查勘員個人工作總結1

自20xx年1月進入人壽參加工作至今查勘定損員干了6年自我鑒定 ，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下查勘定損員干了6年自我鑒定 ：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬查勘定損員干了6年自我鑒定 ：

由于以前有工作經(jīng)驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學習適應，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。

這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識并學習公司的企業(yè)文化，增強自身素質，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。

如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的.朋友，工作上的"戰(zhàn)友"。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作。

無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業(yè)務，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足。

會依然保持學無止境的精神，學習其查勘定損員干了6年自我鑒定 他崗位的業(yè)務知識，以做保險業(yè)務尖子為目標。

以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

查勘員個人工作總結2

20xx年馬上就要結束，回首過去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關的艱辛。一年以來，在理賠中心各位領導及分中心領導的親切關懷與指導下，在同事們的大力支持和幫助下，通過自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結成功經(jīng)驗，吸取失敗教訓，現(xiàn)將xx年工作情況簡要總結如下：

一、不斷加強業(yè)務學習，提高自身素質。

良好綜合素質是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學習放在重要位置，在提高自身綜合素質上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經(jīng)驗豐富的同事溝通交流，用知識充實自己，擴大知識面，努力提高自身綜合素質。

二、做到盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。

今年2月，我由協(xié)調組調到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個團隊。無論我到哪里工作，我都要求自己務必盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。

在過去的工作中得到了一些心得體會，在工作中心態(tài)是十分重要的，工作要時刻保持激情，保持陽光般的微笑，便于和客戶溝通，可以拉近人與人之間的距離。

現(xiàn)場查勘定損人員不僅對專業(yè)技術有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進行交流，從而避免客戶對我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現(xiàn)象，使客戶對公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務工作，也是對公司的有力宣傳。

三、積極踐行公司理賠四個一活動。

今年夏天，公司開展車險查勘服務四個一即車險查勘服務實現(xiàn)四個一，送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪活動以來，人保的貼心服務越來越受到客戶的關注和認可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時的指南、一個滿意的回訪，四個一活動已深深地駐入成都人保財險人的心里。在日常工作中始終銘記，感動客戶，創(chuàng)造價值，將人保的金牌服務進行到底。

總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望20xx年的工作，我會更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻，相信自己在20xx年會做得更好查勘定損員干了6年自我鑒定 ！

作為一名 保險 人員在工作中時常的問自己,時常的鑒定自己,在工作中哪里進步查勘定損員干了6年自我鑒定 了?哪里又是短板呢?下面是查勘定損員干了6年自我鑒定 我為大家整理的關于保險從業(yè)人員 工作 自我鑒定 查勘定損員干了6年自我鑒定 ，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

保險從業(yè)人員工作自我鑒定1

一、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展

面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點：

1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

2、服務更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務，業(yè)務員也可以回訪，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門 拜訪 服務。

3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

4、公司有新產品推出時，可以采取產品說明會的方式去吸引客戶，真正作到與客戶交流接觸。這一點是公司推出投資型產品---三代給我的啟發(fā)，我有幸去中國人壽的產品說明會，覺得我們有必要跟壽險公司學習，做到真正的抓住客戶。

二、狠抓理賠和防災防損質量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評 教育 ，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取 措施 ，以減少損失，增強防范風險的能力。

三、建立嚴格的內部管理考核制度

1、統(tǒng)一員工服裝，給客戶整齊劃一的感覺，一開始就給他們留下良好的視覺好感。

2、嚴格考勤制度，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應得懲罰。

3、每天做好值日工作，保持良好的工作環(huán)境。

4、每名員工清楚自己的 崗位職責 ，做好自己本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負相應的負責。

5、每項工作要本著公開透明的原則。

6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的建議，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策。

7、加強公司 文化 建設，利用好公司的報刊雜志等資源，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。

保險從業(yè)人員工作自我鑒定2

一、工作方面

1、作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責,真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶提供了最好的服務，維護了公司的形象。

2、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

3、換崗擔任公司核算員后，積極與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。

4、整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關部門請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。

