style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">導語

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">蘋果創(chuàng)始人喬布斯，曾談論過這么一個觀點：一個優(yōu)秀員工相當于二十個普通的員工。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這句話啟發(fā)我開始思考一個問題：優(yōu)秀員工與普通員工的差別究竟有哪些？

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">就以上問題，我們調(diào)查過累計620多家相熟的公司董事長、總裁、人力資源總監(jiān)；同時再結(jié)合自己多年的企業(yè)管理與管理咨詢經(jīng)驗，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工有以下不同于普通員工的關鍵行為與特征。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">先予后取

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">在調(diào)查時，不少企業(yè)的人力資源總監(jiān)反映說：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">普通員工在成長與職業(yè)發(fā)展中，一是缺乏高明的指導思想，沒有既腳踏實地又長遠清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們往往在自己沒有專業(yè)特長與沒有經(jīng)驗積累的情況下，看重眼前的薪酬的高低；或在沒有多少績效貢獻的情況下，計較與攀比待遇。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">二是在工作中難以做到干一行、愛一行、精一行。因為對工作感覺枯燥，或者遇到了壓力與職業(yè)艱難期，就會輕率跳槽。認為換個工作、換個單位就會運氣好起來。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">實際上，如果自己的問題沒解決，換個工作、換個單位，遇到相似的問題、相同的情況，仍然不會解決，仍然不會擺脫困境。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">而優(yōu)秀員工信奉“先予后取”的職業(yè)發(fā)展觀，認為工作能力提升、增加工作經(jīng)驗與績效貢獻更重要。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們相信只要踏踏實實地去學習業(yè)務技能與積累豐富經(jīng)驗及培養(yǎng)積極貢獻的工作態(tài)度，無論到哪里都能贏得高薪。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們相信只要專注與努力、堅持，無論到哪里都會運氣好。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">屬于A類與A+類人才

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工包括A類人才與A+類人才。韓國三星集團曾把這兩類員工分別稱為“高潛人才”和“超強人才”。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">“A類人才”往往在常規(guī)化的工作崗位上，其職業(yè)化水平與績效水平顯著地優(yōu)于普通員工而達到最佳狀態(tài)，他們的行為堪稱典范，體現(xiàn)了公司文化和價值觀。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">我曾在一家金融機構(gòu)的營業(yè)大廳墻上，看到張貼一幅服務之星評比榜，內(nèi)容是這樣的：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">服務之星評比標準：接待客戶親切熱情，接待過程舉止規(guī)范；處理業(yè)務高效準確，處理流程合規(guī)；零客戶投訴。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">我想，達到這個標準的員工，應該算是“A類人才”了。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">“A+類人才”的標準要更高一些，他們不但具有“A類人才”的上述優(yōu)點，而且還有著雄心壯志與開創(chuàng)精神、創(chuàng)新能力。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">攻堅克難與創(chuàng)新是他們的特點。豐田公司把這類員工叫著“拉著公司往前走的人”。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">爭強好勝，目標高

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">開創(chuàng)出日本最大的廣告公司的吉田秀雄這樣告誡員工：要與大工作為伍，小工作只會讓人狹隘。就是說，要有一個大的高的事業(yè)目標，工作不要分份內(nèi)份外。假設一個擁有10項能力的人，如果只做5項工作，其能力就只有5，但是如果做了15項工作，其能力就會上升至15。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">我觀察到優(yōu)秀員工都爭強好勝，充滿激情，在平常工作中，份內(nèi)份外工作都去做，把自己的目標與要求訂得高過同事，甚至超過領導的要求。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們通過這種方式，實現(xiàn)了自我領導與精神自由。像這種員工，上級一般都會放手使用與充分授權(quán)。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這也是他們能力強與自信的表現(xiàn)，也是他們愿意為人生成功付出相應代價的表現(xiàn)。他們相信商業(yè)交換與回報的法則、善意，相信一分耕耘一分收獲，愿意付出與犧牲。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">普通員工格局小，怕吃虧，不愿多做事，不思進取，盡可能呆在“心理舒適區(qū)”，但最終吃虧的還是自己。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">工作自己找，不要等指派

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">可以把員工分為三類：積極的；等待的；爛泥的。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">積極的員工，都有經(jīng)常做自己工作計劃與時間管理的習慣。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">為了達成目標，應該考慮做哪些事情，解決哪些問題，開展哪些行動，什么時間做什么時間完成。在本職工作內(nèi)他們都會想在上司的前面，做在上司的前面。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們有結(jié)果導向意識。普通員工講苦勞、求完成，而他們講功勞、求完美。他們以終為始，第一次就把事情做對。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們注重效率與速度，心無旁騖，專心致志，計劃每日工作，講究輕重緩急，并杜絕拖延。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工就是這種不需要上司操心與管理的人。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">而“等待的”員工則容易被當下職位所限，停留在“被要求才去做事”的境地。工作中有些事情還經(jīng)常需要上司的提醒。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">“爛泥的”員工，卻是上司推也難以推動的人，他們做事拖拖拉拉，犯錯屢教不改。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">遇難而樂，不達目的不罷休

