侵害消費者權益行為處罰辦法損害消費者合法權益指什么 ：

第一條 為依法制止侵害消費者權益行為損害消費者合法權益指什么 ，保護消費者損害消費者合法權益指什么 的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 工商行政管理部門依照《消費者權益保護法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的權益，對經(jīng)營者侵害消費者權益的行為實施行政處罰。

第三條 工商行政管理部門依法對侵害消費者權益行為實施行政處罰，應當依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導，督促和指導經(jīng)營者履行法定義務。

第四條 經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依照《消費者權益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行義務，不得侵害消費者合法權益。

第五條 經(jīng)營者提供商品或者服務不得有下列行為損害消費者合法權益指什么 ：

（一）銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；

（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；

（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用損害消費者合法權益指什么 他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；

（四）銷售偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；

（五）銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權；

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

（九）提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；

（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。

第六條 經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實名稱和標記提供商品或者服務；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；

（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；

（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務；

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。

第七條 經(jīng)營者對工商行政管理部門責令其對提供的缺陷商品或者服務采取停止銷售或者服務等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營者未按照責令停止銷售或者服務通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。

第八條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）經(jīng)有關行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨的；

（二）自國家規(guī)定、當事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的。

第九條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；

（二）未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。

第十條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

第十一條 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者不得有下列行為：

（一）未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息；

（二）泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；

（三）未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

前款中的消費者個人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務活動中收集的消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。

第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

（一）免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等責任；

（二）排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋嗬?/p>

（三）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利；

（四）強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準；

（五）規(guī)定經(jīng)營者有權任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權利；

（六）規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權或者最終解釋權；

（七）其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

第十三條 從事服務業(yè)的經(jīng)營者不得有下列行為：

（一）從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權益的；

（二）從事房屋租賃、家政服務等中介服務的經(jīng)營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權益的。

第十四條 經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。

第十五條 經(jīng)營者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

第十六條 經(jīng)營者有本辦法第五條第（一）項至第（六）項規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。

經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

第十七條 經(jīng)營者對工商行政管理部門作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第十八條 侵害消費者權益違法行為涉嫌犯罪的，工商行政管理部門應當按照有關規(guī)定，移送司法機關追究其刑事責任。

第十九條 工商行政管理部門依照法律法規(guī)及本辦法規(guī)定對經(jīng)營者予以行政處罰的，應當記入經(jīng)營者的信用檔案，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時向社會公布。

企業(yè)應當依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時向社會公布相關行政處罰信息。

第二十條 工商行政管理執(zhí)法人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的，應當依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關。

第二十一條 本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。

第二十二條 本辦法自2015年3月15日起施行。1996年3月15日國家工商行政管理局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》（國家工商行政管理局令第50號）同時廢止。

侵害消費者權益的行為：

1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；

2、采取虛假或者其他不正當手段銷售的商品或者服務的分量不足的；

3、銷售“處理品”、“殘次品”等商品謊稱是正品的；

4、以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的行為；

5、以虛假的商品說明、商品標準，實物樣品等方式銷售商品的；

6、不以自己真實名稱或者標記銷售商品的；

7、采取雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導的；

8、作虛假的現(xiàn)場演示或說明的；

10、利用廣播、電視等媒體對商品價值做虛假宣傳的，騙取消費者預付款的；

11、利用郵購銷售騙取價款而不提供或不按約定條款提供商品的；

12、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的。

擴展資料

消費者權益保護：

1、 安全保障權，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權。

2、知悉真情權，是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3、自主選擇權，是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4、公平交易權，是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利

5、依法求償權，是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

6、求教獲知權，是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

7、依法結(jié)社權，是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

8、維護尊嚴權，是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、監(jiān)督批評權，是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

不開發(fā)票，虛假宣傳，以次充好。

標價與實際付費不符。

將假冒偽劣商品充當正規(guī)、高檔、名牌進行銷售。

導購誤導消費。

網(wǎng)購后出現(xiàn)商品質(zhì)量問題后拒絕退換貨。

網(wǎng)購商品后實際收貨時發(fā)現(xiàn)少損害消費者合法權益指什么 了、非購買商品。

預付費充值卡及非預付費會員卡在充值、消費后關門跑路。

合同欺詐或條款陷阱，簽訂合同后隨意加價。

商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或性能故障后，商家拒絕或拖延退、換貨及修理，拒絕履行消費者權益保護法和三包有關規(guī)定損害消費者合法權益指什么 的責任。

