經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。" %D%A《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條。該條規(guī)定："消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，呆以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法買到殘次品 ；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