5、積極配合領導工作，及時檢查每日當日的財務憑證，做好每天的日結工作和每個月的銀行調節(jié)表，并及時送交相關主管部門。

二、學習方面

1、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經(jīng)濟政策，注重學習與工作有關的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節(jié)假日我認真學習思想、理論和黨的基本知識，不斷提高自己的共產主義覺悟，不斷提高自己的政治素質、業(yè)務素質和工作能力。作為一名中共預備黨員，我時刻用一個共產黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項 規(guī)章制度 ，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，特別是公司的海上保險業(yè)務和建筑和安裝工程保險業(yè)務。

3、向業(yè)務人員和出單人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。

20--年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

4、多做業(yè)務，提高自己的業(yè)務能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻

5、積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓。

保險從業(yè)人員工作自我鑒定3

一、中介團隊日常工作的`經(jīng)營

從20--年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調到各個崗位，這個時候我被調到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出現(xiàn)在組訓的眼前，通過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，通過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原來很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責任感，大局意識逐步得到提升。

20--年是市公司銀保整合轉型的關鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉變需要一個過程，最快的 方法 就是通過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會 經(jīng)驗 精心歸納 總結 ，通過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的意義與功用，并全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。通過實踐一次又一次的摸索、總結、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下 一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內容。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我;感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗;感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。

銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務沖刺的關鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產品有更新的研究，使我們的產品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是通過理念的傳達，轉變大家沒有信心，不認可產品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于集體、責任感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通過潛移默化的學習，大家的集體榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從--年完成的7700萬，到--年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的--年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的集體榮譽感。目標就是責任，完成就是忠誠!

二、銀行網(wǎng)點各種培訓工作的安排及授課

由于中介的銷售主要是依托于銀行，可以說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關系，并且要使每位銀行人員全面掌握產品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能達到四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不同于對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產品基本責任，還要透徹分析產品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。

保險從業(yè)人員工作自我鑒定4

一年來，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大 市場營銷 力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險從業(yè)人員工作自我鑒定5

首先第一項是我的工作內容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、各 渠道 (各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個 工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。

2、對 職場 有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的 人際交往 技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛 畢業(yè) 的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網(wǎng)絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱e-cel表格，但是通過在工作中的學習，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任。

下面是個人的一個祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質保量的完成各項任務，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛煉。

最后我要說一聲感謝。

感謝領導長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關懷。

這么長時間以來，領導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。

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★ 工作方面自我鑒定總結

尊敬的領導同事大家好：

時間過的好快查勘定損員干了6年自我鑒定 ，轉眼間一年的時間又要過去查勘定損員干了6年自我鑒定 了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下：

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案。 從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領導同事的幫助下再做協(xié)調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結案。因此現(xiàn)在的`價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領取賠款，收據(jù)開單。 因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結案可領取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計算書準確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從xxxx年月日起實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其查勘定損員干了6年自我鑒定 他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續(xù)齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。

三、案件整理歸檔。 開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當客戶領走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件，在檢查時出現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。

四、單證管理。 理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領取時做好詳細數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯誤。

本人介紹:職業(yè)：從事某保險公司查勘定損工作（從事工作已4年）。年齡：27歲。處理事故應在該6000起左右。大小事故查勘定損員干了6年自我鑒定 ，雙方單方，人傷事故不計其數(shù)。

直接切入主題：國人在發(fā)生交通事故以后，好多人像無頭查勘定損員干了6年自我鑒定 的蒼蠅一樣，被所謂的交警隊，保險公司，修理廠，醫(yī)院等等單位鬧的焦頭爛額。本人先介紹一下查勘定損員干了6年自我鑒定 他們這些單位性質！

交警隊：執(zhí)法部門。一言一行代表中國法律，一般查勘定損員干了6年自我鑒定 他們表面都是很正經(jīng)。動不動都是給你拿規(guī)定說事，這也是讓很多事主無從下手。

保險公司：服務行業(yè)，事主是客戶，但是在客戶找到保險公司的時候肯定是有事所求保險公司。事主一般金和保險公司接觸的都存在顧慮。

修理廠:（這里說的修理廠不包括4S店，一般在說交警隊扣留車輛的修理廠）：服務行業(yè)，事主一般是他們的上帝，他們一般說話都很和氣，在你還沒有簽訂修車協(xié)議的時候，你說什么都行。如果協(xié)議簽訂，一般這時事主都很被動查勘定損員干了6年自我鑒定 了。

