>近年來，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾糾紛日顯突出，物業(yè)糾紛案件大量增長，其中絕大多數(shù)是物業(yè)公司起訴業(yè)主要求支付物業(yè)費(fèi)的案件?？梢哉f，當(dāng)前物業(yè)糾紛的主要矛盾就是物業(yè)費(fèi)問題。針對這一現(xiàn)象，一直致力于解決糾紛的元甲律所物業(yè)團(tuán)隊，總是能及時為廣大物業(yè)公司排憂解困。

>今年年初，海淀區(qū)某國企物業(yè)公司找到北京市元甲律師事務(wù)所物業(yè)部，稱物業(yè)公司給某小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，10年來雖然與業(yè)主之間存在種種問題，包括拖欠物業(yè)費(fèi)的問題，但都沒有委托第三方進(jìn)行催收繳費(fèi)，平時只是

>物業(yè)公司的客服人員聯(lián)系收費(fèi)，由于其工作散漫，未盡其責(zé)，小區(qū)的業(yè)主都處于可交可不交的狀態(tài)。因?yàn)槠髽I(yè)大，不想與業(yè)主發(fā)生矛盾，所以企業(yè)物業(yè)費(fèi)回款情況令人堪憂，無奈之下來委托元甲律所，讓元甲出面解決拖欠物業(yè)費(fèi)的問題。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; text-align:center;">針對業(yè)主不同情況

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; text-align:center;">對癥下藥成功解決物業(yè)費(fèi)糾紛

>元甲律所接受委托后，對該物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾做了全面排查：

style="font-size:16px; ">經(jīng)元甲律所了解，業(yè)主認(rèn)為“小區(qū)的任何問題都應(yīng)該由物業(yè)負(fù)責(zé)，大到房屋漏水，小到家里任何的瑣事”；還有部分業(yè)主反饋“不知道小區(qū)有物業(yè)，根本不知道物業(yè)的存在，因此從來沒交過物業(yè)費(fèi)，更沒有交物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣”。

對于業(yè)主不知道物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容及工作內(nèi)容，元甲律所物業(yè)團(tuán)隊的工作人員給業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)講解，包括小區(qū)的保安、保潔、電梯維修、綠化、門禁的維護(hù)等。業(yè)主才恍然大悟，原來這些都是物業(yè)公司做的，業(yè)主之前認(rèn)為這都是居委會、社區(qū)的工作范圍，與物業(yè)無關(guān)，因此也不繳納物業(yè)費(fèi)，懂得了這個服務(wù)內(nèi)容常識，部分業(yè)主便主動到物業(yè)公司繳納了物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)費(fèi)催收服務(wù)工作的第一年，元甲律所項(xiàng)目回款200萬元，第二年也回款了200余萬元，因?yàn)槲飿I(yè)自己有客服存在，項(xiàng)目并沒有全面委托，所以委托的這部分是拖欠物業(yè)費(fèi)時間較久，且對繳納物業(yè)費(fèi)有很大爭議的業(yè)主。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; text-align:center;">元甲律所物業(yè)部按計劃定期完成了項(xiàng)目委托：

>第一批跟案人員解決了業(yè)主對物業(yè)公司存在的概念；第二批辦理和解的同事，根據(jù)業(yè)主提出的問題，依據(jù)法律知識，將法言法語轉(zhuǎn)化成老百姓都能聽得懂的語言進(jìn)行了有效講解與溝通；第三批和解人員，根據(jù)業(yè)主的矛盾點(diǎn)，以開導(dǎo)的形式進(jìn)行反復(fù)勸導(dǎo)，元甲律師也會及時告知涉及第三方侵權(quán)糾紛的業(yè)主另行找到侵權(quán)人解決。

>在此期間元甲物業(yè)部的工作人員多次到物業(yè)公司進(jìn)行會議研討，總結(jié)小區(qū)的現(xiàn)狀、業(yè)主跟進(jìn)等情況。

>項(xiàng)目各層級領(lǐng)導(dǎo)對元甲律所的工作很滿意，所以迎來了第三年的合作。

>第三年任務(wù)艱巨，因涉案人數(shù)眾多，法院受理案件周期慢以及每月對戶數(shù)判決數(shù)量有限制。

>元甲律師運(yùn)用了以訴促調(diào)的方式，開庭前也一直沒有放棄與業(yè)主進(jìn)行和解溝通，很多業(yè)主認(rèn)為時間長了，繳費(fèi)這事兒就拖沒了，所以元甲律師一直定期聯(lián)系提醒業(yè)主，將拖欠的物業(yè)費(fèi)全額落實(shí)到位。

>隨著時間的發(fā)展，法律的普及，在業(yè)主心里，對物業(yè)公司以及面對物業(yè)服務(wù)合同糾紛這類案件時，也越來越了解物業(yè)公司的職責(zé)，繳費(fèi)率也一直在提升，物業(yè)公司項(xiàng)目部在開會時也一直在強(qiáng)調(diào)對元甲律所的信任。元甲律所也希望物業(yè)公司和業(yè)主雙方能夠在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商、互諒互讓達(dá)成和解協(xié)議，進(jìn)而解決糾紛。

>案例來源：

>北京市元甲律師事務(wù)所，以上為元甲律所辦理過的真實(shí)案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。