上海市城市交通運輸管理處投訴電話上海市運管舉報電話號碼 ：962000

運管投訴電話是12328。

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話上海市運管舉報電話號碼 ，業(yè)務范圍覆蓋上海市運管舉報電話號碼 了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

主要作用：

12328電話系統(tǒng)建設將堅持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設呼叫中心，構(gòu)建全國統(tǒng)一、運行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。

運管所電話24小時熱線12328。

今后廣大群眾交通出行如遇到問題上海市運管舉報電話號碼 ，如乘車遭遇半路甩客、“黑車”無證營運、行車途中遭遇突發(fā)等，只要撥打“12328”熱線電話就能獲得幫助。

“12328”交通運輸服務監(jiān)督電話主要功能包括交通運輸行業(yè)服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領域覆蓋道路運輸、公路行業(yè)。6月30日，“12328”在我省開通后，將原來的公路服務熱線“96266”與運管服務熱線“96520”統(tǒng)一納入到“12328”熱線導航中，實現(xiàn)撥打“12328”按不同業(yè)務自動轉(zhuǎn)接到現(xiàn)有的公路、運管熱線，為人民群眾交通出行提供了一個全新的服務渠道。

道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員執(zhí)行職務時，應當自覺接受社會和公民的監(jiān)督：

道路運輸管理機構(gòu)應當建立道路運輸舉報制度，公開舉報電話、通信地址和電子信箱。任何公民、法人或者其上海市運管舉報電話號碼 他組織都有權(quán)對道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員的違法行為進行申訴或者舉報。交通行政主管部門以及其他有關(guān)行政管理部門接到申訴或者舉報，應當依法及時處理。

運管局的投訴電話：12328是全國交通運輸服務監(jiān)督電話上海市運管舉報電話號碼 ，撥打后可以向工作人員查詢各省的轉(zhuǎn)接電話。

《12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其上海市運管舉報電話號碼 他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。

運管局職責：

1、貫徹落實國家關(guān)于交通方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，起草本市地方法規(guī)草案、政府規(guī)章草案和政策措施，并組織實施上海市運管舉報電話號碼 ；擬定交通發(fā)展戰(zhàn)略，對交通行業(yè)改革與發(fā)展中的重大問題進行調(diào)查研究，并提出對策建議。

2、組織編制本市交通基礎設施建設和交通運輸行業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃上海市運管舉報電話號碼 ；參與研究城市總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃中有關(guān)交通專項規(guī)劃；負責大型城建項目交通影響評價方案的審核；負責市管道路建設項目規(guī)劃設計方案中交通內(nèi)容的審查；

參與市級交通基礎設施建設項目初步設計的審查；組織編制市級交通基礎設施建設項目前期工作建議計劃和年度建設建議計劃；組織編制交通基礎設施維修養(yǎng)護和交通運輸行業(yè)的年度計劃，并組織實施和監(jiān)督管理。

3、負責本市交通基礎設施的行政管理和交通運輸?shù)男袠I(yè)管理；承擔公路建設市場和道路、水路運輸市場監(jiān)管責任，協(xié)調(diào)推進交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展；負責交通行業(yè)的行政許可工作；參與編制現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，提出有關(guān)政策和標準；指導交通行業(yè)節(jié)能減排工作。

4、承擔本市交通行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管責任；負責交通安全應急方面的組織協(xié)調(diào)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理交通行業(yè)重大安全事故，承擔北京市交通安全應急指揮部的具體工作；負責重大突發(fā)事件中的運輸組織和交通設施保障；負責鐵路監(jiān)護道口安全的管理工作。

5、負責編制本市交通專項資金的年度使用計劃，并組織實施和監(jiān)督管理；參與交通發(fā)展建設投融資政策的研究和實施；負責城市軌道交通和其他公共交通特許經(jīng)營項目的具體實施和監(jiān)督管理工作；提出交通行業(yè)的收費政策及標準的建議。

6、制定本市交通科技發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和政策；組織指導交通信息化建設，推動智能交通系統(tǒng)的建設；組織指導重大交通科技項目立項、研究、開發(fā)和成果推廣、應用工作。

7、協(xié)調(diào)解決本市交通方面的綜合性問題，負責行政區(qū)域內(nèi)鐵路、民航和郵政等綜合運輸?shù)膮f(xié)調(diào)工作，擬定交通組織方案并監(jiān)督實施。

8、負責本市交通行業(yè)的宣傳教育工作，組織開展交通行業(yè)精神文明建設工作。

9、負責本市交通行業(yè)對外交流與合作。

10、指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督區(qū)縣交通運輸和道路建設養(yǎng)護以及停車管理等工作。

11、承辦市政府交辦的其他事項。

擴展資料：

處理運管局投訴舉報的有效舉措：

一、要換位思考，尊重群眾的訴求。

一要牢固樹立群眾觀念，正確認識和對待群眾的合理訴求。二要換位思考，善于站在不同的角度設身處地為群眾著想。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心。對待群眾的訴求，要多一點熱心、誠心和細心。

二、要完善流程，確保投訴處理快捷高效。

在處理投訴舉報時，上海市運管舉報電話號碼 我們要進一步完善處理流程，在第一時間做好訴求受理、轉(zhuǎn)辦交辦、調(diào)查處理、回復回訪等環(huán)節(jié)，保證訴求辦理的時效性。

投訴舉報往往是針對某一時間點或時間段的行為，而事件發(fā)展是一個動態(tài)過程，如果我們不及時調(diào)查處理，就會給調(diào)查取證工作帶來困難，就難以對投訴舉報的內(nèi)容開展調(diào)查，甚至無法確定投訴舉報內(nèi)容是否屬實，有無違規(guī)行為。

三、要加大督辦考核力度，促進職責到位。

信息反饋是投訴處理工作的一個重要環(huán)節(jié)，也是檢驗我們工作效能的重要依據(jù)。我們要牢牢把握信息反饋環(huán)節(jié)，對轉(zhuǎn)交給各職能科室隊的投訴舉報件，要建立檢查督辦考核制度，進行跟蹤問效，件件抓落實。

四、要建立回訪機制，提高處置質(zhì)量。

投訴舉報回復上報局辦后，我處的投訴舉報處理流程也隨之結(jié)束，為提高工作質(zhì)量和群眾的滿意度，我們要結(jié)合督查工作開展對相關(guān)當事人的回訪，既要對投訴人進行回訪，又要對被投訴人進行回訪。

（五）要創(chuàng)新理念，變事后監(jiān)管為行業(yè)自律。

針對運輸行業(yè)居高不下的投訴舉報，我們要創(chuàng)新理念，尋找新途徑。由職能科室每月上報投訴舉報分析報告，處辦每個季度進行定性定量分析，并適時進行專項調(diào)查，形成書面報告。對企業(yè)管理不到位、制度不落實等問題，以業(yè)內(nèi)通報的形式進行警示督導。

參考資料來源：興化市運輸管理處—淺析如何做好運管投訴舉報處理工作