一：事故

在事主發(fā)生交通事故以后，首先確認是否傷人，如果傷人或者事故比較重大一般都需要報警，等待交警事故科的同志前來查勘現(xiàn)場。如果報了交警，后期事宜您絕對不敢恭維了。交警隊，保險公司，修理廠，你要挨個跑一邊，甚至要跑幾遍。

重點：

1.事故發(fā)生以后先判斷下?lián)p失情況，如果有人受傷，或者車輛損失很嚴重，拿您必須盡快搶救傷者，然后報交警隊請求交警隊出警，司法程序必須走。

2.如果事故不大，雙方都沒有任何異議，雙方可以自己斷定：一般追尾事故，后車全責，這個道理大家應該都知道，有責任的一方通知自己的保險公司，等待保險公司處理就行了。如果雙方打不到共識，這里也要通過交警隊了。保險公司說了不算，肇事司機說的也不算，圍觀群眾說了也不算。因為只有執(zhí)法部門才能斷定責任。（在這里提醒下各位車主，多學習下“道交法”里有一條：交強險“互碰自賠”的快速理賠程序）

重點提示：

（事故發(fā)生以后，不要出言不遜，別一下車就喊：：“你是怎么開車的？”“你會不會開車？”這些惡劣的言語。一個巴掌拍不響，一般道路行駛發(fā)生交通事故雙方是都有責任的，交通事故雙方下車先和氣的洽談一下，如果能達成共識，或者一方愿意承擔全部責任，通過一方保險處理時最好的，節(jié)約大家的時間，能盡快的處理事故。）

分析：

1、交警隊能不叫就不叫。叫他們來就是給自己多找點事跑跑。

2、給保險公司服務人員盡量客氣說話，爭取盡快哄過來。（此處你們要問什么了？告訴你們，保險公司查勘員的日子也不好過，每天左手電話，右手方向盤的工作很難熬的，他們每天也要處理很多事故，他們也很頭痛。他們能不來的現(xiàn)場的就讓你報交警隊處理，現(xiàn)場他們就可以不用出現(xiàn)場了。日后看你的事故認定書就行了。）

二：通過交警隊的事故處理：

必須報交警的事故處理的時候有很多竅門，事主不要像個沒頭的蒼蠅一樣交警隊，保險公司，修理廠或者停車場到處跑。先聯(lián)系自己的保險公司。

事故發(fā)生以后，一般交警處理完現(xiàn)場以后都要扣車處理。

原因：1、發(fā)生事故的車輛同樣可以認定為：已經(jīng)失去它的安全性能，不能上路行駛。

2、避免客戶開出去以后發(fā)生2次事故，這樣交警隊的事故科就成了冤大頭了。

3、如果車輛碰撞比較嚴重，或者傷亡較大，交警隊要做一個鑒定報告，這個鑒定報告必須在交警隊指定的停放區(qū)域進行。

當自己的車被扣留以后，交警隊要把您的雙證都扣留。然后通知雙方讓雙方保險公司前來估損。然后雙方拿到自己家保險公司的定損單以后前來處理事故。完了交罰款，在交警隊事故調解書上簽字畫押。完了事故處理完畢！

分析：

1、必須通過交警隊的事故，你要搞清楚他們的流程，交警隊是一個調解的地方，沒必要整天追著事故科的同志怎么辦怎么辦。

2、保險公司這邊呢！有些時候感覺對方肇事司機比較好說話，您又在自己的保險公司吃的開，自己吃點虧認和全責是最好的，又方便處理事故，保險公司索賠也干脆（因為保險公司賠付的時候要看交警隊的事故認定書，如果什么主次責任，雙方修理費多少比例賠付，怎么一算一方肯定就是吃虧。）。

