快遞員拒絕送貨上門放代收點(diǎn)快遞員不按地址送放驛站 ，此行為違法嗎快遞員不按地址送放驛站 ？

相信網(wǎng)購(gòu)和快遞業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天，很多人都有網(wǎng)購(gòu)之后拿快遞的經(jīng)歷。然而在好多人的意識(shí)之中，快遞員在送快遞的時(shí)候，即使不送到收貨人的手中，也是沒(méi)有問(wèn)題的。拿我個(gè)人舉例說(shuō)明，很多時(shí)候我在外出的時(shí)候，沒(méi)有收快遞的空閑，只能讓快遞員將快遞放在其他的地方。

隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，為了快遞員送貨時(shí)的方便，也為了節(jié)省快遞成本，很多地方設(shè)置了快遞驛站。還是拿我們當(dāng)?shù)嘏e例，我們小區(qū)就設(shè)有類似的快鳥(niǎo)驛站，快遞員在送快遞的時(shí)候，是統(tǒng)統(tǒng)都放在了快遞驛站的。雖然這方便了很多平時(shí)上班不在家，無(wú)法親自接收快遞的那些人，但是也讓很多原本在家就可以安心接收快遞的人，無(wú)法在家直取快遞，而是必須親自到驛站去取快遞。

2018年，我國(guó)公布了針對(duì)快遞行業(yè)的行政法規(guī)——《快遞暫行條例》，本條理對(duì)快遞員不能上門送快遞一事作出了明確說(shuō)明。

《快遞暫行條例》規(guī)定快遞員不按地址送放驛站 ：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

根據(jù)此規(guī)定可以看出，若快遞員不能上門送件，或者拒絕送貨上門的服務(wù)，都屬于是違反規(guī)定的行為。如果快遞員想把快遞放在臨時(shí)代收點(diǎn)，或由快遞部門搭建起的快遞柜，必須要征得收件人本人的同意之后才可以。若收件人不同意將快遞放在代收點(diǎn)或快遞柜，此時(shí)快遞員就必須送貨上門。

小編有網(wǎng)購(gòu)后收快遞的經(jīng)歷，個(gè)人感覺(jué)某東快遞在這件事上做得比較完善，因?yàn)槊看钨?gòu)物之后，他們都能做到送貨上門，而且他們似乎也受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，在送貨上門時(shí)的態(tài)度也是非常友好的。而相對(duì)很多其他的快遞公司，他們不僅服務(wù)態(tài)度差，且讓他們送貨上門就會(huì)表現(xiàn)得極不情愿。

快遞小哥也不容易，特別是到了購(gòu)物季，大家購(gòu)物比較集中的時(shí)刻，很多快遞員甚至?xí)Φ猛ㄏ_(dá)旦。我們接收快遞的買家，大多數(shù)都不去在收快遞的環(huán)節(jié)與快遞員計(jì)較。也因此在很多人的意識(shí)中，即使快遞員不把快遞物品送到門上，也是有情可原的。殊不知，快遞員這種應(yīng)付收貨人的態(tài)度，是違反了《快遞暫行條例》中的相關(guān)規(guī)定的。

因此，若快遞人員以各種理由拒絕送貨上門，是不被允許的。收貨人完全有權(quán)力，要求快遞員送貨上門，如果得到了快遞員的拒絕，那么就可以根據(jù)《快遞暫行條例》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。

快遞不送上門快遞員不按地址送放驛站 ，放在驛站的情形是可以投訴的。因?yàn)榘凑找?guī)定快遞人員應(yīng)當(dāng)按照約定投送到寄件人指定的地點(diǎn)。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

第二十八條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶。

《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第二十九條

收派員應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的服務(wù)區(qū)域，按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車，每次投遞快件不宜超過(guò)10件。用摩托車或單車進(jìn)行投遞的，用捆綁帶將快件固定，小件裝入背包內(nèi)。

投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間。投遞過(guò)程中，妥善放置其它未投遞的快件，嚴(yán)禁委托快遞員不按地址送放驛站 他人投遞和保管快件。