拓展資料損害消費者合法權益指什么 ：

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。

消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

損害消費者權益的行為實際上就是不正當競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。

參考資料：消費者權益_百度百科

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【法律分析】損害消費者合法權益指什么 ：一、安全權。即消費者在購買商品或接受服務時人身財產(chǎn)不得受侵害、知情權。即消費者享有知悉所購買商品或服務真實情況損害消費者合法權益指什么 的權利、自主選擇權。即消費者在購買商品或接受服務時有自主選擇損害消費者合法權益指什么 的權利，不受損害消費者合法權益指什么 他人脅迫、公平交易權。即消費者在質(zhì)量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經(jīng)營者同等的權利、求償權。即消費者的權益受到損害時有獲得賠償?shù)臋嗬?、結(jié)社權。即消費者有成立維護自身權利的組織，也就是當前的消費者協(xié)會；七、受教育權。即消費者有獲得消費者權益方面知識的權利八、受尊重權。即消費者在購買商品或接受服務時人格尊嚴、民族習慣等受到尊重的權利、監(jiān)督權。即消費者有對商品、服務、經(jīng)營者、國家機關及其工作人員在消費者維權方面進行監(jiān)督的權利。

【法律依據(jù)】損害消費者合法權益指什么 ：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

消費者損害消費者合法權益指什么 的合法權利主要有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結(jié)社權、獲知權、人格尊嚴受尊重權和監(jiān)督權這九種。

一、安全權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利損害消費者合法權益指什么 ，簡稱安全權。

安全權包括兩方面內(nèi)容損害消費者合法權益指什么 ：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》人身安全權在這里是指生命健康權不受損害，即享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權利。財產(chǎn)安全權，是指消費者購買、使用的商品或接受的服務本身的安全，并包括除購買、使用的商品或接受服務之外的其他財產(chǎn)的安全。

為了能使這一權利得到實現(xiàn)，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。也就是說，有國家標準、行業(yè)標準的，消費者有權要求商品和服務符合該國家標準、行業(yè)標準。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險存在。對于沒有國家標準、行業(yè)標準的，必須符合社會普遍公認的安全、衛(wèi)生要求。

二、知情權

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱知情權。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，特別是現(xiàn)代科學技術的廣泛應用，新的消消費者權利費品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復雜，消費者需要對商品和服務作必要的了解。他們有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，以及服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

三、自主選擇權

消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利，簡稱自主選擇權。

消費者權根據(jù)自己的消費愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務。主要內(nèi)容有：

(1)有權自主選擇經(jīng)營者；

(2)有權自主選擇商品品種或服務方式；

(3)有權自主決定是否購買或接受服務；

(4)自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

四、公平交易權

消費者享有公平交易的權利，簡稱公平交易權。

消費者購買商品或接受服務，是一種市場交易行為，如果經(jīng)營者違背自愿、平等、公平、誠實信用等原則進行交易，則侵犯了消費者的公平交易權。消費者的公平交易權主要表現(xiàn)在：一是有權獲得公平交易條件。如有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如強迫消費者購物或接受服務、強迫搭售等。

五、求償權

消費者享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?，簡稱求償權。

消費者在購買、使用商品或接受服務時，既可能人身權受到侵害，也可能財產(chǎn)權受到侵害。人身權受到的侵害，包括生命健康權，人格方面的姓名權、名譽權、榮譽權等受到侵害。財產(chǎn)損害，包括財產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財產(chǎn)上的損失，如財物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。

享有求償權的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務的受害者。受害者包括：

(1)購買者，即購買商品為己所用的消費者；

(2)商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費者；

(3)接受服務者；

(4)第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他消費者。

六、結(jié)社權

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱結(jié)社權。

雖然我國有很多政府機關從不同的側(cè)面履行保護消費者權益的職責，但是消費者依法成立維護自身合法權益的社團組織仍有不可替代的重要作用。在我國，時下消費者社會團體主要是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會(或消費者委員會)。消費者依法成立的各級消費者協(xié)會，使消費者通過有組織的活動，在維護自身合法權益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。

七、獲知權

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱求教獲知權。

消費者獲得有關知識的權利，有利于提高消費者的自我保護能力，而且也是實現(xiàn)消費者其他權利的重要條件。特別是獲得消費者權益保護方面的知識，可以使消費者合法權益受到侵害時，有效地尋求解決消費糾紛的途徑，及時獲得賠償。

八、人格尊嚴受尊重權

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，簡稱人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權。

在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者應享有的最起碼的權利。人格尊嚴指人的自尊心和自愛心。其權利包括消費者的姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。民族風俗習慣受尊重的權利，關系到各民族平等，加強民族團結(jié)，處理好民族關系，促進國家安定的大問題，對此，必須引起高度重視。

九、監(jiān)督權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利，簡稱監(jiān)督權。

消費者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為；有權檢舉、控告消費者權益的保護工作者的違法失職行為；有權對保護消費者權益的工作提出批評、建議。