3:、車輛維修方面，這里是重點了！車輛發(fā)生事故以后，一般交警扣留的地方都是交警隊自己牽頭的合作修理廠。{里面怎么回事自己想去！}一般保險公司過來定損的時候都需要拆解車輛，如果您不在他們廠子維修，車輛又在這個修理廠拆解定損了，估計有一大筆定損拆解費用。自己把握好。您要說：我不拆解車輛就行了，錯了，你不拆解就沒辦法讓保險公司定損，保險公司出不了定損單，你就沒辦法到交警隊處理。交警隊，保險公司，修理廠他們微妙的的關系就在這里。

他們的互輔互助互利的關系就是這個樣子！很是微妙，踢球的方式也很花樣！

處理方法：

第一：交警隊少說話，在交警調解的時候他們也心煩，天天那么多人去調解事故，什么人都有，難說話的，好說話的。罵街的，哭爹的。他們也郁悶著呢。他們就是一個調解事故，調解不成移交法院。（通俗一點的說法：就是說你們發(fā)生事故了商量不成了，我?guī)湍銈兩塘肯?，你吃點虧，他占點光而已。）事故發(fā)生以后首先先問下處理現(xiàn)場的交警，或者自己判斷，誰的責任較大，一般誰責任大，誰叫自己的保險公司定損前來定損就行了?！卷槺阏f一句：用不著去找人啊，送煙啊送酒啊請吃飯啊，沒用，正常事故正常處理，你就是做了這些事情他們一樣是這一套手續(xù)。罰款不給你少一分。你還拉一個人情?！?

第二：保險公司“會”說話，一般你遇到比較難說話的定損員時，自己也是頭痛，這里要學會說話了，一般保險公司里面會讓你復印雙方的行駛證和駕駛證，這些事情在第一次見到交警的時候自己麻利的去辦了。要不又要跑一趟交警隊。有人傷的，把醫(yī)院的診斷證明開來。他們定損的就要你這幾樣東西。還有問清楚交警隊把車輛扣在哪個地方了，問名字就行了。保險公司定損的人比你清楚地方的所在地。這時作為保險公司的定損員都想把責任推給對方，因為對方的責任他就不用來定損了，就是對方公司定損了。定損員也少處理一個案子。如果他們執(zhí)意不來，您也不生氣，就一句話：是交警隊讓你們來定損的，他們麻利的就過來了?！舅麄兊侥囕v跟前給你定損的時候千萬不要說，我的車新買的這個東西用不成了，這個我要換，那個也不行了。只要你不是專業(yè)人士不要給他們爭論這個，只會讓定損的人刁難你，沒別的好處，換不換他們說了不算，他們也要挨個上報。如果能換，他們也不會特別的去難為你。

同時更不要說自己是干什么的多牛，或者是那個領導，完了，我保證的車的損失定的很慘。

第三：修理廠要會“難”說話，如果被交警隊扣留在一個修理廠，自己又沒辦法讓車開到別的地方維修，那您就別拿他們修理廠當回事了，保險公司定損時如果讓修理廠拆解車輛自己又時間盡量到車跟前看著吧，這樣那里壞了，那個東西好著呢，自己心里清楚。包括定損的時候，避免定損員和修理廠串通，損壞沒有必要更換的部件。現(xiàn)在除了4S店哪個修理廠給你拿正牌子的東西給你更換啊。全是副廠件（但是副廠件也有好壞，好一點的副廠件也是能用的）。能不更換的東西盡量不要更換了（原車件比任何配件都好）。損失定完以后看清楚保險公司給出的更換清單和維修項目。自己要做到心里清楚才是對自己的負責。開始修理車的時候，一般廠長讓您簽訂維修協(xié)議，這個東西最好不要簽字。您如果簽字了您就斷定了：只要把車輛維修到車管所檢測線能過，他們就OK了。而且給你換了一些很“副廠”的配件你都要無條件接收。給修理廠做個周旋吧。怎么周旋，自己衡量。

修理廠這邊是：保險公司定損100塊錢他們最少要掙50塊錢他們才敢修您的車輛，因為：修理廠不可能修了交警隊扣留車輛后，一毛錢不給交警隊。在說保險公司的定損員他們也要打點。里面的貓膩自己琢磨吧。

