>朝陽某物業(yè)公司多年來服務于呼家樓某小區(qū)，服務期將至，物業(yè)公司做出了撤場決定，交接后物業(yè)公司工作人員搬離了小區(qū)，將業(yè)主拖欠物業(yè)費以及后續(xù)的相關事宜全權委托給北京市元甲律師事務所。

>元甲律所物業(yè)部接到這個項目后，建立該項目專案組，立刻在線上核對拖欠費數據，上傳至物業(yè)催收系統(tǒng)，逐一發(fā)送短信通知拖欠物業(yè)費的業(yè)主，當天和小區(qū)欠費業(yè)主進行了電話溝通，做到全部通知不漏一戶。

>在業(yè)主開始陸續(xù)進行繳納物業(yè)費的同時，催收工作人員與業(yè)主互加微信，以便及時解答業(yè)主的疑問，在解答過程中，催收工作人員發(fā)現該項目中存在的幾個問題：

>首先，這個小區(qū)中，很多業(yè)主并不在本小區(qū)自己的房屋居住，有一部分業(yè)主在觀望。

>另外有一部分住戶因為房子漏水、寵物被撞等情況，對服務不滿意，還有因門禁等問題而不繳納物業(yè)費。

>元甲催收團隊及時梳理出欠費的原因，有針對性地進行業(yè)主溝通。在元甲接手這個拖欠物業(yè)費項目之前，物業(yè)公司已經委托過另外一家律所進行催要工作，因此這種情況對元甲催收團隊的挑戰(zhàn)是很大的。

>為了夠贏得業(yè)主信任，元甲律師做了很多基礎工作，比如和業(yè)主分享法律知識、說明物業(yè)的服務內容等工作。

>元甲物業(yè)團隊認真對待項目，拿出百分百的決心服務業(yè)主，一周內及時安排張貼了律師函。很多業(yè)主把這件事主動發(fā)到業(yè)主群，讓所有人都知道元甲來介入協調幫助解決小區(qū)的一系列問題，給我們的工作進展帶來了很好的促進作用。

>因為元甲催收團隊工作人員的努力讓業(yè)主都意識到了所面臨拖欠物業(yè)費的這個法律問題，必須要積極處理，正確面對。

>緊接著元甲催收工作人員及時電話跟進，僅一周時間，與業(yè)主的和解率已經達到11%！

>隨著元甲催收團隊工作的不斷深入，工作人員在催收環(huán)節(jié)更加嚴格把控催收質量，為物業(yè)解決欠費為目標，努力并逐步實現30%、50%、80%+和解率！

>元甲物業(yè)團隊與物業(yè)公司的配合默契，及時和業(yè)主耐心進行溝通、微信互動贏得信任，用直白的方式把法條講解給欠費業(yè)主，就是想通過一種和諧的方式解決問題，同時也希望所有的物業(yè)服務管理公司都能夠提高物業(yè)服務質量，努力擴大物業(yè)管理覆蓋面，促進物業(yè)管理發(fā)展，加快田園城市步伐！

>案例來源：

>北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。