【法律分析】

收件人簽收了快遞包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ，視為對(duì)郵件內(nèi)容的確認(rèn)，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。保價(jià)快遞包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ：保價(jià)快遞丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。未保價(jià)快遞：承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

【法律依據(jù)】

《快遞市場(chǎng)管理辦法》 第十七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。

如果用戶沒(méi)有對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ，那么快遞過(guò)程中物品發(fā)生損壞的話包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ，快遞員需要按照《郵政法》包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ，《民法典》的規(guī)定來(lái)進(jìn)行賠償。承運(yùn)人其實(shí)對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損，丟失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。在沒(méi)有約定的前提下，如果用戶可以證明所投寄貨物的具體價(jià)格，也是需要按照原價(jià)來(lái)賠償?shù)摹?/p>

在沒(méi)有保價(jià)的情況下，用戶快遞出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)很難得到具體的賠償，分歧也比較多。但其實(shí)，大多數(shù)情況下，如果快遞丟失，雙方是會(huì)就具體問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商的，會(huì)根據(jù)物品的損壞程度來(lái)協(xié)商賠償金額。

快遞公司需要更加明確相關(guān)責(zé)任和義務(wù)的劃分，既要保障消費(fèi)者的權(quán)益，又要區(qū)別好需要提供給消費(fèi)者的義務(wù)?？爝f員一味的將責(zé)任推卸給用戶自己，其實(shí)是不合理的。快遞運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞，責(zé)任的關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在快遞公司以及保險(xiǎn)公司，而消費(fèi)者對(duì)貨物運(yùn)輸途中所出現(xiàn)的損壞，是沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的。

用戶在收件時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己的快遞外包裝損毀，建議不要拆開(kāi)，可以直接拒絕接收。如果外包裝破損不是很嚴(yán)重，可以在快遞員面前打開(kāi)包裝查看里面的物品是否存在損壞，如果有比較大的損壞，可以拒簽。

如果快遞員將快遞送到快遞驛站，用戶自己去取件時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有所損壞。建議及時(shí)拍照留證，把照片提供給寄件者，先和寄件者進(jìn)行溝通，確認(rèn)快遞具體情況，寄件者可能會(huì)給取件者具體的賠償措施。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條 【運(yùn)輸過(guò)程中貨物毀損、滅失的責(zé)任承擔(dān)】承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

能

快遞公司之郵寄行為至少包含兩方面：妥善保管、如約送達(dá)，兩行為之服務(wù)費(fèi)用都包含在郵費(fèi)里，即是有償保管、有償送達(dá)。郵寄合同包括了保管合同和運(yùn)輸合同兩方面。參照《合同法》之有償保管合同之規(guī)定“保管人保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任……”該賠償責(zé)任包括直接損失以及保管人在訂立保管合同時(shí)可以預(yù)見(jiàn)到的間接損失。而保管人承擔(dān)賠償責(zé)任應(yīng)同時(shí)滿足以下條件：1、保管物必須是在保管期間毀損、滅失的。2、保管物的毀損、滅失是由于保管人保管不善造成的。3、委托人無(wú)過(guò)錯(cuò)，也未有不可抗力等。本案快件是在快遞公司保管郵寄時(shí)遺失的，現(xiàn)已查找不到可以推定為滅失包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ；又在一般情況下，委托人實(shí)施委托郵寄之行為時(shí)會(huì)根據(jù)快遞公司之要求填寫(xiě)快件內(nèi)容，即快件公司應(yīng)該知道如若遺失該快件將給委托人造成何種損失，這種損失是在快遞公司可以預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)；又因快遞公司承認(rèn)是其員工存在惡意行為，所以，比照有償保管合同之規(guī)定，作為快遞公司應(yīng)賠償對(duì)小王造成的直接損失和間接損失。間接損失應(yīng)包括：補(bǔ)辦證件的工本費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、誤工費(fèi)等。另，按照《合同法》第311條規(guī)定，除了具有不可抗力等特定免責(zé)事由的情況外，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，賠償范圍同前述。

【法律分析】：快遞破損后雙方包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 的約定的按約定確定賠償責(zé)任包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ，無(wú)約定按照法律規(guī)定來(lái)。具體而言損毀或內(nèi)件短少的情況下包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。賠償標(biāo)準(zhǔn)延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條　郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償包裝運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損賠償 ；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。