>河北某縣物業(yè)公司服務的小區(qū)在當?shù)厥黔h(huán)境較好的小區(qū)，小區(qū)里住戶有兩類，商品房業(yè)主和回遷房業(yè)主。而小區(qū)內(nèi)很多業(yè)主根本沒有繳納物業(yè)費的意識，物業(yè)公司每年都會委托當?shù)芈蓭煟ㄟ^訴訟的途徑解決此類糾紛，不僅耗時很長，也出現(xiàn)了矛盾日益加劇的情況。

>中國本就是人情社會，面對回遷戶，個中紛繁復雜關(guān)系的存在，物業(yè)經(jīng)理根本無法正常開展自己的工作，即便是這樣，物業(yè)公司在疫情期間依然沒有懈怠，自始至終都在用心服務。

>2022年7月，元甲律所物業(yè)部接到該物業(yè)公司的咨詢電話，物業(yè)經(jīng)理向律師表達了“物業(yè)費難收”這一困擾已久的問題。

>元甲律所物業(yè)部的律師和物業(yè)經(jīng)理言道：“訴訟只是解決矛盾的方法之一，但是未必是最佳的解決方案，從物業(yè)公司服務小區(qū)業(yè)主的關(guān)系上來看，完全可以采取和解的辦法，來解決實際問題。”

>于是，物業(yè)經(jīng)理選擇了元甲律所，讓元甲律師來幫助物業(yè)公司解決困境。另外一個原因，選擇北京律師是想脫離過去的人情關(guān)系，從服務的角度出發(fā)，讓物業(yè)催收工作順利進行。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">經(jīng)過元甲律師的走訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)收不回物業(yè)費的原因主要存在以下幾種情況：

>第一種情況，很多業(yè)主對物業(yè)公司服務內(nèi)容和范圍的認知不夠，不知道物業(yè)公司提供了哪些服務，因此而不繳納物業(yè)費。

>第二種情況，一部分業(yè)主沒有在小區(qū)房屋內(nèi)居住，認為沒有入住就不應該交物業(yè)費。

>第三種情況，某些低樓層的業(yè)主，認為自己不使用電梯，就不應該交物業(yè)費。

>另外還有其他的情況，比如說最初和開發(fā)商購買某一樓層沒有落實，最后實際居住的是其他樓層的房屋，自己不喜歡該樓層；或者有的業(yè)主根本都不知道小區(qū)有物業(yè)公司存在。

style="font-weight:bold;font-size:17px; ">元甲律師將該小區(qū)業(yè)主的所有問題一一進行了匯總和歸類，有針對性地向小區(qū)業(yè)主做了整體的普法及解答：

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">首先，物業(yè)公司的服務范圍主要有以下幾種：

>1、建筑的維修及修繕；2、設施管理及費用代收；3、車輛交通的組織與管理；4、消防設施的管理與維護；5、綠化設施的建立與維護；6、安全管理；7、衛(wèi)生的清潔。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">其次，物業(yè)公司收取物業(yè)費的時間一般分兩種：

>①從購房人驗收房屋，簽字認可后，開始計時收取物業(yè)費。

>②物業(yè)服務企業(yè)以業(yè)主辦理入住手續(xù)時開始計時收取物業(yè)費。

>物業(yè)服務企業(yè)提供的是公共區(qū)域的管理服務，雖然單戶業(yè)主未入住，但公共區(qū)域的物業(yè)服務并不因此停止，而且，無論新房還是長期不住的舊房，物業(yè)本身仍然在提供服務，所以業(yè)主有責任按照合同規(guī)定繳納物業(yè)費來支撐物業(yè)工作的正常運行，業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">再次，電梯公共能耗費，俗稱電梯費。顧名思義，電梯費不僅僅是乘坐電梯的費用，還包括因日常維護等產(chǎn)生的費用。作為小區(qū)業(yè)主之一，對電梯享有共有和共同管理的權(quán)利，同時也必須承擔對共有財產(chǎn)養(yǎng)護的義務。以“不乘坐電梯”這種放棄權(quán)利的形式，不履行繳費義務，是不符合《物權(quán)法》規(guī)定的。不只是低樓層，一樓的住戶也同樣需要繳納電梯費。

>經(jīng)過元甲物業(yè)部工作人員的耐心講解，有一批業(yè)主主動來到物業(yè)繳納了費用。沒有在小區(qū)居住的業(yè)主，元甲律所物業(yè)部工作人員也在電話中進行了多次深度溝通，這部分業(yè)主也陸續(xù)主動到物業(yè)公司納繳了物業(yè)費。元甲物業(yè)部工作人員通過電話、短信和張貼《律師函》等方式進行催收工作，都起到了良好的效果！

>在元甲律師的工作過程中，每天都有業(yè)主去物業(yè)辦理繳費，元甲律師解決問題的速度令物業(yè)很驚訝，因為曾委托的律師，并沒有給業(yè)主打過電話，只立案到法院等消息，很長時間都沒有解決問題。物業(yè)經(jīng)理對元甲半個月工作的情況與效果非常滿意，還在當?shù)嘏c其他的物業(yè)公司愉快地交流今年回款率的問題。同時物業(yè)公司也意識到，和解是很好解決問題的方式。對于外地項目，只要物業(yè)公司配合，那么律師的工作可以完成得更高效！

>案例來源：

>北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。