取快遞已經(jīng)成為很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人日常生活當(dāng)中快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ，不可或缺快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 的一件事。也正因?yàn)槿绱?，在取快遞過(guò)程中，我們有可能碰到各種問(wèn)題。比如，快遞在派送過(guò)程當(dāng)中，會(huì)被快遞公司損壞、遺失。如果快遞員和快遞公司之間互相推卸責(zé)任，不想積極解決問(wèn)題。那么，我們應(yīng)該怎樣做，才可以最大程度保護(hù)自己快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 的合法權(quán)益呢？

初次接觸無(wú)果，將問(wèn)題反映到上級(jí)快遞公司

由于當(dāng)?shù)氐目爝f公司和快遞員在將物品遺失以后，他們都不愿意履行賠償責(zé)任，那么只能將問(wèn)題向上反映了。比如負(fù)責(zé)派送快遞的是一個(gè)街道級(jí)別的快遞站，那么向相應(yīng)的市級(jí)或者是縣級(jí)快遞公司打電話投訴。一般來(lái)說(shuō)，只要不是經(jīng)營(yíng)不善或者老板準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓，市級(jí)快遞公司會(huì)更重視快遞口碑，而且對(duì)于問(wèn)題的處理速度也有小時(shí)級(jí)別的規(guī)定。

比如，在通達(dá)系里面，對(duì)于客戶的一般性工單投訴，處理時(shí)限為兩個(gè)小時(shí)。若是超過(guò)這個(gè)時(shí)間還沒(méi)有讓客戶滿意，按照正常的程序，快遞員會(huì)直接被下罰單處理，罰款金額在20元到200元不等。若是在第二個(gè)兩小時(shí)內(nèi)還未解決，罰金加倍。所以呢，讓子彈再飛一會(huì)吧快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ！

上級(jí)快遞公司投訴無(wú)果，將問(wèn)題反映給商家客服處理

此時(shí)，如果市級(jí)公司也治不了下級(jí)公司和涉事快遞員的問(wèn)題，那么將問(wèn)題交給尚佳客服處理是最好的。因?yàn)榇蟛糠痔詫毣蛘呤瞧炊喽嗌碳?，?duì)于發(fā)貨地快遞公司而言，是重要的大客戶，為了這些大客戶的利益，他們的客服團(tuán)隊(duì)也會(huì)想辦法，給損壞他們大客戶利益和聲譽(yù)的派件公司和派件員穿小鞋。

一旦事情到了這個(gè)地步，派件員和派件公司不想辦法解決，發(fā)件公司的客服會(huì)將這個(gè)事情上報(bào)總公司，總公司對(duì)這個(gè)事情一向不會(huì)客氣，在確認(rèn)遺失成立的情況下，除了會(huì)在派件公司下個(gè)月派費(fèi)里面，扣除賠償遺失的錢以外，還會(huì)根據(jù)事情的嚴(yán)重程度，再扣除一種名為損害公司名譽(yù)的費(fèi)用，一般在50-200元之間。到了此時(shí)，一般事情都會(huì)解決。

要是總公司不處理，還有郵政老大來(lái)幫忙

一般來(lái)說(shuō)，總公司都會(huì)顧及名譽(yù)麻利地幫助客戶解決問(wèn)題。但也不排除某些快遞公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，在管理上存在問(wèn)題，對(duì)客戶的投訴不太上心。此時(shí)，郵政投訴電話就很有必要撥打一下了。這種投訴等級(jí)最高，罰款金額最重，容不得派件公司和派件員不處理。

因?yàn)椴惶幚砗眠@個(gè)問(wèn)題，郵政會(huì)有專人安排回訪。回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然存在，罰款是主要手段，在極端的情況下，停業(yè)整頓才是大麻煩。這種威脅派件公司老板生存的問(wèn)題，必然會(huì)逼著他們認(rèn)真負(fù)責(zé)地將問(wèn)題盡快處理，除非真的是不想端快遞這碗飯了。

所以，我們可以根據(jù)事情的輕重緩急，以及嚴(yán)重程度，按部就班對(duì)號(hào)入座進(jìn)行投訴?？傆薪鉀Q的辦法，總有道歉的時(shí)候。我國(guó)的幾大頭部快遞公司，雖然在快遞市場(chǎng)上風(fēng)光無(wú)幾，但是在國(guó)家具體的法律法規(guī)的大框架下面，沒(méi)有郵政治不好的快遞公司，也沒(méi)有他們解決不了的快遞問(wèn)題。

要看是什么快遞公司快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 的，每個(gè)快遞公司都有些不相同，基本快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 的流程是先聯(lián)系你發(fā)件的網(wǎng)點(diǎn)或者快遞公司，快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 了解到哪兒申請(qǐng)賠償，或是找總公司，或是找承包商，各個(gè)快遞不盡相同的。也可直接撥打郵政總局11185進(jìn)行投訴，如果沒(méi)有保價(jià)，應(yīng)該是按照寄件郵資的10倍進(jìn)行賠償，如果保價(jià)就按照物品的實(shí)際價(jià)值賠償。

<font face="Arial".快遞公司如何賠償丟失的快遞快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ？

1.快遞公司承擔(dān)損害賠償責(zé)任時(shí)快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《民法》確定快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ；