我覺(jué)得這樣挺方便的呀快遞員不按地址送放驛站 ，我是一個(gè)人住，白天要上班，家里沒(méi)有人，以前沒(méi)有快遞點(diǎn)送貨上門的時(shí)候，我反而要跟快遞大哥約時(shí)間在家等快遞，既加重快遞員不按地址送放驛站 他們的負(fù)擔(dān)，也給我自己增添了麻煩，現(xiàn)在有了快遞點(diǎn)代收，我想什么時(shí)候去取就什么時(shí)候去取，一般也是下班順便取了，很方便。快遞點(diǎn)最初設(shè)立的意義，是為了給不便收貨的顧客存放包裹，如今為何漸漸演變成了不送貨上門的理由？

“現(xiàn)在基本上除了X豐，其快遞員不按地址送放驛站 他快遞都是放在快遞點(diǎn)。別家都這樣你不這樣，還一個(gè)個(gè)打電話送上門，那你就沒(méi)有工作效率了。別人一天能派幾百個(gè)件，你可能就幾十件。”一位快遞小哥如此說(shuō)道?？爝f員不按地址送放驛站 他告訴記者，他們的收入與派件息息相關(guān)，送的快遞越多，錢就越多，所以他們格外追求效率。

“一個(gè)小區(qū)就那么幾個(gè)快遞點(diǎn)，把包裹分發(fā)下去是比較快的，如果要一個(gè)個(gè)打電話送上門，那么一天下來(lái)，可能也就不到一百件，那快遞員一個(gè)月的收入可能都不會(huì)超過(guò)3000，本來(lái)送快遞就缺人，這下就更沒(méi)人愿意來(lái)干了。”一家快遞站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人陸先生說(shuō)道。

“其實(shí)，對(duì)買家來(lái)說(shuō)，自己去取也更有效率。”陸先生說(shuō)，“如果不送快遞點(diǎn)，而是一個(gè)個(gè)送上門，那么可能你買了一個(gè)東西，快遞已經(jīng)到了城里，但因?yàn)榭爝f員送貨慢，快遞積壓在那里，快遞員必須送了排在你前面的單子，才能送到你手里，所以你反而要等更久?！?/p>

有關(guān)“快遞”的法律規(guī)定

記者查詢了相關(guān)法律，《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?！吨悄芸旒浼倪f服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意快遞員不按地址送放驛站 ；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

根據(jù)上述法律規(guī)定，快遞公司有義務(wù)根據(jù)與寄件人約定的投遞信息將包裹準(zhǔn)確地投遞到指定的收件人手中。派件員擅自將快遞投放至快遞柜或驛站的，屬于違約行為，需要承擔(dān)違約責(zé)任。

值得注意的是，《快遞暫行條例》和《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》均未對(duì)快遞企業(yè)不履行“當(dāng)面簽收”義務(wù)設(shè)定專門的罰則，但是，用戶可以依據(jù)雙方的合同約定，追究快遞企業(yè)的違約責(zé)任。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)利要求快遞送貨上門，快遞也應(yīng)該履行這一義務(wù)。

然而在現(xiàn)實(shí)中，卻存在許多無(wú)奈和矛盾。這種無(wú)奈和矛盾不是靠消費(fèi)者與快遞方就能協(xié)調(diào)解決的，而是需要更完善的法律規(guī)定來(lái)支撐。我們期待，有朝一日在快遞點(diǎn)與消費(fèi)者之間取得平衡，使各方都能達(dá)到滿意的程度。

; 現(xiàn)在快遞員不按地址送放驛站 的快遞基本都是放在菜鳥(niǎo)驛站快遞員不按地址送放驛站 ，很少有送貨上門的服務(wù)，面對(duì)這種現(xiàn)象，是不是可以投訴呢?有些人家里離菜鳥(niǎo)驛站很遠(yuǎn)，而且如果碰到很重的快遞，當(dāng)然是想直接送到家里，可是快遞員招呼不打，直接放驛站，是一件很不爽的體驗(yàn)。那么，2020快遞私自放驛站怎么投訴?一起來(lái)看看吧!