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這是一個把優(yōu)秀員工與普通員工區(qū)分開的有效識別方法：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">普通員工遇到問題、困難與挫折，不是放棄目標，就是裹足不前，或者繞著走，或者敷衍了事。并且還會為失敗為逃避困難找理由找借囗。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工不怕問題、困難與挫折。他們遇到困難更興奮，更來勁，迎著困難上，屢敗屢戰(zhàn)，不輕言放棄，不達目的不罷休。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們有股狠勁。一旦動手，未達目標之前，見鬼殺鬼，遇佛滅佛，即使被殺也絕不罷休。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工更努力。他們的口頭禪是：如果努力不能解決問題，那就再努力一點！

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">謙虛、學習，精進工作

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">如何利用業(yè)余時間，也是優(yōu)秀員工與普通員工不同的地方。不少普通員工的業(yè)余時間都用在玩游戲、玩手機及其它低級消遣方式上。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工會用較多的業(yè)余時間不斷學習與思考工作，使自己在本職工作上精益求精，追求工作成功的樂趣；并且掌握所有相關的系統(tǒng)的專業(yè)知識與專業(yè)技能，成為受人尊敬的專家。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們在工作上，如履薄冰，兢兢業(yè)業(yè)。凡事事先考慮周到，實施時仔細嚴謹，不留破綻與隱患。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工也會犯錯，也會失敗，但他們善于復盤總結(jié)與自我批評。他們會及時檢討問題，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題。他們不會埋怨其他人，也不會自怨自艾。而是客觀理性地分析思考，從錯誤中學習，在學習中快速成長。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">對上級與他人的批評、意見，有些普通員工內(nèi)心反感、抵觸，或者麻木，聽不進去。 

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工重視上級與別人的批評、意見，并換位思考，以為是學習機會，檢視自己的問題，有則改之，無則加勉。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">謹慎創(chuàng)新

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工善于在那些對于公司成功起關鍵作用的工作上，發(fā)揮創(chuàng)造性力量。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們無論是在戰(zhàn)略還是在戰(zhàn)術上，要么帶來改變，要么迎接改變，而不是恐懼與抵觸改變。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工善于“創(chuàng)新思考與決策”：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">不受困難或失敗的影響，保持決心和自信、樂觀。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">尋找各種新的想法及創(chuàng)意，考慮所有解決方案，根據(jù)目標、資源條件、成本、風險，進行慎重評價、權(quán)衡與選擇。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">從中發(fā)現(xiàn)機會，勇敢挑戰(zhàn)難題，進而突破解決。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">善于合作

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">90%的人際矛盾源自誤會，其原因要么是缺乏溝通，要么是溝通不當。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工有較強的溝通能力。他們能夠主動交流、坦誠溝通，做到與相關方面相互了解對方的工作職能和需求，解決可能的誤會，做好配合協(xié)作，開展好整體工作。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工有團隊精神。他們認識到?jīng)]有完美的個人，只有完美的團隊。單打獨斗往往伴隨著失敗，而群狼圍攻往往收獲頗豐。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工不做團隊的“短板”，多為別人、為團隊考慮，有大局意識，能夠既有分工又有合作，朝著共同的團隊目標努力，榮辱與共。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">忠誠，靠譜

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工都是全身心投入工作與公司事業(yè)，關心最終結(jié)果與整體工作的完成，負責任，敢擔當。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這是一組衡量優(yōu)秀員工的品德的標準，包括：誠實，正直，守信，忠誠，公平，關心他人，尊重他人，追求卓越，承擔責任。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工的核心品德是“使客戶滿意”。他們善于換位思維，信守承諾，總是能夠提供達到或超過客戶期望值的服務，給人們帶來驚喜！這里的客戶包括上司、同事、下屬和生意場上的客戶。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">曾有一位小縣城普通家庭出身的大學畢業(yè)生，在北京中關村一家公司認認真真打工了16年，從底層員工做到合伙人、CEO，公司上市后獲得第一桶金，后來創(chuàng)辦了一家市值逾千億的公司。此人就是小米創(chuàng)始人雷軍。他從自己的經(jīng)歷中深有體會地談到：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">如果你不是出身富貴，此生成就事業(yè)的唯一機會是選擇忠誠和靠譜。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">由此可見，忠誠、靠譜的品德是優(yōu)秀員工的成功之本。

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