2.不適用《郵政法》第四十七條的規(guī)定?！拔幢r(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀、短少的，按照實(shí)際損失賠償，但賠償金額最高不超過(guò)代收資費(fèi)的3倍；掛號(hào)郵件丟失、損毀的，按照收費(fèi)的3倍賠償”，即快遞公司承擔(dān)損害賠償責(zé)任的金額可以超過(guò)收費(fèi)的3倍。

3.賠償金額如何確定快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ？

(1)酌定賠償:這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)保險(xiǎn)條款被撤銷或被確認(rèn)無(wú)效時(shí)。司法實(shí)踐中，往往是法官通過(guò)對(duì)發(fā)送人提交的證據(jù)進(jìn)行判斷，在心里確認(rèn)發(fā)送人損失的大概數(shù)額。但因?yàn)榧募颂峤坏淖C據(jù)往往不足，所以作出折中裁決，即酌情賠償。

(2)預(yù)期損失:《民法典》第584條規(guī)定了可預(yù)見性規(guī)則，即“賠償損失的數(shù)額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約造成的損失，包括合同履行后能夠獲得的利益，但不得超過(guò)違約方在訂立合同時(shí)遇到的或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失”。

(3)特殊物品補(bǔ)償:特殊物品是指人事檔案、畢業(yè)證書、相冊(cè)等物品。對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，它們可能一文不值，但對(duì)于主人來(lái)說(shuō)，它們確實(shí)意義重大，很難通過(guò)客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和衡量它們的價(jià)值。建議律師寄件人通過(guò)主張侵權(quán)的方式主張精神損害賠償。

(4)對(duì)于一些貴重物品，建議可以在寄快遞時(shí)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，這樣如果快遞丟失可以獲得更多的賠償。但現(xiàn)實(shí)中，很多人恰恰忽略了這一點(diǎn)。當(dāng)快遞丟失時(shí)，他們不知道如何索賠。

二?？爝f損失賠償案由的確定

1.貨物運(yùn)輸合同糾紛。

2.快遞服務(wù)合同不是民法典合同系列規(guī)定的著名合同，但雙方的權(quán)利義務(wù)類似于運(yùn)輸合同。它是寄件人與快遞公司訂立的合同，快遞公司將寄件人交付的貨物快速送達(dá)特定收件人。

三。保險(xiǎn)條款的有效性

大多數(shù)快遞公司在合同文本中都有保險(xiǎn)條款，即快遞單一般會(huì)寫明寄件人在寄快件時(shí)有權(quán)選擇保險(xiǎn)服務(wù)。未報(bào)價(jià)的快件損毀、丟失的，規(guī)定最高賠償限額或快遞郵費(fèi)的幾倍。應(yīng)區(qū)分以下五種情況:

第一，如果格式免責(zé)條款所屬的合同是《民法典》第497條規(guī)定的無(wú)效合同，那么格式條款肯定是無(wú)效的；

二是格式免責(zé)條款符合《民法典》第四百九十六條規(guī)定的無(wú)效免責(zé)范疇的，應(yīng)當(dāng)無(wú)效；

第三，如果標(biāo)準(zhǔn)免責(zé)條款是指涉及權(quán)利喪失的條款，即免除自己的主要義務(wù)或者排除對(duì)方的主要權(quán)利，那么合同就失去了成立的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無(wú)效；

第四，格式免責(zé)條款僅涉及上述情形，但合同顯失公平的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為可變更、可撤銷；

第五，不屬于以上五類的，應(yīng)當(dāng)有效。

民法典第497條？？有下列情形之一的，本格式條款無(wú)效:

(一)本法第一編第六章第三節(jié)和第五百零六條規(guī)定無(wú)效的；

(二)提供格式條款的一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，限制對(duì)方主要權(quán)利的；

(3)提供格式條款的一方排除對(duì)方的主要權(quán)利。

四?？爝f公司提示和說(shuō)明義務(wù)的界定

合理的提示和說(shuō)明義務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下因素綜合判斷:

(1)第一，吸引注意力的方法。基于“個(gè)別特別提醒”的原則，根據(jù)具體交易環(huán)境，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向寄件人明示其條款或者以其他方式提醒寄件人注意；

(2)第二，關(guān)注的時(shí)間。免責(zé)條款必須在快遞服務(wù)合同簽訂前或者合同訂立須知前出示。

(3)第三，清晰程度?！昂侠怼碧崾颈仨氂梦淖?、符號(hào)、字體等特殊標(biāo)志標(biāo)注在顯著位置。，讓“發(fā)送方”一眼就能注意到，并按照對(duì)方的要求解釋格式條款。

快遞中途丟失快遞公司或快遞員需承擔(dān)賠償責(zé)任。快遞運(yùn)輸途中不同快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 的丟失地點(diǎn)有不同的負(fù)責(zé)主體。快遞取件后丟失的快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ，未掃描的訂單由收件員負(fù)責(zé)快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ；快遞掃描分揀后未發(fā)出或者未到中轉(zhuǎn)站丟失的快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ；快遞在中轉(zhuǎn)站丟失的，由中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)；快遞到達(dá)目的地后，掃描分揀后丟失的，由目的地網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)；在快遞派件途中丟失的，由快遞送件員負(fù)責(zé)。

不一定快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 ，快遞員可以在送達(dá)貨物后用馬克水印相機(jī)拍照留證，保證時(shí)間地點(diǎn)真實(shí)有效，送達(dá)后貨物丟失快遞丟了快遞員推卸責(zé)任 的話責(zé)任則與快遞員無(wú)關(guān)，客戶追責(zé)還能拿出照片證明自己的清白?