截止2021年11月11日，北京市住建委公布2021年第五批老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目，西城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)、石景山區(qū)、門頭溝區(qū)等8個(gè)區(qū)的61個(gè)項(xiàng)目納入改造名單。至此，今年已有555個(gè)項(xiàng)目、558個(gè)小區(qū)納入改造名單，總數(shù)量為歷年最高。
這組數(shù)據(jù)意味著，北京市的老小區(qū)需要改造和存在的問(wèn)題非常多，其中也包括物業(yè)問(wèn)題。
物業(yè)費(fèi)糾紛是業(yè)主與物業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題
某日，北京市元甲律師事務(wù)所物業(yè)部接受北京某物業(yè)公司的咨詢，該物業(yè)公司和業(yè)主之間的糾紛是關(guān)于物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，據(jù)物業(yè)公司稱，小區(qū)戶主曾經(jīng)都是國(guó)企員工，很多人反饋?zhàn)约阂惠呑佣紱](méi)交過(guò)物業(yè)費(fèi)，所以，以后也不會(huì)繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司甚是頭疼，便委托元甲物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
該小區(qū)的環(huán)境極其美好，業(yè)主們均為上個(gè)年代為國(guó)有企業(yè)有著杰出貢獻(xiàn)的員工，都很優(yōu)秀，也不是不講理的人，戶主只是觀念上改變不過(guò)來(lái)。因?yàn)槲飿I(yè)屬于當(dāng)事人，業(yè)主們不相信物業(yè)，所以由元甲律所作為第三方介入。
元甲所物業(yè)部的律師和叔叔阿姨們講解了相關(guān)政策，并沒(méi)有講教科書般的“法言法語(yǔ)”，而是用最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式講解了國(guó)家的規(guī)定，讓大家像接觸新的事物一樣，逐步滲透，改變了之前所有費(fèi)用應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)的想法。大家都是愛(ài)國(guó)愛(ài)黨之人，理解了相關(guān)政策積極配合，最后所有業(yè)主全部補(bǔ)繳了物業(yè)費(fèi)。
后期元甲律師去項(xiàng)目考察，看到了小區(qū)的業(yè)主們好像穿越回到改革開放初期，雖然頭發(fā)花白，依舊在小區(qū)廣場(chǎng)充滿活力的運(yùn)動(dòng)，其樂(lè)融融。
如何高效解決“三供一業(yè)”的問(wèn)題
目前，物業(yè)公司也成為了元甲所的顧問(wèn)單位，作為他們的法律顧問(wèn)，我們的責(zé)任和義務(wù)更重，對(duì)這起糾紛，涉及到了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是三供一業(yè)分離移交的問(wèn)題，那么什么是“三供一業(yè)”呢？接下來(lái)給大家講講。
“三供一業(yè)”是指企業(yè)的供水、供電、供熱和物業(yè)管理?！叭┮粯I(yè)”分離移交是指國(guó)企（含企業(yè)和科研院所）將家屬區(qū)水、電、暖和物業(yè)管理職能從國(guó)企剝離，轉(zhuǎn)由社會(huì)專業(yè)單位實(shí)施管理的一項(xiàng)政策性和專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面廣、操作異常復(fù)雜的管理工作。
2016年6月11日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于國(guó)有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作指導(dǎo)意見》。2016年開始，在全國(guó)推進(jìn)國(guó)有企業(yè)（含中央企業(yè)和地方國(guó)有企業(yè)）職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作，對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行必要的維修改造，達(dá)到城市基礎(chǔ)設(shè)施的平均水平，分戶設(shè)表、按戶收費(fèi)，交由專業(yè)化企業(yè)或機(jī)構(gòu)實(shí)行社會(huì)化管理。
截至2017年底，“三供一業(yè)”完成分離移交或簽訂移交協(xié)議的達(dá)到80%。2018年年底基本完成全國(guó)國(guó)有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交。2019年起國(guó)有企業(yè)不再以任何方式為職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間，從某個(gè)角度看，雖然只是一紙合同的關(guān)系，但作為乙方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在不斷加強(qiáng)履約能力、兌現(xiàn)承諾方面多作努力方為上策，而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要和業(yè)主建立良好的關(guān)系，才能共建和諧家園，共筑田園城市。
案例來(lái)源：北京市元甲律師事務(wù)所，以上為元甲律所辦理過(guò)的真實(shí)案例，為確保個(gè)人和商業(yè)隱私，文中所有人的名字均使用化名。