在修理廠的最高境界：難說話到：修理廠看到你就來氣，壓根不想修你車，OK了。你可以光明正大的找交警隊放車。被扣留的車輛找自己放心的維修公司前來處理。

分析：

交警隊：處理事故，他們在想著的事情是：1：事主不在交警隊鬧2：很順利的把事故調解完畢。3：修理廠返還的提成費用。其余的事情和他們一毛錢的關系都沒有，所謂的人傷先救人，以后再路上開慢點，多禮貌讓車。那是人都會說的話敷衍你。他不告訴你你也知道先去救人，出了事故以后，這次事故的教訓不啃聲你都記下了！

保險公司：定損員能少和客戶磨牙，少出力一個案件，您少給他打個電話。（這里順便給你提個醒,如果您是個單方事故，定損員強力推薦一個修理廠，自己想吧，他在里面的角色和交警隊停車場和交警隊是一樣的（但是也有心好的定損員卻是為您著想，比如說：給你找的修理廠離您的住處很近的，萬事沒有絕對?。Ｖ苄绞胶芎唵危喝绻粷M意，讓定損員給你帶過去的修理廠給你寫東西，也就是一個符合您自己標準的一個修車保證。和4S店簽寫的那個東西一樣。修理方如果打不到您可以輕松的拒絕定損員的好意。還要記住做這些事情的時候要帶笑容，讓他們知道自己不是個傻子！）

本人還是嚴重提醒您：發(fā)生單碰撞事故后，看下事故的大小，現(xiàn)在如果只是一點鈑金，噴漆，自己找個好點師傅，給你處理下就行了，報了保險事情多，手續(xù)多，賠了錢，第二年的保險費又要上漲。您在想：今年找這家保險公司，明年我自己換。那您錯了?，F(xiàn)在市場幾十家保險公司已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，如果您的賠付率和賠付金額超過他們的底線，你就要在保險界成為黑戶口了。

修理廠：一個車本錢100最好能給你要1000塊錢。達到自己的利潤最大化。然后讓你感覺到他們的服務時很好的！

如果您愛自己的愛車，找一個知根知底的廠家修理。一定要杜絕：我將車放到修理廠不管了，我可以給你保證：您修車需要100塊錢，他們能給你墨跡出來1000賠款過來，怎么來的？肯定擴大損失。他們拿你的車也是做假現(xiàn)場蒙騙保險公司欺騙保費罷了。

很多事故事主對于施救費問題也很頭痛。這里我在給大家講述下事故車輛施救費的解決方法：

施救費問題：如果發(fā)生事故需要施救，最簡單的一半方法就是：讓您自己的保險公司的定損員給施救方協(xié)調，一般他們都很清楚的，在說只要你保險保的有車損險種，一般施救費保險公司給您報銷的。您自己去談只能多花冤枉錢。

關于人傷事故：

是讓他最頭痛的事情，不要打點一些根本不認識的說能給你平事的人去處理，這樣只能加大您的損失，在發(fā)生事故后，醫(yī)院盡量不要墊付醫(yī)療費，傷者說什么沒錢，那都是裝出來的，傷肯定不嚴重，給你整事呢，自己想啊，人命關天，誰還在乎錢？（但是也有特殊情況，確實是家庭比較困難的家庭，如果你手頭寬裕您不妨救濟一下吧?。┰诎l(fā)生事故后，交警隊沒有調解，裁決之前，傷者的費用不一定就是你掏錢，如果您墊付了太多的錢，事后裁決您又是次要責任，那你只能祈求上帝讓傷者一家是一個通情達理的人。因為那些錢已經(jīng)要不回來了。如果傷者是一些讓你手無足措的人物，本人還是勸盡快找一個代理律師幫你處理?；ú涣藥讉€錢，搞不好您還能學習點法律知識?，F(xiàn)在的國民素質不敢茍同。

說了不是很詳細，可能很亂，大家慢慢梳理吧！自己寫的東西都是很現(xiàn)實的東西。希望大家多多參考，這里不方便留自己的聯(lián)系方式，如果您還有什么問題可以跟帖留言，或者論壇給我留言。我會盡力為你出謀劃策！@

最后祝大家在道路上一路平安！