快遞不送上門放在驛站可以投訴嗎

可以的，但是快遞員不按地址送放驛站 你需要確定自己是不是默認(rèn)了可以放菜鳥(niǎo)驛站。

除去道德層面不談，法律上是默認(rèn)送貨上門的，要求快遞小哥送貨到門是一個(gè)很正常合理的期待。如果小哥不送貨上門，可以到站點(diǎn)，商家或快遞公司投訴。正常情況下，都會(huì)很快解決。如果投訴解決不了問(wèn)題，還可以拒絕第三方代收，這樣快遞員只能送上門了。

淘寶怎么取消菜鳥(niǎo)驛站代收服務(wù)

1、打開(kāi)手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊右下角的快遞員不按地址送放驛站 我的淘寶;

2、在我的淘寶頁(yè)面的必備工具中，找到并點(diǎn)擊菜鳥(niǎo)驛站;

3、來(lái)到菜鳥(niǎo)驛站頁(yè)面，點(diǎn)擊右下角的我;

4、在個(gè)人頁(yè)面，可以看到設(shè)置，點(diǎn)擊;

5、可以看到菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)設(shè)置，點(diǎn)擊;

6、點(diǎn)擊設(shè)置使用過(guò)的菜鳥(niǎo)驛站;

7、選擇不要暫存，需要快遞員派送，確認(rèn)設(shè)置即可。

2020快遞私自放驛站怎么投訴

如果快遞員不按地址送放驛站 你設(shè)拒絕代收后，快遞員依舊送到菜鳥(niǎo)驛站的話，你就可以進(jìn)行投訴了!

在淘寶，查看物流頁(yè)面進(jìn)行投訴，淘寶和微信投訴的時(shí)效是最快的。撥打快遞客服電話投訴有可能工單不會(huì)下發(fā)。然后告知此件簽收未收到，如果不處理就投訴到郵政總局!如果快遞員的頭一般鐵，基本15-60分鐘工單下發(fā)之后你就會(huì)收到快遞員電話，后面就是你跟快遞協(xié)商送貨上門的問(wèn)題。

但是，要是快遞員的頭非常鐵，或者說(shuō)客服工單下發(fā)的不及時(shí)，就要?jiǎng)佑么髿⑵髁?，投訴快遞7天后，不管有沒(méi)有結(jié)果都可以投訴到郵政總局。注意必須要快遞公司下發(fā)了工單，才能在7天后投訴到郵政總局!一般投訴到郵政總局并且被受理判定為有效投訴，一級(jí)點(diǎn)罰款10000-50000，視社會(huì)影響程度，二級(jí)點(diǎn)罰款2000-10000。當(dāng)然這種投訴到郵管局之后你就可以考慮換一家快遞了。因?yàn)榭爝f員這邊會(huì)有太多的方法報(bào)復(fù)你了。所以，能溝通的話最好是溝通，而不是選擇投訴。

其實(shí)快遞配送員有義務(wù)也有責(zé)任將快遞安全準(zhǔn)時(shí)快遞員不按地址送放驛站 的交送在客戶手上快遞員不按地址送放驛站 ，不能貪圖一時(shí)的方便快遞員不按地址送放驛站 ，和管理的便利就犧牲客戶的利益。同時(shí)了解到快遞員不按地址送放驛站 ，目前京東，順豐，都依舊堅(jiān)持將快件送到客戶指定位置。

按照我們國(guó)家的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，快遞員應(yīng)當(dāng)按址投遞快件，或送到收件人指定的地點(diǎn)?？爝f員未經(jīng)消費(fèi)者同意，直接將快件送到菜鳥(niǎo)驛站、快遞柜、代收點(diǎn)，都是違規(guī)行為，消費(fèi)者可以向快遞企業(yè)總部進(jìn)行投訴，或者向郵政管理部門投訴。

《快遞暫行條例》第二十五條快遞員不按地址送放驛站 ：

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。