1、如果消費者的權(quán)益受到侵害315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) ，比如購買了過期的產(chǎn)品315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) ，如果和商家協(xié)商沒有退貨，也沒有得到合理的補償，可以撥打12315電話，國家有規(guī)定不能銷售過期的商品；

2、如果消費者因此受到損害，商家要依法承擔(dān)賠償責(zé)任?；蛘呱碳疑a(chǎn)的食品不符合食品標(biāo)準(zhǔn)，消費者除了要求賠償損失，可以向商家要求額外賠償產(chǎn)品價格十倍或損失三倍的金額，如果賠償金額不足1000元的，要賠償1000元；

3、打了12315電話后，有協(xié)商解決，雙方能達(dá)成共識是最好的，如果無法協(xié)調(diào)成功，可以投訴調(diào)節(jié)以及行政申訴等等，情況復(fù)雜者還可以按照法律程序走到仲裁；

4、如果仲裁無法解決，還要付諸于法院做最后的判決。

總之，如果消費者的權(quán)益受到侵害，先找商家協(xié)商，如果權(quán)益無法受到保護(hù)，得不到賠償，一定要及時撥打12315電話，可以維護(hù)自己的合法權(quán)

益。

經(jīng)營者提供商品(服務(wù))有欺詐行為的315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) ，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款(接受服務(wù)的費用)的一倍。對等賠償?shù)脑瓌t(1：1)。即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經(jīng)營者應(yīng)該對消費者進(jìn)行賠償。賠償損失的目的是為315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) 了使消費者受到的財產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。

所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經(jīng)營者對消費者承擔(dān)的最基本的法律責(zé)任，也是適用最廣泛的法律責(zé)任?！断ā芬?guī)定的的確是加倍賠償，但去年實施的《食品安全法》有了新的規(guī)定，即：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金”。另外，如果經(jīng)營者事先承諾“假一賠十”，按照約定(違法約定除外)優(yōu)于法定的原則，也應(yīng)兌現(xiàn)“假一賠十”承諾。

《中華人民共和國民法通則》第106條“公民、法人違反合同或者不履行其315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) 他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”第117條“侵占國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)返還財產(chǎn)，不能返還財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)折價賠償。損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。”

《中華人民共和國合同法》第107條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

原價的3倍315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) ，500元以上。

根據(jù)規(guī)定315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) ，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) ，消費者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

如果能夠證明皮膚過敏是使用化妝品導(dǎo)致且經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) ，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條

【人身損害的賠償責(zé)任】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其315消費者賠償標(biāo)準(zhǔn) 他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。

第五十條

【侵犯人格尊嚴(yán)的責(zé)任】經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。